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簡介：KA大賣場剖析,長沙－王波20100728,目錄,第一、KA的定義、分布、崛起第二、KA采購分析第三、KA貿(mào)易條款分析第四、KA業(yè)務人員的工作流程,第一、KA的定義、分布、崛起,KA的定義KA即重要客戶，對于企業(yè)來說，KA賣場就是營業(yè)面積、客流量和發(fā)展?jié)摿Φ热矫娴拇笮弯N售終端；KA系統(tǒng)的分布全球著名的KA系統(tǒng)如沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、步步高、麥德隆、華聯(lián)等；地方性KA賣場步步高、通程、購寶樂、比一比、株百、衡陽香江等；KA的崛起是由于經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，隨著消費者的消費水平的提高、品牌消費意識提升，消費者對購物環(huán)境、服務態(tài)度等要求越來越高；,第二、KA采購分析,了解采購采購是什么采購只是系統(tǒng)的一個執(zhí)行工具，不是全部；,第二、KA采購分析,采購的權利1）影響商品在賣場的進出2）決定供應商費用的投入3）影響合同談判的條件4掌握促銷安排5決定價格控制6參與\控制賣場的陳列7）掌握對供應商付款8）決定促銷人員安排,第二、KA采購分析,采購的需求營業(yè)指標升升升（業(yè)績、毛利、費用）年度合同條件漲漲漲低價低價還是低價永遠缺少理由內部關系的平衡不學習的天才廠商,第三、KA貿(mào)易條款分析,KA常見費用條款剖析1、條碼費賣場對每種貨品都要收取條碼費；2、節(jié)慶費春節(jié)、五一、十一、元旦這四大節(jié)日，賣場都要收取節(jié)慶費；3、店慶費每個賣場每年都要搞周年店慶；4、新品種費每新進一個品種交一次維護費用；5、返利每月結算時按結算金額進行點扣費用收?。?、銷售保底費進場時就訂銷售任務，并按任務進行收取傭金；7、續(xù)簽合同費每年要交；8、促銷費雙休日商場、超市搞促銷活動；9、廣告費宣傳費DM費用；10、導購管理費用商場超市里的各類商品導購員絕大多數(shù)由廠家派駐；,第四、KA業(yè)務人員的工作流程技巧,一、掌握KA基礎工作技巧因為KA系統(tǒng)的制度、流程都較為繁瑣復雜，對實際操作水平要求均比較高。所以KA業(yè)務人員應具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)工作技能,第四、KA業(yè)務人員的工作流程技巧,1、建立完整客戶檔案，熟悉賣場業(yè)務流程，掌握基礎數(shù)據(jù)資料并具備分析與判斷能力。讓客戶感受到你的專業(yè)，愿意與你分亨包括競爭對手在內的諸多信息。甚至聽取你的建議。與客戶建立業(yè)務伙伴關系；怎樣才能專業(yè),第四、KA業(yè)務人員的工作流程技巧,首先建立KA客戶資料表包括客戶名稱，地址，營業(yè)面積，負責人，聯(lián)系方式，開票資料，已進單品，月銷售額，銷售占比，費用明細，費用率等；銷售跟蹤記錄分析表包括每月份、季度、半年度、年度的銷售情況，單品銷售情況，市場占比，競品的銷售情況等信息；市場調查表主要針對競品的特價促銷情況，市場操作手段情況（購堆或者購排面或做廣宣等信息，并及時反饋）；,第四、KA業(yè)務人員的工作流程技巧,3、必須清楚門店各層級之間的權利和責任，明確知曉權力的實際行使者，真正掌握他們的困難和需求。如門店主管的壓力在哪兒，他們需解決的問題是什么。這個問題對他有什么影響。是銷售、毛利、費用、損耗還是其他。在資源投入時做到有的放矢，事半功倍。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程技巧,4、建立固定巡訪機制，規(guī)范每日工作流程。根據(jù)門店重要性程度規(guī)范巡訪頻率，對KA門店進行動態(tài)維護。包括對商場資源、活動執(zhí)行情況、導購工作表現(xiàn)、庫存、價格、競品表現(xiàn)等進行跟蹤。維護我司產(chǎn)品在KA門店的良好狀態(tài)。從而達到效益最大化。對KA門店負責人進行高效率的拜訪。促進良好客情關系發(fā)展。注意細節(jié)A、事先準備充分拜訪的內容、目的、數(shù)據(jù)資料以及可能出現(xiàn)的問題及調整方案。B、選擇合適的時間。建議可選擇主管值班和周末比較輕松的時候，有利于問題解決并能促進關系。避開對方心情煩燥的時間。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程技巧,5、KA經(jīng)理與經(jīng)銷商配合溝通到位，分工明確，各司其職。有時還需要扮演黑白臉兩個角色，有張有馳。辦理供、退貨6、信守承諾。不輕易做承諾。承諾了就一定要做到。有任何特殊情況應給予充分解釋，拒絕也要讓對方接受。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程促銷,二、促銷活動的開展，進行有效的終端攔截；有數(shù)據(jù)統(tǒng)計KA門店的促銷銷售占總體業(yè)績60％以上，可見促銷對銷售業(yè)績快速提升的重要性。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程促銷,KA系統(tǒng)常見的幾種促銷方式1、優(yōu)惠券2、競賽與抽獎3、加量不加價4、折扣優(yōu)惠5、捆綁促銷6、免費商品,第四、KA業(yè)務人員的工作流程促銷,促銷的開展的細節(jié)注意事項1、堅持二八原則選擇經(jīng)營狀況較好的門店。2、時間盡量選擇周末、節(jié)假日、店慶等消費集中時段。3、促銷目的為什么要搞這一次促銷，要達到什么目的。4、促銷主題終端以什么主題展示給消費者。5、促銷單品及形式抽獎、買贈、聯(lián)合促銷等。6、促銷道具及人員安排。7、需商場提供的支持。8、預計銷售。9、與賣場確定相關事宜。10、人力、物力準備到位。11、活動執(zhí)行，做好現(xiàn)場組織控制工作。12、總結、分析、改善。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程談判,談判四個重要環(huán)節(jié)準備目標與策略籌碼分析SWOT交換策略交換條件不是白給讓步技巧敢于說不,第四、KA業(yè)務人員的工作流程談判,準備工作知己我方相關資料收集、分析銷售/占比/費用/促銷效果/執(zhí)行與服務/門店客戶違反合約協(xié)議的不良事實與記錄知彼對方資料訊息收集、分析、預測提出要求，事前確認如展店數(shù)/成長目標設定等提醒避免以前遺留問題、對方可能的下馬威時間環(huán)境時間、地點、座位競品對手情況/客戶主要零售對手情況,第四、KA業(yè)務人員的工作流程談判,準備工作我們的談判目標底線在哪里內部策略會議與溝通傳達預測對方的目標可能的底線會前打聽/會中提問事前設計問題/會后從其他行業(yè)/競品口中打聽非正式接觸階段性計劃分步驟達成目標先發(fā)制人先提出要求這一次會談的具體目的，對整體目標更近了或增加了新的障礙,第四、KA業(yè)務人員的工作流程談判,SWOT分析強項弱項在客戶的眼中道道全的強項和弱項是什么在客戶需求間我們的強項和弱項是什么機會與KA合作我們的機會是什么在客戶滿意下來發(fā)展我們的貿(mào)易機會是什么威脅我們合作的KA的威脅是什么KA將要影響我們生意的威脅是什么我們的競爭者可能會做什么來使我們淘汰,第四、KA業(yè)務人員的工作流程談判,交換是“交換”而非“給予”哪些東西可換重要性/優(yōu)先順序/資源/費用對方有哪些東西是我們要的客情、利潤、陳列、廣告、重要性或價值交換計劃預先擬訂所有費用的交換條件或所需換取資源的切入點越多越好，但需集中抓住主要需求,第四、KA業(yè)務人員的工作流程談判,讓步讓不是退拖延策略讓對方了解已經(jīng)到底無可退步提高資源的重要度抓大棄小80/20法則，注意我們最需要換取拿回的條件不置可否已經(jīng)沒有空間選擇最佳時間、地點、讓步對象回馬槍再要點東西回來相互賣面子，給了就要再取些回來,第四、KA業(yè)務人員的工作流程談判,對采購學會說“不”不,那是不可能的那是公司政策不允許的舉例說明那是”沒道理的”表明那將置雙方于不利提供不同選擇的建議準備一個同樣不能接受的籌碼要求,第四、KA業(yè)務人員的工作流程,第四、KA業(yè)務人員的工作流程導購,三、導購管理導購管理工作是KA門店管理中相當重要的部分。導購應選擇綜合素質良好的人員。首先要真正起到臨門一腳的作用，其次應具備基礎業(yè)務處理能力如訂單跟進、調換堆位等門店細節(jié)工作，再就是上傳下達工作；優(yōu)秀的導購往往能促進客情關系，獲取意想不到的效果。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程價格,四、價格管控維護良好的價格體系是促進市場健康發(fā)展的關鍵。1、商家皆為利；利從價格中來；2、促銷快訊單品售價一定要再三確認；3、出現(xiàn)價格異常應第一時間調價，若協(xié)調未果應果斷采取斷貨措施，態(tài)度堅決，切不可造成連環(huán)降價。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程庫存,五、庫存管理要及時跟進各單品特別是促銷單品庫存，保證良性庫存。1、跟緊訂單及配送工作，避免缺貨。2、控制高庫存商品，避免造成退貨；3、分析進銷存數(shù)據(jù)，及時處理未銷售單品，避免鎖檔。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程帳款,六、帳務管理KA系統(tǒng)多為直供商場，除了努力提升銷量外還應及時跟進貨款回籠，建立業(yè)務員臺帳，清晰費用簽訂時間支付時間、開票時間、付款時間等，時刻掌握客戶真實財務狀況，避免貨款拖欠和費用扣除不透明等現(xiàn)象出現(xiàn)。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程溝通,七、上傳下達、溝通無限KA區(qū)域人員應與公司KA部等相關職能部門保持良性溝通。第一時間接收和反饋信息，并執(zhí)行到導購員處。使相關職能部門的服務效益最大化，保證工作順暢。,第四、KA業(yè)務人員的工作流程執(zhí)行力,八、執(zhí)行力一流的創(chuàng)意三流的執(zhí)行力；三流的創(chuàng)意一流的執(zhí)行力；執(zhí)行出效果，執(zhí)行達目標，執(zhí)行最重要；用心做事VS認真做事,沃爾瑪、大潤發(fā)操作提升須改進的方面,1、資源更豐富2、客情更到位3、維護更細致4、促銷更頻繁5、溝通更順暢6、執(zhí)行更到位,最后送各位一句話共勉,細節(jié)決定成敗,

簡介：稅務工作管理流程車船使用稅實際目標,,在每年初提供公司車輛的數(shù)量、型號,公司車輛明細表,總務部,接收，計算應繳納的稅金,,稅務崗,稅票,在年中購車后及時登記數(shù)量及型號,公司購置車輛表,填制完稅憑證交銀行，到稅務局蓋稅訖章，領稅牌,作記賬憑證,記賬憑證,流程分析表,表單分析表,

簡介：稅務工作管理流程流轉稅實際目標,,稅務崗,財務部主任財務總監(jiān),,董事長,,審批蓋章,在銷售時開具增值稅發(fā)票或普通發(fā)票,接收，作記帳憑證,接收，審核銷項稅情況，同時將出口收入與之一起錄入電子申報系統(tǒng)，將發(fā)票聯(lián)存檔、備查,計算進項與銷項相抵后的應交稅金，同時計提城建稅與教育費附加，作記賬憑證，做納稅申報表,到銀行繳納稅款,發(fā)票記賬聯(lián),財務部業(yè)務部門開票崗,,應收賬款崗,對增值稅發(fā)票，每月底打出使用明細表；對普通發(fā)票，每月底報發(fā)票領用存報表；將發(fā)票存根聯(lián)給稅務崗,增值稅發(fā)票使用明細表，普通發(fā)票領用存報表，發(fā)票存根聯(lián),發(fā)票存根聯(lián),存檔,在每月底相關崗位轉來與進項稅有關的單據(jù)，審核后錄入防偽稅控系統(tǒng)，再進行核對后錄入電子申報系統(tǒng)，每月底做月度分析表,,納稅申報表,審核,,稅務局,審批蓋章,納稅分析表,接收，審核,流程分析表,表單分析表,

簡介：稅務工作管理流程流轉稅,項目部財務部門,,集團財務部,集團總會計師,集團總經(jīng)理,工程結算,計量支付表,審批,,,計算稅金,稅金提取明細表,作記帳憑證,記帳憑證，明細帳,填寫納稅申報表,納稅申報表,,工程結算,計量支付表,計算稅金,稅金提取明細表,作記帳憑證,記帳憑證，明細帳,填寫納稅申報表,納稅申報表,審閱,到稅務部門繳納,納稅申報表,到稅務部門繳納,納稅申報表,將納稅復印件上報,綜合匯總,通用帳款繳納書,通用帳款繳納書,流轉稅工作管理流程說明,流程名稱流轉稅工作管理流程流程編號017一、目的規(guī)范流轉稅計算和繳納的各個步驟二、原則程序清晰，責任明確三、適用范圍項目部財務部門，集團財務部，總會計師，總經(jīng)理四、流程說明五、相關表單計量支付表,稅金提取明細表,記帳憑證,納稅申報表,,

簡介：稅務工作管理流程－個人所得稅,人力資源部,,財務部,總經(jīng)理,集團總會計師,扣除所得稅,匯總,審批,審閱,到銀行繳納稅款,通用帳款繳納書,存檔,個人所得稅繳納申報表,,,,工資核算流程,稅務工作管理流程－個人所得稅說明,流程名稱個人所得稅工作管理流程流程編號016一、目的規(guī)范個人所得稅計算和繳納的各個步驟二、原則程序清晰，責任明確三、適用范圍人力資源部，集團財務部、總會計師、總經(jīng)理四、流程說明五、相關表單七大報表指個人所得稅申報表,,

簡介：1淺談加強高校財務工作的服務意識摘要隨著高等學校辦學自主權的擴大和高等學校面臨激烈的競爭市場意識已逐步地滲透到辦學思想之中強化高校財務工作的服務意識將是高校財務部門的必然選擇對于穩(wěn)定高校人才、創(chuàng)新工作作風、推動學校事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。關鍵詞高校財務工作服務意識一、高校財務工作的信息化對強化會計人員服務意識提出新要求會計信息化是采用現(xiàn)代信息技術對傳統(tǒng)會計模型進行重整并在重整的基礎上建立技術與會計高度融合的、開放的現(xiàn)代會計信息系統(tǒng)是會計與信息技術融合的過程是運用計算機、網(wǎng)絡和遠程通訊為主的信息技術對會計信息進行搜集、加工、傳輸、存儲和應用信息化加強了會計核算靈活性可同時采用實時核算和隨機核算的雙軌核算制所有各種電子賬簿都能隨心所欲地加工以滿足經(jīng)濟管理的隨機性需求從而大大提高會計核算的活度。信息化的實時核算可保證會計數(shù)據(jù)的原則性這就要求高校的會計人員熟練掌握各種財務規(guī)章制度、校內的各項文件規(guī)定熟練掌握計算機的操作技能等知識。信息化的隨機核算又實現(xiàn)了會計數(shù)據(jù)的靈活性使得會計數(shù)據(jù)的嚴謹性與隨機性和諧共存所以信息化提高了高校會計核算時效性將會計人員從繁重的手工會計操作中解放出來。隨著銀行轉帳POS機和無現(xiàn)金報賬系統(tǒng)等的深入使用使得高校資金的支付和結算更加快捷、便利如某高校全年現(xiàn)金收支額1000多萬元使用銀行轉帳POS機后全年現(xiàn)3礎。4風險管理能力要求高校會計人員具有較強綜合分析能力和判斷能力運用科學分析方法明晰準確判斷經(jīng)濟事項找出解決問題的方法。強化高校會計人員的服務意識也正是要求會計人員具備這些良好的素質。只有會計人員具備良好的素質才能將優(yōu)質的服務體現(xiàn)在高校財務工作的服務職能上。三、加強高校會計人員服務意識的思考1真誠公平地對待每位報銷的師生員工為人處事要真誠。人與人之間最重要的不外乎這幾點1真誠2信任3相互支持4相互理解5相互關心6相互愛護。有時候人最難的是認識或認清自己。所以高校會計人員都要擺正自己的工作位置不要認為自己管錢管賬就高人一等不要認為高校會計職業(yè)吃香就馬馬虎虎不要認為自己在工作中可以參與管理與決策就自命不凡。管錢管賬是高校會計人員的工作職責參與管理是其工作職責的一部分。高校會計人員只有在內心深處樹立服務于人的意識為管理者服務、為學校師生員工服務服務是自己的職責也是自己的義務。樹立強烈的服務意識才能做好會計工作履行會計職能為學校的經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻。師生員工來到財務部門除報銷各項經(jīng)費支出外還需要得到會計人員的尊重正向蔣永福先生所提出的“無等級差別服務、無身份界限服務、無強制服務、無歧視服務”的四無服務。在服務形式上不斷創(chuàng)新實現(xiàn)由以前提倡的文明用語、優(yōu)質服務等淺層次服務向簡化報賬手續(xù)、提供相關業(yè)務的宣傳、解釋等附加的服務。

簡介：某區(qū)稅務局黨支部書記、局長個人優(yōu)秀黨某區(qū)稅務局黨支部書記、局長個人優(yōu)秀黨務工作者先進事跡材料務工作者先進事跡材料奮飛的頭雁時代的楷模XXX，XXX區(qū)局黨支部書記、局長。1994年從事稅收工作。多年來，他默默耕耘在黨務戰(zhàn)線上，為把XX黨支部建設成為能夠帶領全局干部團結務實、奮發(fā)進取的堅強的戰(zhàn)斗堡壘，作了不懈的努力。由于支部工作扎實有力，在黨員干部的思想上形成了強大的凝聚力、吸引力和向心力，激發(fā)了黨員、干部的工作熱情，推動了各項稅收事業(yè)的蓬勃發(fā)展。區(qū)局連續(xù)24年超額完成各項稅費收入任務。區(qū)局黨支部連年被區(qū)委評為先進黨支部，2016年被區(qū)委授予標準化黨支部；被市第三十二屆、三十四屆勞模大會授予先進集體；被省第十二屆勞模大會授予模范單位；被省人事廳授予人民滿意公務員先進集體；區(qū)局辦稅服務廳被團中央、國家稅務總局授予“青年文明號”；他本人連續(xù)五年被區(qū)委授予模范黨務工作者，九次榮立三等功，2016年榮獲X市第五屆十佳公仆。戰(zhàn)斗堡壘的帶頭人在黨的建設中，XXX堅持全面從嚴治黨的思想，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，自下而上地實施黨的建設目標管理責任制，走出一條“抓黨建、熱情。所以，在日常生活和平時的工作中，堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅持用“XXXX”重要思想指導自己的工作，用科學的發(fā)展觀來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念。在平時的工作中，時時刻刻處處用黨員的標準嚴格衡量、約束自己的言行，不斷增強黨的觀念，加強黨性修養(yǎng)，按照黨章的規(guī)定履行黨員義務，嚴格遵守黨的紀律，執(zhí)行黨的決定，以新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的具體要求鞭策自己，不斷提高綜合素質和業(yè)務能力，維護黨的團結統(tǒng)一，積極完成黨的各項任務。把每一位老黨員、優(yōu)秀黨員當作自己的折射鏡，樹立自我的人格魅力，無論是工作還是生活中都力求率先垂范，發(fā)揮著一名共產(chǎn)黨員應有的先鋒模范作用。在與同事相處時，總是以“與人為善”的心態(tài)對待每一個人在參加組織活動，特別是開展結對幫扶活動時，自己始終積極主動，不計得失，用自己的愛心讓職工感受黨的溫暖，用自身的言行感召周圍的同志，讓“黨員”這一光榮稱號在自己身上閃耀發(fā)光。二、加強學習，提高理論修養(yǎng)。認真學習黨的基本知識，學習黨的“XXX”文件以及有關黨建方面的文件精神，學習時，能夠做到理論聯(lián)系實際，有的放矢。通過學習，使自己的理論水平和政治覺悟

簡介：第1共15頁布寨小學20052006年度教務工作計劃教務工作計劃這一年是兩基工作的最后階段，也是最關鍵的時候。為了“兩基”工作能順利通過驗收，提高我校的管理水平，使我校的各項工作逐步走向正?；?，正規(guī)化，全體教師要積極配合好學校的各種工作，迎接兩基驗收。因此，結合布小實際，特對我校教育教學工作作如下安排。一、加強學校安全工作的管理安全是完成教學工作的重要保證，一切工作都要在安全的前提下完成，我們所要完成的教育教學工作，都要在安全的環(huán)境下進行；因此必須加強學校安全工作的管理。具體的措施如下1、各班級的科任教師，要采取多種形式向學生宣傳安全知識，給學生制定安全制度。2、學校要組織專門教師利用課間操，國旗下的講話等形式對學生進行安全教育。3、班主任要利用班會課對學生進行安全等方面的教育，最好采取主題班會的形式。4、安全工作在學校管理中一刻以不能放松，學校必須明確專人宣傳管理。二、教育教學活動教育教學活動是學校工作的主要活動，因此必須加強第3共15頁標，它們共同地在每節(jié)課知識點的基礎上形成和諧的統(tǒng)一，互相影響，互相促進。（３）要有層次性每項教學目標都應明確學徒達到的水平要求，如識記、理解、分析或綜合評價等均應明確，教學目標達成要求的不同層次，是適應好大綱，教材學生的具體體現(xiàn)。５、備程序。設計好整個課堂教學的基本結構程序，按最優(yōu)化的原則，確定好課堂教學的環(huán)節(jié)的預定時間，爭取教學目標實施和達到的最優(yōu)化。６、備教法。教學方法是否用得恰當，是評價一堂課的關鍵，它直接影響著教學質量的好壞。因此，選擇好實現(xiàn)教學目標的優(yōu)化方法是每個教師必須做的。所以教師在做到“以教師為主導，學生為主體”，充分發(fā)揮學生非智力因素的作用等先進教學理論的指導下，按照認識發(fā)展的規(guī)律，選擇恰當?shù)慕虒W方法，從總體上考慮學生活動的內容和方式，以及教學調控的內容和方法。７、備板書設計。板書要體現(xiàn)出優(yōu)化的教學程序和教學方法，為教學目標服務這就要求板書要標題鮮明，條理清楚、恰當、簡潔，重點突出，設計新穎、美觀，才能有助于學生思考和記憶。８、備教具。根據(jù)直觀原則，確定教學中使用的直觀教具，把抽象的概念變?yōu)橹庇^化，根據(jù)學生的心里特點，為激發(fā)學生積極的學習，確定教學中的使用的教具，如實物、標本、模型、簡筆畫以及電教設備等。為節(jié)時高效，減輕學生負擔，要考慮采用多種有效的地質學輔助設備，如小黑板、卡片、圖表說明等。其次是備課方法１、個人鉆研。按照備課內容的具體要求，在個人努力學習，閱讀參考資料的基礎上，認真鉆研好大綱、教材、學生、目標、程序、教法、板書和備教具方面的有關

簡介：婦幼保健院人文關愛服務工作小結婦幼保健院人文關愛服務工作小結為了借鑒臺灣慈濟醫(yī)院的“以戒為制，用愛管理”的文化內涵，弘揚醫(yī)學人文精神，構建和諧醫(yī)患關系，我院多次派人參加衛(wèi)生局組織的培訓，并積極響應衛(wèi)生局號召，在產(chǎn)科五區(qū)率先開展人文關愛服務。院領導、護理部非常重視此項活動的開展，成立了專項領導小組，XXX書記、XXX副院長、護理部XXX主任等人在創(chuàng)建活動初期就如何提升人性化服務質量的問題親自到現(xiàn)場進行了指導。我院從轉變醫(yī)務人員的思想觀念開始，召開動員大會，并定期參加道德講堂，組織醫(yī)務人員到XX五緣灣慈濟會所參觀，聆聽慈濟故事，感悟慈濟情懷，為下階段工作的順利開展打下了良好的基礎。為了營造溫馨舒適的環(huán)境，消除病患的緊張情緒，產(chǎn)科五區(qū)在觀景臺設置桌椅、走廊懸掛溫馨圖片、制作提示卡片；改變病患的稱呼，使用親和力的語言，使醫(yī)患關系更加融洽；設計發(fā)放責任護士名片，提供更加暢通的護患溝通渠道，拉進護患距離；并定期組織急救演練，提高專業(yè)技術水平；采取多種形式的健康宣教，將愛貫穿在人文服務的始終。自開展人文關愛服務以來，醫(yī)務人員的主動服務理念和關愛病人的意識提高，我院的滿意度調查結果顯示，產(chǎn)科五區(qū)滿意度在所有產(chǎn)科病房中最高，收到的感謝信和錦旗最多，醫(yī)患關系也最和諧，下階段將全院推行人文關愛服務，弘揚大愛精神，用我們的愛心、細心、責任心為病人提供優(yōu)質的服務。

簡介：1青島市持續(xù)推進優(yōu)質護理服務工作實施方案目前，我市開展優(yōu)質護理服務三級醫(yī)院病房達到100，二級醫(yī)院90，優(yōu)質護理服務逐步向門急診等科室和基層醫(yī)療機構延伸。為進一步拓展優(yōu)質護理服務模式，結合我市實際，制定本方案，并組織實施。一、指導思想堅持以“推進和延伸優(yōu)質護理服務”為主題，以醫(yī)院優(yōu)質護理服務評價細則和門診、急診、手術室、血液凈化、重癥醫(yī)學科優(yōu)質護理服務質量評價標準為抓手，積極推進優(yōu)質護理服務向醫(yī)院門急診等科室和基層醫(yī)療機構延伸，提高護理服務水平，增進護患溝通，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提高社會滿意度。二、工作目標2016年底，全市三級醫(yī)院病房開展優(yōu)質護理服務病房達到100，二級醫(yī)院達到95；門診、急診、手術室、血液凈化、重癥醫(yī)學科開展優(yōu)質護理服務三級醫(yī)院達到80，二級醫(yī)院達到60。各區(qū)、市衛(wèi)生計生局要結合本轄區(qū)實際情況，制定具體實施方案和工作目標，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心推廣優(yōu)質護理服務。三、實施步驟（一）培訓階段（2016年13月份）3訂完善門診、急診、手術室、血液凈化、重癥醫(yī)學科優(yōu)質護理質量評價標準，建立推進優(yōu)質護理服務發(fā)展長效機制。2各區(qū)、市衛(wèi)生計生局要分析總結基層醫(yī)療機構開展優(yōu)質護理服務工作情況，11月初將工作總結、有關圖片和統(tǒng)計數(shù)據(jù)通過金宏網(wǎng)報市衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管處。3組織召開優(yōu)質護理服務工作總結暨經(jīng)驗工作交流會，總結通報評價結果，推廣交流典型經(jīng)驗和優(yōu)秀成果，進一步推進拓展優(yōu)質護理服務發(fā)展。四、工作要求（一）提高認識，加強領導各單位要充分認識推進優(yōu)質護理服務發(fā)展的重要性、必然性和緊迫性，要加強組織領導，明確目標任務，認真組織落實，做到統(tǒng)一部署、統(tǒng)籌安排、同步實施，確保各項工作順利實施。（二）認真落實，務求實效按照優(yōu)質護理服務工作評價標準，各單位要以實事求是的態(tài)度進行自查評估，查找問題，鞏固成效，重點抓好門、急診等科室優(yōu)質護理服務工作建設，探索護理服務新模式、新方法、新路徑，做到結合實際、落實目標、創(chuàng)新方法、科學統(tǒng)籌、注重實效，確保護理服務落到實處。（三）加強評估，持續(xù)改進市護理質控中心要做好評價標準的培訓和解讀工作。采取暗訪、檢查、評價、回訪、調查滿意度等多種形式開展綜合性評

簡介：前廳工作流程一、餐前準備1、準時到崗，參加班前會，接受領班和經(jīng)理對當餐的工作安排和布置。2、員工上崗后，做衛(wèi)生，如提前預訂應按要求擺臺。3、清理地面衛(wèi)生和室內所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡，無煙頭、無墩布毛。每餐清掃一遍。4、檢查桌面有無油污及破損，餐具有無破損、水跡、油跡、污跡，保持臺面干凈整齊。5、由領班領用餐中一次性物品，分配后注意妥善保管，并擺放整齊。6、定點立崗站位，準備迎客。二、迎客7、當迎賓員將顧客領到該區(qū)域中時，服務員應微笑點頭問好。8、拉椅讓座，根據(jù)顧客人數(shù)添減餐具，遞上菜單，示意顧客稍后，迅速倒水，示意顧客用水。征求顧客是否點菜（如點菜當好顧客參謀，如不點菜示意顧客有事召喚。）三、點菜9、遞菜單，請顧客閱覽，同時介紹本店的特色菜、新推菜及酒水飲料（看人下菜單）。10、在記錄顧客所點菜品、酒水時，桌號、用餐人數(shù)、唱付核對下單。11、顧客點菜完畢，需重復一次報給顧客聽，以確認顧客所點菜品，然后示意顧客稍后菜品上桌。四、下單12、核對單據(jù)與預結聯(lián)是否一致。如有問題迅速解決。五、餐中服務13、迅速及時將顧客所點酒水飲料送上餐桌，征求顧客意見，啟瓶倒入杯中。14、巡視自已所管區(qū)域顧客的用餐情況，及時補充顧客所需，整理臺面，上菜報清菜名，劃菜核單，征求顧客意見，隨時撤下顧客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齊后應告知顧客“你點的菜上齊了，你還需要加添別的嗎15、餐中推銷，勤斟酒水飲料，巡視餐臺，如發(fā)現(xiàn)顧客酒水快用完或菜品不夠時，應征求顧客是否加添。16、服務員有事暫時離開工作區(qū)域時，一定要向鄰區(qū)的服務員打招呼尋求幫助。不要長時間離崗，辦事完畢第1頁共3頁第2頁共3頁

簡介：文件名餐后酒的服務工作標準電子文件編碼CYFW142頁碼11●準備1檢查酒車上酒和酒杯是否齊備；2將酒和酒杯從車上取下，清潔車輛，在車的各層鋪墊上干凈的餐巾；3清潔酒杯和酒瓶的表面、瓶口和瓶蓋，確保無塵跡、無指??；4將酒瓶分類整齊擺放在酒車的第一層上，酒杯朝向一致；將酒杯放在酒車第二層上；5將加熱白蘭地酒用的酒精爐放在酒車的第三層上；6將酒車推至餐廳明顯的位置?！癫秃缶频姆?酒水員必須熟悉酒車上各種酒的名稱、產(chǎn)地、釀造和飲用方法；2當服務員為客人上完咖啡和花后，酒水員將酒車輕推至客人桌前，酒標朝向客人，建議客人品嘗甜酒；3積極向客人推銷①對于不了解甜酒的客人，向他們講解有關知識，推銷名牌酒；②給客人留有選擇的余地，根據(jù)客人的國籍，給予相應的建議；③盡量推銷價格高的名酒，然后是普通的酒類向男士推銷時，選擇較烈的酒類，向女士建議柔和酒；4斟酒時用右手在客人的右側服務；5不同的酒類使用不同的酒杯。文件名餐后酒的服務工作標準電子文件編碼CYFW142頁碼11●準備1檢查酒車上酒和酒杯是否齊備；2將酒和酒杯從車上取下，清潔車輛，在車的各層鋪墊上干凈的餐巾；3清潔酒杯和酒瓶的表面、瓶口和瓶蓋，確保無塵跡、無指??；4將酒瓶分類整齊擺放在酒車的第一層上，酒杯朝向一致；將酒杯放在酒車第二層上；5將加熱白蘭地酒用的酒精爐放在酒車的第三層上；6將酒車推至餐廳明顯的位置?！癫秃缶频姆?酒水員必須熟悉酒車上各種酒的名稱、產(chǎn)地、釀造和飲用方法；2當服務員為客人上完咖啡和花后，酒水員將酒車輕推至客人桌前，酒標朝向客人，建議客人品嘗甜酒；3積極向客人推銷①對于不了解甜酒的客人，向他們講解有關知識，推銷名牌酒；②給客人留有選擇的余地，根據(jù)客人的國籍，給予相應的建議；③盡量推銷價格高的名酒，然后是普通的酒類向男士推銷時，選擇較烈的酒類，向女士建議柔和酒；4斟酒時用右手在客人的右側服務；5不同的酒類使用不同的酒杯。

簡介：文件名飲料的服務工作標準電子文件編碼CYFW143頁碼11●準備1飲料必須為新開啟的；2將飲料和杯具放于托盤上?！裾屣嬃?將飲料杯放于客人右手側；2從客人右側按順時針方向服務，女士優(yōu)先，先賓后主；3使用右手為客人斟倒飲料，速度不宜過快；4未倒空的飲料瓶或空罐放在杯子的右前側，商標朝向客人；5如客人使用吸管，須將吸管放在杯中?！窕旌巷嬃系呐渲?禮貌地詢問客人各種配料的比例；2將盛有主飲料的杯子放在客人右手側；3從配酒杯中斟出配加飲料，直至客人所要求的量；4使用攪棒為客人調勻飲料；5將攪棒和配酒杯帶回服務桌。文件名飲料的服務工作標準電子文件編碼CYFW143頁碼11●準備1飲料必須為新開啟的；2將飲料和杯具放于托盤上?！裾屣嬃?將飲料杯放于客人右手側；2從客人右側按順時針方向服務，女士優(yōu)先，先賓后主；3使用右手為客人斟倒飲料，速度不宜過快；4未倒空的飲料瓶或空罐放在杯子的右前側，商標朝向客人；5如客人使用吸管，須將吸管放在杯中。●混合飲料的配制1禮貌地詢問客人各種配料的比例；2將盛有主飲料的杯子放在客人右手側；3從配酒杯中斟出配加飲料，直至客人所要求的量；4使用攪棒為客人調勻飲料；5將攪棒和配酒杯帶回服務桌。

簡介：餐廳財務工作流程一、餐廳收銀工作程序餐廳收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序，并運用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關的職能作用，為下一步的財務核算奠定良好的基礎。作內容主要包括（一）班前準備工作1、餐廳收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳領班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報表。2、收銀員與領班一起清點周轉金，無誤后在登記簿上簽收，班次之間必須辦理周轉金交接手續(xù)，并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。3、領取該班次所需使用的帳單及收據(jù)，檢查帳單及收據(jù)是否順號，如有缺號、其工短聯(lián)應立即退回，下班時將未使用的帳單及收據(jù)辦理退回手續(xù)，并在帳單領用登記簿上簽字，帳單由會計管理，并由會計監(jiān)督執(zhí)行。4、檢查電腦系統(tǒng)的日期、時間是否正確，如有日期不對或時間不準時，應及時通知領班進行調整，并檢查色帶、紙帶是否足夠。5、查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時處理。（二）正常操作工作程序1、當服務員把點菜單交到收銀臺時，收銀員應首先檢查點菜單上人數(shù)、臺號是否記錄齊全，如記錄不全則退回服務員。12

簡介：1祥和大酒店標準流程祥和大酒店標準流程零點服務工作標準流程適用崗位餐廳服務員協(xié)調、配合部門廚房、收銀員簽發(fā)1祥和大酒店標準流程祥和大酒店標準流程零點服務工作標準流程適用崗位餐廳服務員協(xié)調、配合部門廚房、收銀員簽發(fā)