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      • 簡介:銀行零售業(yè)務工作計劃銀行零售業(yè)務工作計劃篇一20XX年與措施20XX年銀行零售業(yè)務工作計劃20XX年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點,在行長室的領導下,區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作,做出我們除個貸業(yè)務以外的新的亮點來,我們總的工作思路主要有五點1、延續(xù)09年公司業(yè)務和個人業(yè)務聯(lián)動的合作思路,發(fā)掘公司業(yè)務中潛藏的個人業(yè)務的商機。如代發(fā)工資業(yè)務、信用卡業(yè)務、個人消費信貸業(yè)務、代理保險、代售基金業(yè)務等等。依托對公客戶資源,實現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務和個人業(yè)務的客戶資源共享,帶動個人業(yè)務的發(fā)展。2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作,發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢,強化主動營銷的觀念,提升柜面營銷能力,上下形成合力,促進各項業(yè)務均衡發(fā)展。3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗,與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構及產(chǎn)權登記中介機構甚至于要加強與證券、保險等單位的合作,建立起牢固的合作關系。有所側重高端著重開拓以存抵貸,代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務就有點對牛談琴了,而應著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務。今年的個貸業(yè)務的增長,由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響,我認為還是應抱謹慎從事的態(tài)度。20XX年國務院定的基調(diào)雖然是要靠消費促進經(jīng)濟增長,事實上國務院也出臺了促進消費的政策措施,整體上來講,在消費領域會出現(xiàn)一些機遇,比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年,住房政策備受受關注,政府鼓勵改善型住房需求,輿論普遍認為中低檔住房將是20XX年發(fā)展的重點。但是,政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定,將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大,這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。近期有許多個貸客戶陸續(xù)打電話過來要預約還款,去年新發(fā)放的一些個貸,有的客戶是由于有年終分紅,有的私營業(yè)主的應收賬款在近期已回收,還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響,紛紛要求部分提前還款。所以,我們認為今年的個貸業(yè)務的發(fā)展要在去年的基礎上,繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作,另外還要有針對性地開辟12個新的樓盤,同時加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務的營銷力
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      • 簡介:推進機關黨建與業(yè)務工作深度融合推進機關黨建與業(yè)務工作深度融合的思考的思考黨的建設不僅是中國革命的三大法寶之一,而且是三大法寶的核心。隨著中國特色社會主義進入新時代,黨的十九大已將黨的建設提到了從未有過的新的高度。在當今新的歷史發(fā)展時期,如何進一步推進機關黨建與業(yè)務工作的深度融合,使各項業(yè)務在黨建工作統(tǒng)領下高效運行、快速發(fā)展,是值得各級機關黨務干部認真思考的一個現(xiàn)實問題。正確認識機關黨建與業(yè)務工作的辯證關系1、機關黨建促進業(yè)務工作的開展新中國成立以來,在黨的領導下,國家經(jīng)濟突飛猛進、中華民族日益振興,事業(yè)的強盛離不開黨建工作的統(tǒng)領。有的同志片面認為機關黨建就是組織黨員學學文件、傳達一下上級會議精神、發(fā)展幾個黨員,其實這僅僅是黨建工作的一小部分。原文通讀中央和地方各項文件、及時傳達上級會議和領導講話精神是必要的,但更要領會文件及領導講話中的內(nèi)涵及其對各項工作的指導作用。實踐證明,黨的建設是各項工作的重中之重,機關黨組織通過開展積極的思想政治工作,發(fā)拝黨員的先鋒模范作用,調(diào)動廣大干部職工的積極性,協(xié)調(diào)理順各方面關系,解決矛盾,作健康運行提供了有力的保證,業(yè)務工作又豐富和補充了機關黨建的形式和內(nèi)容,兩者相輔相成、相互促進,融為一體、密不可分。一方面,機關業(yè)務工作不可能孤立地進行,必須依靠機關黨的工作的宏觀指導,抓好機關黨建將會為業(yè)務工作順利開展、健康運行奠定基礎;另一方面,機關黨建需要相關業(yè)務工作支撐,豐富內(nèi)容,增添活力,離開業(yè)務工作的融入,機關黨建就顯得單調(diào)、乏味,缺乏吸引力。兩者融為一體,有血有肉,在業(yè)務工作中強化黨的建設,在黨建活動中滲透相關業(yè)務,開展的工作才會豐富多彩、鮮活生動,各項活動才能增強凝聚力、影響力。二、積極探索機關黨建與業(yè)務工作的融合途徑1、結合實際,認真開展調(diào)查研究充分認識抓好機關黨建對業(yè)務工作的帶動作用,創(chuàng)新機關黨建工作的方式方法,發(fā)揮黨務工作和業(yè)務骨干分子干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性。通過召開座談會、個別訪談、征求意見建議等形式,集思廣益,群策群力,尋找黨建與業(yè)務工作的契合點,梳理業(yè)務工作開展過程中需要黨建加以指導和強化的環(huán)節(jié),思考黨建活動中如何融入業(yè)務工作以豐富機關黨建內(nèi)涵,謀化業(yè)務工作推進過程中如何發(fā)揮機關黨建的引領、帶動作用,以增強機關黨建
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      • 簡介:如何做好優(yōu)質(zhì)服務工作如何做好優(yōu)質(zhì)服務工作服務工作己成為我行求得進一步發(fā)展的重要問題,總行近年來開展了“優(yōu)質(zhì)服務年活動”、網(wǎng)點轉型“文明規(guī)范服務導入”等活動,省分行建立了文明規(guī)范服務“神秘人”暗訪制度,并加大了對優(yōu)質(zhì)服務的監(jiān)督檢查和懲罰力度。優(yōu)質(zhì)服務工作不僅對我行業(yè)務發(fā)展和社會形象的提高起著巨大的促進作用,而且服務質(zhì)量的好壞也直接影響到單位管理水平的提升和員工收入的提高,服務工作己成為員工最關心的熱點問題之一。然而由于我行還沒有文明規(guī)范服務考核獎懲管理辦法,文明規(guī)范服務大多只停留在表面“好言好語”的問候式,而不能將以客戶為中心的理念有效地溶入工作之中,既影響了工作,又造成客戶不滿和個人經(jīng)濟收入受損。員工盼望能有正確的方式方法來做好服務工作,達到服務質(zhì)量大提高,客戶滿意度不斷上升,從而個人也減少因服務不到位而造成的經(jīng)濟損失,甚至還能通過優(yōu)質(zhì)的服務而增加收入的目的。我個人以為目前應從以下幾個方面做好優(yōu)質(zhì)服務工作一、確立工作目標,全方位開展服務工作。各級行要緊緊圍繞總行黨委的工作部署和經(jīng)營目標,牢固樹立“客戶至上始終如一”的理念,確定“一流的環(huán)境、一流的服務、一流的管理”況、售后服務情況、離柜業(yè)務占比、人均柜面業(yè)務量排名、新增中高端客戶、例會制度執(zhí)行情況、客戶意見簿進行考核,每月對網(wǎng)點的服務考核進行一次通報,對投訴率較高的網(wǎng)點,實行網(wǎng)點負責人誡免約談制,將服務工作全面納入員工績效考核,有效激發(fā)員工提高服務質(zhì)量的積極性。五、及時處理服務投訴,做到服務投訴“三及時”。各行要十分重視客戶投訴的處理工作,做到專門機構專門人員受理。把客戶投訴處理作為教育員工、改進服務的重要手段。及時跟蹤每一起服務投訴,指定專人對投訴者所投訴的事情負責答復、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。同時,抓好服務投訴“三及時”及時調(diào)查。通過詢問客戶、當班人員,查閱監(jiān)控錄相等方法,及時了解投訴原因;及時處理。按照服務相關處罰規(guī)定,對責任人及時處罰,同時做好客戶所辦理業(yè)務的善后處理;及時反饋。對投訴處理情況及時向客戶反饋,取得客戶的理解和滿意。六、抓好業(yè)務技能培訓優(yōu)質(zhì)的服務,提升員工服務水平。面對當前激烈的市場競爭,各級行要認識到擁有優(yōu)良素質(zhì)的員工隊伍是打響服務品牌的法寶,也是最大限度地開拓市場、占有市場及市場競爭中獲勝的關鍵。圍繞形勢和業(yè)務發(fā)展要求,以提高員工隊伍整體素質(zhì)為目標,多渠道開展培訓工作,確保員工知識、服務技能和觀念與經(jīng)營轉型與業(yè)務發(fā)展相適應,不斷提升農(nóng)行對外形象和市場競力。技能培訓包括以下內(nèi)容(一)結合目前金融改革的形勢開展職業(yè)道德教育,讓員工
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      • 簡介:1182019年工作總結及下一步工作打算財務與資產(chǎn)管理部2019年財務與資產(chǎn)管理部(以下簡稱財務部)按照省委省政府和省國資委決策部署,全力推進“雙百行動”改革,緊緊圍繞集團打造高度市場化的國有資本投資公司定位,始終堅持改革的問題導向、發(fā)展指向和市場化方向優(yōu)化部門崗位配置,聚焦制度流程再造,統(tǒng)籌低效無效資產(chǎn)處置,強化國有資產(chǎn)產(chǎn)權管理,推進財務信息化建設,助力資金統(tǒng)一管理,配合各類審計檢查,提升財務團隊能力,持續(xù)提升財務管理與經(jīng)營管理能力。通過2019年財務團隊的不斷努力,持續(xù)提升了財務管理、經(jīng)營管理、風險防控等各方面的能力,獲得了省財政廳、省國資委、工商稅務、統(tǒng)計局、省審計廳等部門的好評和表彰,并圓滿完成了各項工作。現(xiàn)將本年度主要工作及下一步打算匯報如下一、2019年工作總結(一)科學運用對財務管控體系分析成果,優(yōu)化符合集團管控模式和管控定位的財務管理體系。根據(jù)集團作為資本投資公司的定位,依托進一步優(yōu)化業(yè)務經(jīng)營結構,促進業(yè)務經(jīng)營多元化,加快傳統(tǒng)業(yè)務轉型升級的戰(zhàn)略規(guī)劃,通過咨詢機構對財務管控體系的全面分析,資產(chǎn)財務部正逐步從基本的會計核算、信息處理職責318其中業(yè)務招待費、差旅費、財務信息化、會計稽核、存貨管理5項制度已在8月初正式發(fā)布實施,其他3項制度還在內(nèi)部討論修改中。(三)貫徹“雙百行動”國企改革,加強低效無效資產(chǎn)處置,狠抓國有資產(chǎn)產(chǎn)權管理,助推國有資產(chǎn)提質(zhì)增效。1、按照集團“雙百行動”綜合改革實施方案要求中“積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題”的相關工作任務,為全面加快遺留問題化解,減輕企業(yè)的后續(xù)發(fā)展包袱,助力企業(yè)輕裝上陣,助推集團改革發(fā)展、提質(zhì)增效,結合“雙百行動”工作臺賬,主要開展了以下工作(1)財務部在1月份下發(fā)了關于開展資產(chǎn)清查有關事宜的通知,要求各子公司在一季度完成全面資產(chǎn)清理;(2)2019年2月2日在陳總主持下,歷史遺留問題處理聯(lián)合組召開了本季度首次推進會議,形成了“雙百行動解決歷史遺留問題任務分解表”。對重點任務進行了細化和分解,明確了所涉及部門的責任,落實了責任人,制定了進度計劃及完成時間,為本組2019年順利完成集團下達的“雙百行動”任務提供了強有力的組織保障。(3)財務部在4月下旬下發(fā)關于開展低效無效資產(chǎn)甄別工作的通知文件,要求各子公司于6月底前完成對低效無效資產(chǎn)的甄別工作,并提出切實可行的處置方案。一是第一階段對不動產(chǎn)資產(chǎn)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀清查統(tǒng)計工作已完
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      • 簡介:1城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務工作總結城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務工作總結20年度,在縣委縣政府的領導下,在上級業(yè)務主管部門的指導下,通過全鄉(xiāng)干群共同努力,我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作取得了顯著成績,現(xiàn)將一年來的工作總結如下。一、明確目標、狠抓落實鄉(xiāng)黨委、政府高度重視城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作,統(tǒng)一了思想認識,明確了今年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的目標任務,在年初就將此項工作納入了重要的議事日程。通過精心組織,切實狠抓完成了年參保9300人。建立健全了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的各項制度,重點解決了農(nóng)民因患重大疾病住院醫(yī)療費用問題,減輕了農(nóng)民因疾病帶來的經(jīng)濟負擔,提高了農(nóng)民整體健康水平,保護了勞動生產(chǎn)力。二、加強領導,強化宣傳20年度,鄉(xiāng)黨委、政府對城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作加強領導狠抓宣傳發(fā)動,一是成立了由鄉(xiāng)長任組長,分管領導任副組長,城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務站工作人員,各駐村干部為成員的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作領導小組。二是依靠鄉(xiāng)干部和村社干部、醫(yī)療衛(wèi)生人員采取分村包戶的辦法,深入農(nóng)村院戶,召開黨員大會、村民大會和發(fā)送宣傳資料,大力宣傳農(nóng)村醫(yī)療保險的,使廣大農(nóng)民朋友明白參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險的好處。三、嚴格政策把關,規(guī)范運作一是明確了參保對象的權利和義務,凡屬本鄉(xiāng)戶籍的人員均可在本鄉(xiāng)參加醫(yī)療保險;二是協(xié)助鄉(xiāng)定點醫(yī)療機構對參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)2療保險療患者的身份審查、監(jiān)督定點醫(yī)療機構對患者的藥品、手術治療、檢查費用登記、傳送,負責對全鄉(xiāng)9300位參加合作醫(yī)療的農(nóng)民的醫(yī)療證進行審核發(fā)放復核工作;三是規(guī)范了醫(yī)療保險財務制度,基金財務管理納入鄉(xiāng)財政所統(tǒng)一管理,會計、出納分設,帳目符合財務管理要求;無弄虛作假虛報門診、住院費用的行為;門診、住院資金管理、使用、監(jiān)管按程序操作,無挪用、騙報、貪污等行為。四是隨時隨地為參保者提供政策咨詢服務。四、強化服務,切實惠民今年醫(yī)療保險服務站為在縣外住院患者代理報賬210人次,為患者節(jié)省費用30000余元,特殊疾病申報56人,已審核通過22人。據(jù)統(tǒng)計截止12月上旬,我鄉(xiāng)門診報賬補償金額1520746元,全鄉(xiāng)外傷調(diào)查達56人次?;颊邼M意率達100。五、存在的問題及20年工作打算一年以來,我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險取得了顯著成績,但也還存在一些不足一是定點醫(yī)院的門檻費較高,參合患者不愿到那里就診住院。二是全鄉(xiāng)外出務工人員較多,導致來年參合工作有一定的困難。但在黨委政府的精心組織和領導下,在上級業(yè)務主管部門的指導下,緊緊圍繞黨的十八屆四中全會精神,克服困難再添措施,加大工作力度,搞好宣傳發(fā)動,切實為民辦實事,辦好事。在新的一年里我們將扎扎實實地把我鄉(xiāng)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作推向一個新的臺階。
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      • 簡介:第1頁共13頁在全市志愿服務工作會議上的工作報告在全市志愿服務工作會議上的工作報告在全市志愿服務工作會議上的工作報告各位領導、同志們,志愿者朋友們下面,我代表市志工辦,就XX年我市志愿服務工作開展情況和XX年工作計劃,向大會報告,請予審議。第一部分XX年工作回顧XX年,我市志愿服務工作以科學發(fā)展觀為指導,以學習實踐十八大精神為統(tǒng)攬,堅持“強化制度促長效,廣搭平臺擴覆蓋,突出重點顯實效“的總體思路,在各成員單位、職能部門和全體志愿者的共同努力下,一張具有志愿服務內(nèi)在活力的“志愿者地圖“已在我市初步繪就?!?25“國際志愿者日期間,市委XX書記以“雷鋒角“志愿服務率先踐行群眾路線為題批示志愿服務工作,給予高度肯定。下面,我從三個方面來回顧總結XX年全市志愿服務工作一、強機制、促長效,大志愿工作理念持續(xù)深化在市志工委的統(tǒng)籌領導下,大志愿工作格局不斷深化。XX年,在調(diào)整充實市志工委成員單位力量、第3頁共13頁強化規(guī)范性和標識度,使可親可愛的志愿者形象深入人心;以“35“學雷鋒、“125“國際志愿者日等重要節(jié)日為契機,樹立先進典型,大力宣傳“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿者精神,在富春大地營造了“人人爭做志愿者,志愿者是最美的人“的濃厚氛圍;切實加大與廣播、電視等傳媒機構合作,傾情打造于每周五早晨播出的聽說XX志愿者連線節(jié)目,節(jié)目自開播以來累計播出32期,通過每周有約的節(jié)目互動,志愿服務理念的傳播度和影響力得到了有效提升。二、建陣地、擴覆蓋,常態(tài)化服務平臺日趨健全以常態(tài)化的服務提升志愿服務工作的品牌影響力和社會美譽度,是我市志愿服務工作取得長足進步的成功經(jīng)驗。去年一年,在市志工委成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)志工委的的共同配合和努力下,狠抓常態(tài)化服務平臺的提質(zhì)和擴面,使更多的城鄉(xiāng)百姓獲得了服務、得到了實惠。主要體現(xiàn)在以下四個方面一是應對群眾需求,雷鋒角實現(xiàn)城鄉(xiāng)覆蓋。進一步加強秦望廣場“雷鋒角“平臺建設,繼續(xù)于每周六上午向市民提供理發(fā)、義診、磨刀、推拿、小家電維修、易書等十余項便民服務,全年參與志愿者達1700余人,累計服務時間逾3760小時,服務市民19200余人次;在此基
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      • 簡介:鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會財務工作報告鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會財務工作報告各位代表現(xiàn)向大會報告本屆工會經(jīng)費收支情況和工會財務工作,請予審議。一、本屆工會經(jīng)費基本收支情況本屆工會自XX年以來,工會經(jīng)費總收入萬元。其中撥交經(jīng)費收入萬元;會員會費收入4萬元;職工福利費收入45萬元。經(jīng)費總支出4萬元。其中上解經(jīng)費8萬元,占總支出的32;本級經(jīng)費支出萬元,占總支出的68。其中主要開支有職工活動費萬元;會員活動費萬元;工會業(yè)務費萬元;職工福利費支出萬元。截止XX年9月底收支相抵結余萬元。二、財務工作回顧4年多來,本屆工會委員會始終按照黨委和上級工會的要求,認真貫徹工會法、工會會計制度、工會經(jīng)費管理使用辦法和工會福利費管理使用辦法,嚴格財經(jīng)紀律,堅持“統(tǒng)籌兼顧、保證重點、量入為出、收支平衡、略有結余”的原則,在收好、管好、用好工會經(jīng)費方面取得了顯著成績,為保障工會各項工作的順利開展發(fā)揮了積極的作用,較好地完成了本屆工會財務工作任務。這部分收入是工會財務經(jīng)費的主要來源,也是上解陜西省教育工會40經(jīng)費的唯一途徑。工會財務5年來都能按時足額完成上解任務,從未發(fā)生截流、拖欠現(xiàn)象,受到了上級工會的表揚。在按比例收到的工會會費使用上,工會財務按總工會財務規(guī)定精神,堅持管好、用好。每年的工會經(jīng)費均按規(guī)定程序編制年初預算、年終決算,通過經(jīng)審委員會的審查。財務核算日清月結。根據(jù)預算與會員活動安排情況,積極與各分會聯(lián)系,適當追加部分活動和福利經(jīng)費的不足,保證職工文化活動和年終福利的發(fā)放。在工會經(jīng)費使用過程中,工會財務主管負責人與財務人員共同把關,嚴格控制工會經(jīng)費各項開支。堅持主管財務開支一支筆,堅持原則,按制度辦事,本著勤儉節(jié)約的精神,為工會會員少花錢多辦事、辦好事真正管好、用好有限的工會資金。工會財務一直受到工會領導的重視,專設會計、出納人員,管理工會財務工作,并根據(jù)業(yè)務技術需要,安排財務人員參加培訓學習,不斷提高管理水平。在日常財務工作中,工作人員能認真貫徹執(zhí)行有關財務規(guī)章制度,嚴格按照制度要求列支賬目,憑證保管齊全、核算準確,收支手續(xù)健全完備。5年來,堅持每年春節(jié)前在部門工會主席、工會委員擴大會上匯報一年的經(jīng)費收支情況,并以
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      • 簡介:為企業(yè)服務工作總結為企業(yè)服務工作總結篇一部門服務企業(yè)工作總結部門服務企業(yè)工作總結為進一步發(fā)展本鎮(zhèn)經(jīng)濟,更好地強化政府的服務意識,切實推進政府各相關職能部門服務企業(yè)工作的穩(wěn)步開展,我鎮(zhèn)按照上級的總體工作要求,結合本鎮(zhèn)實際,認真思考,為企業(yè)的發(fā)展積極服務,本著抓住關鍵環(huán)節(jié)、狠促全面落實、務求實際效果的指導思想,通過強化服務措施,明確工作目標,真抓實干,扎實推進,效果顯著?,F(xiàn)就今年的工作情況作如下匯報一、強宣傳、重發(fā)展,營造良好氛圍。我鎮(zhèn)及時召開各職能部門服務企業(yè)專題研討會,并要求全鎮(zhèn)所涉相關部門負責人和企來自小龍文檔網(wǎng)為企業(yè)服務工作總結業(yè)負責人到會參與研討,對各職能部門服務企業(yè)的具體工作進行了總體安排和部署,并強調(diào)一定要扎實開展此項工作,這不僅是一項經(jīng)濟工作,更是重大的政治任務,要把更好的促進企業(yè)發(fā)展擺上重要議事日程。今年以來,全鎮(zhèn)上下各職能部門服務企業(yè)的積極性大為增強,切實有效的采取了各項措施、支持企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。二、強領導、重舉措,強化保障措施。為加強對此項活動的領導,我鎮(zhèn)成立了“部門服務企引進項目資金落戶我鎮(zhèn),更好的促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展。四、強規(guī)劃、重治理,優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境。經(jīng)濟的有序發(fā)展離不開一個良好的經(jīng)營環(huán)境,對此,我鎮(zhèn)從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境著手,大力營造良好的經(jīng)營環(huán)境。主要采取以下舉措一是嚴格清查各項收費項目,堅決取締不合理收費;二是嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查等行為,對必須進行的檢查活動盡量減少或合并執(zhí)行;三是大力整治經(jīng)營環(huán)境,嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營的行為。篇二為企業(yè)提供服務總結為企業(yè)服務年活動工作簡報第10期天橋區(qū)“為企業(yè)服務年”活動領導小組辦公室XX年7月20日編者按天橋區(qū)法院認真落實區(qū)委、區(qū)政府“為企業(yè)服務年”活動的部署安排,用真心、動真情,扎扎實實為企業(yè)排憂解難,最大限度地維護當事人的合法權益,為企業(yè)服務抓住了根本,取得了實效。現(xiàn)將天橋法院在開展“為企業(yè)服務年”活動中的相關情況在本期簡報中刊登,供領導和同志們參閱。天橋法院“為企業(yè)服務年”
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      • 簡介:第1頁共5頁申報高級會計師業(yè)務工作總結本人,男,生于1970年8月,大學文化,現(xiàn)任中醫(yī)醫(yī)院審計科副主任。2003年9月通過全國會計專業(yè)技術資格中級資格證書考試,獲得會計師資格。2012年7月加入縣內(nèi)部審計師協(xié)會。2014年10月參加全國高級會計師資格考試成績達到全國合格標準?,F(xiàn)根據(jù)山東省高級會計師資格評價試行辦法的精神,申報評審高級會計師。一、本人概況1992年7月畢業(yè)于山東省糧食學校財務會計專業(yè),學制四年,并于同期參加工作。2007年10月開始參加全國高等教育自學考試會計專業(yè)獨立本科段考試,于2010年12月取得由山東省高等教育自學考試委員會和山東經(jīng)濟學院聯(lián)合頒發(fā)的自學考試會計專業(yè)本科畢業(yè)證書。1992年7月至2005年12月,在縣糧油管理所先后擔任主管會計、副所長兼主管會計等職務。在該單位負責預算管理、財務分析、融資管理、賬務處理、會計核算、報表編制、報表分析、稅務核算、會計稽核、內(nèi)部審計等財務會計工作。2007年1月至2008年12月,在中醫(yī)醫(yī)院先后擔任固定資產(chǎn)會計員、科室核算會計員等崗位,負責醫(yī)院固定資產(chǎn)明細賬建賬與科室核算、績效工資考核等工作。2009年1月至2014年8月,先后在中醫(yī)醫(yī)院東都分院、中醫(yī)醫(yī)院東院區(qū)擔任財務科主任、財務科信息科主任,全面負責該院區(qū)財務會計工作。2014年9月至今任中醫(yī)醫(yī)院計劃財務科副主任。從事財務、會計工作以來,我始終堅持黨的四項基本原則,遵守中華人民共和國憲法和各項法律法規(guī),認真執(zhí)行中華人民共和國會計法和國家統(tǒng)一的會計制度、準則,以及有關財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度,無違反財經(jīng)紀律的行為,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。第3頁共5頁不做假賬的異同,向全社會會計工作者發(fā)出堅守職業(yè)道德與不做假賬的聲音,撰寫了論會計人員堅守職業(yè)道德與堅持不做假賬一文,刊載于經(jīng)營管理者2014年1期,該文在中國知網(wǎng)上被引用、下載130余次。近年來,特別是自從習近平總書記掀起的全國打老虎、拍蒼蠅反腐敗政治運動以來,審計的重要作用日益凸顯,醫(yī)院內(nèi)部審計的“免疫系統(tǒng)”功能也愈加突出,針對醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量控制這一論題,撰寫了淺議醫(yī)院內(nèi)部審計質(zhì)量控制,文章發(fā)表在管理學家2014年11期。從上可看出本人了解全國財務、會計方面的發(fā)展趨勢,了解宏觀經(jīng)濟政策,能夠熟練掌握并運用會計準則以及與財務、會計工作相關的法律、法規(guī)、制度,且能與時俱進,已經(jīng)具備了運用會計理論和專業(yè)知識解決實際工作中的問題,并將之總結形成文章的能力。三、工作能力和工作成就工作23年以來,我從事過財務管理、會計核算、財務分析、內(nèi)部審計、預算管理、資產(chǎn)管理等工作,工作崗位也從開始的基層企業(yè)主管會計逐漸提升到現(xiàn)在三甲中醫(yī)醫(yī)院的中層干部,供職的單位從國有企業(yè)到醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位。具有了較豐富的工作經(jīng)驗,包括13年以上的企業(yè)中高層領導經(jīng)歷,6年的醫(yī)院中層領導經(jīng)歷。具備較為全面綜合的企業(yè)管理經(jīng)驗與醫(yī)院管理經(jīng)驗,尤其在財務會計方面專業(yè)能力突出。本人具有較高的政策水平和豐富的財務會計工作經(jīng)驗,能擔負起一個地區(qū),一個部門或一個系統(tǒng)的財務會計管理工作,能夠草擬和解釋一個地區(qū)、一個部門、一個系統(tǒng)或在全國施行的財務會計法規(guī)、制度、辦法,組織和指導一個地區(qū)或一個部門、一個系統(tǒng)的經(jīng)濟核算和財務會計工作,培養(yǎng)中級以上人才,具有全面履行高級會計師崗位職責的能力和水平。本人為人誠懇、謙虛、勤奮,性格沉穩(wěn),富有責任感和事業(yè)心,勇于面對困難和壓力,敢于擔當,擅于創(chuàng)造性地解決問題,有艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進取和團隊合作精神。熟悉企業(yè)和醫(yī)院的財務工作流程,能夠勝任企業(yè)與醫(yī)院的各項財務管理和會計工作,
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      • 簡介:政務公開和互聯(lián)網(wǎng)政務服務工作總結范文政務公開和互聯(lián)網(wǎng)政務服務工作總結范文近年以來,我局根據(jù)國家和省、市、縣關于政務公開和“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”的工作部署,圍繞全縣政務公開和“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”的總體要求,加強組織領導,狠抓責任落實,突出公開重點,拓寬公開渠道,創(chuàng)新公開形式,努力打造陽光人社。一、政務公開工作主要做法。一完善制度,健全機制。根據(jù)中華人民共和國政務信息公開條例及有關規(guī)定,我局先后制定了XX人力資源和社會保障局信息公開審查制度、XX人力資源和社會保障局信息安全管理制度、XX人力資源和社會保障局崗位信息安全責任制度等,明確了局機關和下屬事業(yè)單位政務信息公開的責任,使政務公開工作真正做到有章可循。二常態(tài)發(fā)布,主動公開。政務公開負責人員嚴格按“一日一更新、一周一檢查、一月一補缺、一季一測評”原則進行政務公開工作,每天登陸網(wǎng)頁查看預警欄目并進行相應更新,每周檢查一次更新內(nèi)容及更新頻率是否達到要求,每月查看哪些欄目未有更新及時查缺補漏,每季度根據(jù)測評結果進行自查和改進,以確保常態(tài)化發(fā)布。具體信息公開上,業(yè)務公開信息由業(yè)務股室及經(jīng)辦機構按時間節(jié)點及辦理情況及時提供政策解讀類中上級政策解讀主要來源于人社部、安徽省人社廳、黃山市人社局,并進行相應篩選符合我縣人社工作實際的內(nèi)容進行公布,本級政策解讀根據(jù)部門權責及工作要點細分給各股室和經(jīng)辦機構進行解讀工作新聞發(fā)布類信息按照本部門務與民生信息等,均形成了常態(tài)化發(fā)布,但其他欄目信息發(fā)布數(shù)量少、質(zhì)量低。三“互聯(lián)網(wǎng)”理念還沒有全面融入工作之中。目前我局窗口政務服務工作仍以窗口辦事為主,因群眾暫時不了解不關注安徽政務服務網(wǎng),所以該項便民舉措還未能很好地融入日常工作之中。接下來將加大在窗口各部門對于安徽政務服務網(wǎng)的宣傳力度,加強對工作人員的培訓,同時向群眾進行推廣,讓群眾了解人社局哪些項目可以在網(wǎng)上辦理,方便群眾生活。四、下一步打算下一步我們將認真總結政務公開和“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”工作的經(jīng)驗,認真解決政務公開和“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”工作中的問題與不足,從嚴從實,把我局政務信息公開和“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”工作不斷引向深入。一是進一步健全和完善政務公開和“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”相關制度,促使我局政務公開工作和“互聯(lián)網(wǎng)政務服務”朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。二是豐富公開形式,擴展公開范圍。繼續(xù)完善和創(chuàng)新政務公開形式,多角度開展政策解讀和回應關切活動,讓解讀更貼近群眾需要。三是充分發(fā)揮監(jiān)察、督查、輿論和群眾的監(jiān)督作用。不斷摸索內(nèi)部制約機制和外部監(jiān)督機制,提高廣大人民群眾參與監(jiān)督的熱情、改
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      • 簡介:幼兒園年上半年園務工作總結幼兒園年上半年園務工作總結本著讓家長更好地了解幼兒的學習方式,更好地學會和孩子一起學習,我們以“你會和孩子玩嗎”為主題設計開展了本學期的家長開放日活動。幼兒園年上半年園務工作總結如下,快隨出國一起來了解下。一學期的工作又將結束,這一學期,我園區(qū)根據(jù)教育局關于落實立德樹人根本任務,全面培養(yǎng)“美麗學生”的指導意見的有關要求,緊緊圍繞培養(yǎng)“美麗學生”的重要任務,確立“把立德樹人作為教育的根本任務”的思想,積極創(chuàng)新機制,以“給每個孩子提供一個展示自己的舞臺”為目標,進一步優(yōu)化教育教學行為,采取行之有效的舉措,不斷深化教育教學改革、優(yōu)化、營建良好的育人環(huán)境,提升幼兒的綜合素養(yǎng),培養(yǎng)幼兒的綜合能力為每一個孩子健康、全面的發(fā)展奠定良好的基礎。游戲是幼兒成長的搖籃,為了進一步提高幼兒的游戲能力,本學期我們在開展好各班區(qū)域游戲的同時,著重做好以下兩個全園性的游戲活動。1大游戲活動求深入大游戲活動歷時一年了。在這一年中,我們欣喜于幼兒在此活動中的成長。每周下午“快樂大本營”中全園幼兒共同參與的大游戲已經(jīng)成為孩子的最愛。為了不負孩子們的喜愛,本學期我們繼續(xù)深入了對大游戲活動的研討,就游戲區(qū)域材料和幼兒個性指導作了專題討論。根據(jù)游戲中出現(xiàn)的新情況,我們及時各自特長各自做好相關準備,如李李英老師的主持設計和主持稿準備、徐才妹老師的音樂剪編、萬莉紅等老師的標牌制作等。故事嗨通過唱、講、演、玩的形式,全程讓幼兒閱讀了二十個相關勵志故事。不但豐富了幼兒閱讀故事的方式,更得到了團結、堅強等意志方面的品質(zhì)教育。XX園區(qū)別樣慶六一六一勵志故事嗨的圖集新聞,發(fā)布南豐教育和校園微信。2故事演出專場化本學期我們以“小小故事表演會”專場演出的形式展示了各班的故事活動成果。四月份大班的專場演出,六月份小中班的專場演出,更好地豐富了幼兒故事閱讀的內(nèi)容和方式,激發(fā)了幼兒對故事的更大的喜愛。3日記展評日常化親子閱讀日記是我園每個幼兒和家長的日?!凹彝プ鳂I(yè)”。為了讓家長間更好地進行撰寫日記的經(jīng)驗交流,各班開設了親子閱讀日記展示臺,把每天幼兒交來的日記進行展示,以方便家長學習交流和提高撰寫親子閱讀日記的水平。在親子優(yōu)秀日記評比中,有17名家長撰寫的日記獲獎。本學期我們本著每項工作必須有內(nèi)容、有過程、有效果的思想開展了學校的常規(guī)工作,確保各項工作落到實處,真正促進幼兒的發(fā)展。1教育活動重提高本學期我們本著“為每個幼兒提供展現(xiàn)自我、展現(xiàn)特長的平臺”的思想,以培養(yǎng)幼兒動手能力、服務能力、創(chuàng)造能力的目標,開展了
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      • 簡介:園區(qū)企業(yè)服務工作總結園區(qū)企業(yè)服務工作總結引導語工作總結是對一定時期內(nèi)的工作加以總結分析和研究肯定成績找出問題得出經(jīng)驗教訓摸索事物的發(fā)展規(guī)律用于指導下一階段工作的一種書面文體。下面是為大家精心整理的關于園區(qū)企業(yè)服務工作總結范文,歡迎閱讀一、建立企業(yè)服務隊伍一是保證人員力量。每個企業(yè)項目至少要有五個服務人員,其中一個縣領導帶隊掛點聯(lián)系,招商引資服務單位一個領導、一個干部全程跟蹤“保姆式”服務,工業(yè)園區(qū)、招商服務中心各一個干部負責協(xié)調(diào)、督查。二是保障工作經(jīng)費。縣財政專門預算或從招商引資經(jīng)費中拿出一部分用于干部全程跟蹤服務企業(yè)工作經(jīng)費。三是保證服務質(zhì)量。針對部分領導、干部對企業(yè)辦事程序、產(chǎn)業(yè)政策等熟悉程度不高,建議每年舉辦23次服務企業(yè)工作培訓,提高干部的企業(yè)服務知識水平及服務意識,培養(yǎng)出一批服務能力強的隊伍。二、規(guī)范企業(yè)辦事程序一是進一步規(guī)范企業(yè)辦事程序,能簡化的盡量簡化,提高辦事效率。各相關職能單位要規(guī)范企業(yè)辦事流程,相關部門要協(xié)調(diào)配合,行政服務中心要建立好企業(yè)辦事聯(lián)動服務機制,真正實行“一站式”服務。二是編制好一本服務手冊,為企業(yè)辦事提供行動指南。服務手冊內(nèi)容包含企業(yè)入園程序,招商引資政策及兌現(xiàn)程序,項目立照“練就一流本領、提供一流服務、營造一流環(huán)境、提供一流服務”的服務理念,以抓好企業(yè)服務為中心,不等不靠,任勞任怨,踏實工作,積極為園區(qū)企業(yè)做好各項服務工作,為企業(yè)營造了良好的發(fā)展環(huán)境,不斷推進園區(qū)工作實現(xiàn)了新的突破?,F(xiàn)將一年來的工作情況和明年打算匯報如下一、一年來的工作情況一是加強學習,不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。服務中心是園區(qū)對外的窗口,作為服務中心的工作人員,我從嚴要求自身素質(zhì)的提高,認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的十七大會議精神,加強業(yè)務知識的學習,熟悉各項程序工作流程,使自身的政治理論水平、業(yè)務素質(zhì)和工作能力不斷得到提高,并自覺地落實到各項工作的細節(jié)之中,踏踏實實工作,為做好園區(qū)的各項服務工作提供了有力保障。二是嚴格規(guī)程,積極為企業(yè)搞好優(yōu)質(zhì)服務。在工作中,我認真執(zhí)行“全方位、高效率、無遺漏、零缺陷”的服務機制,確立了“從辦證主體上實行部門隔離制,從工作流程上實行集中會審制,從時間要求上實行限時辦結制,從規(guī)費繳納上實行服務中心代繳制,從效能考核上實行首問負責制”的工作方法和“一站式”開辦服務,“代辦式”建設服務,“保姆式”運行服務,“智囊式”增值服務的工作模式,為自身業(yè)務工作的有效開展提供了必要的前提條件。我認真履行崗位職責,及時為企業(yè)辦理稅務登記證、工商營業(yè)執(zhí)照等相關證照,堅持“7個工作日”辦妥手續(xù)制度,實施“一條龍”服務。積極協(xié)調(diào)部門與企業(yè)之間的一些相關事宜等,幫助企業(yè)解決發(fā)展
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      • 簡介:120192019年優(yōu)秀黨務工作者個人先進事跡材料年優(yōu)秀黨務工作者個人先進事跡材料同志,19年月出生,199年月參加工作,199年7月加入中國共產(chǎn)黨,200年底轉業(yè)至機關黨委工作,兼任機關第三黨支部宣傳委員,至今一直從事直屬機關黨建工作。她以高度的責任感和強烈的事業(yè)心,始終保持思想上與時俱進,作風上求真務實,工作上開拓創(chuàng)新,出色地完成了上級部門和辦黨組交給的各項工作任務,為直屬機關黨建工作發(fā)展作出了積極貢獻。勤于學習,自覺錘煉,做提升黨務工作能力的有心人勤于學習,自覺錘煉,做提升黨務工作能力的有心人作為一名黨務工作者,同志十分注重政治理論知識的更新,她緊緊圍繞黨的十九大、十九屆三中、四中、五中、六中全會等一系列會議文件精神,收集整理了黨建理論知識剪貼和摘抄本,并主動做到在需要時學習、閑暇時學習、與同事溝通交流時學習、參加會議培訓時學習,不斷提高做好黨務工作的能力。她撰寫的以學習促發(fā)展、讓閱讀成為一種習慣等文章分別刊登在七月風和新安晚報上。在做好個人學習的同時,她還認真組織直屬機關各級黨組織開展形式多樣的學習教育等活動,充分利用零散時間,努力將部署安排的學習內(nèi)容覆蓋到每名黨員,帶領黨員養(yǎng)成自覺學習的習慣,切實增強了直屬機關各級黨組織3年度省直機關效能考核“先進單位”。積極主動、加強溝通,做協(xié)調(diào)聯(lián)絡的真心人積極主動、加強溝通,做協(xié)調(diào)聯(lián)絡的真心人同志在工作中注重加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡,她積極主動與上級部門聯(lián)絡,及時了解上級黨建工作的新要求、新部署,并結合工作實際,積極提前謀劃籌備本單位黨建工作。在工作中遇到任務不明確或把握不準的方面,她都認真請示匯報上級部門,切實做到責任清晰,準確領會上級文件精神,抓好貫徹落實工作。針對機關行政部門、業(yè)務部門工作內(nèi)容不同,直屬單位中事業(yè)單位、國企及干休所工作性質(zhì)不同的特點,在傳達布置工作任務的同時,她注意與直屬機關各級黨組織的溝通交流方法,與他們共同探討適合的工作方案,協(xié)調(diào)指導基層黨組織結合各自工作特點靈活變通開展黨建活動,使得各年齡層次的黨員、各工作崗位上的黨員都能積極參加到黨組織開展的各種活動中去,切實有效地推動了各基層黨組織建設全面進步。心系群眾、以身作則,做黨員職工的貼心人心系群眾、以身作則,做黨員職工的貼心人同志對黨員職工始終懷著一種深厚的感情,將服務黨員職工放在第一位。她熱情禮貌接待每一位前來辦事的黨員職工,耐心細致解答基層黨組織關于黨建工作上的咨詢。對于當時回復不了的問題,待查詢相關政策文件、請示上級部門領導后,第一時間給予基層黨組織詳細
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      • 簡介:第1頁20172017年秋幼兒園園務工作總結年秋幼兒園園務工作總結時間飛逝,轉眼間,一個緊張而又充實的學期又要過去了?;仡欉@學期的工作,感到忙碌而又愉快,在全體教職員工的團結協(xié)作下、共同努力下本學期工作開展的很順利,雖然工作成績不是想象中的理想,但大家都認真做好各項工作,積極參加各項任務,現(xiàn)把本學期的工作情況總結如下;一、堅持辦園方向,實施素質(zhì)教育。這學期為了使幼兒保教工作順利開展,我園加強了領導班子的調(diào)整,加強各位老師自身的學習,提高思想素質(zhì),學習了幼兒園教育指導新綱要和36歲兒童學習發(fā)展指南等一些文章。加強了檔案資料的管理與歸類。同時積極開展教研活動,主要以參加片區(qū)及園本教研,來推進幼兒的素質(zhì)教育。加強園風建設提高保教工作。引導全體教師積極參加政治學習,遵守園本的各規(guī)章制度。同事之間友好相處,服從分配,對工作認真負責,做到愛崗敬崗不離崗,以積極樂觀的心態(tài)去完成各項工作。積極參加上級組織的各項活動及園本開展的園務活動,用愛心、耐心、專心、用心來對待每個孩子及每件事。二、重視教師資隊伍的建設要提高幼兒的素質(zhì),促進幼兒全面發(fā)展,就需要有高素質(zhì)的老師。我園除了讓老師自己進修外,還給老師提供更有利條件的學習,那就是多參加研討、培訓講座的活動。本學期新進了3名教師,她們的經(jīng)驗和學歷能力都存在一些差距,讓她們經(jīng)常到骨干教師的班級觀摩,一帶一的形式來提高她們的教學能力,提高自身素質(zhì)應用到教學上來提高工作質(zhì)量。第3頁以我園時刻都以安全為主,把安全放在第一位,認真制定安全工作措施和預案,確保校園安全。1落實安全制度,層層簽定安全責任書,明確安全目標,我園在開學初與家長簽定了安全協(xié)議書,在期中又與坐車的幼兒家長簽了安全接送協(xié)議。定期對安全工作進行檢查并每周一次安全教育大會及班會,把安全工作納入幼兒一日活動之中。2加強安全宣傳教育,教師每天會對班里幼兒進行必要的安全教育,教育一些生活當中簡單的安全知識。如;遵守游戲規(guī)則、行走的安全常識、如何預防受傷害的事故等,同時每周一次安全教育大會或遇到每逢重大節(jié)日、放假都進行安全教育。這學期的防火,防溺水,防暴力事件等都發(fā)了告家長書,讓家長共同關注幼兒的安全,從心里時時處處裝著安全,從根本上杜絕安全隱患,在開學初安全教育周對全園幼兒教職工進行了防震的演練以及防火災、防走失,防壞人、防溺水等安全教育。從而提高了幼兒自我保護意識及保護能力。3認真做好晨檢工作和一日觀察記錄,每位幼兒到園必須接受晨檢,主要做好一摸二看三問的工作,摸一摸是否發(fā)熱或攜帶危險物品,二看是否不講衛(wèi)生指甲長,手足口病或腮腺炎等疾病癥狀,三問是否有不舒服的情況或交代的事項。并做好晨檢記錄,一旦發(fā)現(xiàn)有癥狀就要及時處理與預防,告知家長,特別是手足口病、腮腺炎及甲型流感等傳染疾病。4堅持消毒工作,為了預防疾病的傳染。每天對教室、廚房、寢室等場所進行全面消毒并記錄詳情,每周五進行全面大掃除,對接送的車輛也每周兩次清洗并消毒。對幼兒的餐具要求多消毒,并制定專人消毒和記錄。
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        上傳時間:2024-03-17
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      • 簡介:如何做好酒店服務工作如何做好酒店服務工作如何贏香客中人的滿意如何贏香客中人的滿意給客留下深刻良好的印象給客留下深刻良好的印象酒店只有滿足客人高品質(zhì)的服務酒店只有滿足客人高品質(zhì)的服務需求需求注重酒店的個性化服務注重酒店的個性化服務落實每個服務環(huán)節(jié)落實每個服務環(huán)節(jié)做到細致到位做到細致到位才能真正體現(xiàn)酒店的優(yōu)質(zhì)服務才能真正體現(xiàn)酒店的優(yōu)質(zhì)服務細微之處見真情細微之處見真情作為酒店作為酒店滿足客人各種不同的服務需求滿足客人各種不同的服務需求拓展利潤空間拓展利潤空間永遠是酒店管理不懈努力的方向永遠是酒店管理不懈努力的方向現(xiàn)代酒店要充分現(xiàn)代酒店要充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務除注重酒店硬件設施改造外除注重酒店硬件設施改造外更要注重酒店的個性化服務更要注重酒店的個性化服務強調(diào)在服務節(jié)奏的把握上強調(diào)在服務節(jié)奏的把握上要求速度要求速度快效率高效率高以減少客人等待時間以減少客人等待時間及時提供各種方便及時提供各種方便快捷快捷貼心的特色服務貼心的特色服務才能使客人滿意才能使客人滿意酒店從滿足客人安全酒店從滿足客人安全健康健康舒適的人居環(huán)境的總體要求出發(fā)舒適的人居環(huán)境的總體要求出發(fā)主要包括安全主要包括安全衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的室內(nèi)環(huán)境舒適舒適健康的健康的居住條件居住條件良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量要做到這一點要做到這一點酒店每天要按照規(guī)范的清潔標準進行清潔保養(yǎng)酒店每天要按照規(guī)范的清潔標準進行清潔保養(yǎng)嚴格按照衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生清潔操作規(guī)程對房間進行清潔和消毒清潔操作規(guī)程對房間進行清潔和消毒在已收拾的房間在已收拾的房間床上用品不能出現(xiàn)污跡和頭發(fā)床上用品不能出現(xiàn)污跡和頭發(fā)確保符合房間衛(wèi)生標確保符合房間衛(wèi)生標準在酒店服務質(zhì)量的提高方面在酒店服務質(zhì)量的提高方面努力營造寬松舒適的氛圍努力營造寬松舒適的氛圍讓客人有賓至如歸的感覺讓客人有賓至如歸的感覺努力地搞好個性化服務努力地搞好個性化服務從細微之處贏取賓客的滿意從細微之處贏取賓客的滿意這就要求酒店做到這就要求酒店做到當客人一踏入酒店大門當客人一踏入酒店大門就能見到服務人員親切的微笑就能見到服務人員親切的微笑熱情熱情的問候的問候彬彬有禮的舉止彬彬有禮的舉止快捷周到的服務快捷周到的服務如酒店每逢重大活動或有重大接待任務時如酒店每逢重大活動或有重大接待任務時酒店中高層管理人員就酒店中高層管理人員就親臨第一線接待客人親臨第一線接待客人通過及時捕捉分析來自客人的各種信息通過及時捕捉分析來自客人的各種信息并在適當?shù)臅r候提供恰到好處的服務并在適當?shù)臅r候提供恰到好處的服務使服務使服務更加盡善盡美更加盡善盡美這就是優(yōu)質(zhì)服務的保證這就是優(yōu)質(zhì)服務的保證對于商務會議客要對于商務會議客要酒店市場營銷部酒店市場營銷部前廳部前廳部客房部充分做好前臺接客房部充分做好前臺接待客人入住客人入住會場的擺設的工作會場的擺設的工作為賓客提供各種方便為賓客提供各種方便快捷快捷貼心的特色服務貼心的特色服務提高客人滿意度提高客人滿意度在房間安排方在房間安排方面參會代表入住的房間擺放歡迎卡參會代表入住的房間擺放歡迎卡增加親切好感增加親切好感另在房間內(nèi)增加部分小型綠色植物另在房間內(nèi)增加部分小型綠色植物充分體現(xiàn)酒店的優(yōu)美充分體現(xiàn)酒店的優(yōu)美環(huán)境環(huán)境所有這些都會令參加會議的客人感到溫馨所有這些都會令參加會議的客人感到溫馨舒適舒適酒店的一切服務和管理工作都是以最大程度地滿足客人的需求酒店的一切服務和管理工作都是以最大程度地滿足客人的需求講究靈活性講究靈活性多為客人提供多為客人提供“個性化服務個性化服務“和“超常服務超常服務“為目的為目的如酒店在房間內(nèi)擺設中國民族特色剪紙的藝術品作為禮品贈送給客人如酒店在房間內(nèi)擺設中國民族特色剪紙的藝術品作為禮品贈送給客人就是一種很好就是一種很好酒店員工伯禮貌禮節(jié)千萬不能忽視酒店員工伯禮貌禮節(jié)千萬不能忽視這是優(yōu)質(zhì)服務必須做到的基本內(nèi)容這是優(yōu)質(zhì)服務必須做到的基本內(nèi)容酒店要針對各部門員工對禮貌禮酒店要針對各部門員工對禮貌禮節(jié)意識存在的問題節(jié)意識存在的問題如接電話粗魯如接電話粗魯聲音大聲音大不夠婉轉不夠婉轉待客不夠主動熱情待客不夠主動熱情服務工作動作生硬服務工作動作生硬沒有注意服務禮沒有注意服務禮節(jié)在實際操作中沒有執(zhí)行規(guī)范標準等情況在實際操作中沒有執(zhí)行規(guī)范標準等情況積極開展員工培訓積極開展員工培訓制定出一套完整的行為規(guī)范手冊制定出一套完整的行為規(guī)范手冊內(nèi)容包括儀內(nèi)容包括儀表禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌接打電話及使用對講機的規(guī)范接打電話及使用對講機的規(guī)范各部門各崗位員工遵守的禮貌及言行舉止規(guī)范各部門各崗位員工遵守的禮貌及言行舉止規(guī)范各部門各崗位員各部門各崗位員工遵守的禮貌工遵守的禮貌開展學習開展學習并強調(diào)服務員的并強調(diào)服務員的“三輕三輕“不規(guī)范的工作方式是影響服務質(zhì)量及效果的不規(guī)范的工作方式是影響服務質(zhì)量及效果的特別在服務行特別在服務行業(yè)當中業(yè)當中任何微小的細節(jié)服務任何微小的細節(jié)服務都會體現(xiàn)出酒店的管理水平都會體現(xiàn)出酒店的管理水平也正是由于這一點服務的差異也正是由于這一點服務的差異酒店品牌聲譽也就酒店品牌聲譽也就不同不同從而影響到酒店今后的發(fā)展從而影響到酒店今后的發(fā)展酒店要把因員工知識酒店要把因員工知識能力不足能力不足員工態(tài)度不積極面產(chǎn)和的機會成本的浪費員工態(tài)度不積極面產(chǎn)和的機會成本的浪費控制在最小程度控制在最小程度3完善服務規(guī)程完善服務規(guī)程加強客房服務中心的運作管理加強客房服務中心的運作管理充分發(fā)揮其核心指揮充分發(fā)揮其核心指揮調(diào)度調(diào)度協(xié)調(diào)的作用協(xié)調(diào)的作用不斷提高服務質(zhì)量不斷提高服務質(zhì)量準備及時地向客準備及時地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務人提供優(yōu)質(zhì)服務客房管理實行房間清潔衛(wèi)生檢查評分制度客房管理實行房間清潔衛(wèi)生檢查評分制度每天對部分服務員清潔完成的房間進行檢查每天對部分服務員清潔完成的房間進行檢查對各項指標考評并作妄各項指標考評并作妄可以在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員可以在檢查過程中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處工的不足之處有針對性地進行培訓和改進有針對性地進行培訓和改進有助于保證房有助于保證房間的衛(wèi)生質(zhì)量間的衛(wèi)生質(zhì)量酒店做到多為客人著想酒店做到多為客人著想注重加強日常檢查注重加強日常檢查及時維修及時維修避免出現(xiàn)如房間熱水器不能開啟避免出現(xiàn)如房間熱水器不能開啟電視電視搖控不能正常使用搖控不能正常使用電視機沒有圖像等問題電視機沒有圖像等問題如對部分房間防滑墊擺放的實用性等問題做出相應調(diào)整如對部分房間防滑墊擺放的實用性等問題做出相應調(diào)整使客人使客人使用更加方便使用更加方便經(jīng)過一系列強化經(jīng)過一系列強化客房衛(wèi)生狀況客房衛(wèi)生狀況擺放規(guī)范程度擺放規(guī)范程度個性人服務個性人服務員工素質(zhì)員工素質(zhì)督導水平等方面都會逐督導水平等方面都會逐步提高步提高從面達到客人滿意的效果從面達到客人滿意的效果只有酒店提供無微不至的優(yōu)質(zhì)服務只有酒店提供無微不至的優(yōu)質(zhì)服務才能贏得客人的滿意才能贏得客人的滿意才能使酒店在市場競爭中處于優(yōu)勢才能使酒店在市場競爭中處于優(yōu)勢才能提高酒才能提高酒店的利潤水平店的利潤水平更好的實現(xiàn)在資產(chǎn)保值增值更好的實現(xiàn)在資產(chǎn)保值增值
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