1、隨著社會主義市場經濟體系的逐步建立與完善金融體制改革的進一步深化，以及加入WTO后競爭環(huán)境的改變，我國商業(yè)銀行業(yè)多元化的激烈競爭格局日益顯現出來。在這種大趨勢大背景下，提高服務營銷水平、培育競爭優(yōu)勢，業(yè)已成為我國各商業(yè)銀行生存與發(fā)展所面臨的一個極其重要的現實性問題。除了外部的因素之外，從銀行業(yè)內部發(fā)展規(guī)律來看，未來非利息收入在銀行的收益中將占據主要部分，而非利息收入的增長，有賴于銀行服務水平的迅速提高。綜上所述，銀行業(yè)服務營銷戰(zhàn)略的實施

2、已成為迫在眉睫的選擇。 商業(yè)銀行基層網點是商業(yè)銀行的微觀基礎，是與顧客直接接觸并服務于顧客的銀行基層組織，商業(yè)銀行以市場為導向以顧客為中心的經營理念，是必須通過商業(yè)銀行基層網點為顧客所提供的服務體現出來的。對于商業(yè)銀行基層網點本身而言，為客戶提供優(yōu)質的服務也是獲取市場份額的保證。本文在對銀行業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境分析的基礎上，對交通銀行深圳NH支行服務營銷現狀進行了剖析，指出目前服務營銷存在的問題和不足之處，并根據服務營銷的三