1、隨著企業(yè)信息化的發(fā)展，企業(yè)中對通信業(yè)務的運維越來越重要。通信業(yè)務也隨之出現(xiàn)了相互關聯(lián)、相互融合的新特點。因此，對業(yè)務流程的管理也就變成通信業(yè)務運維的重心，以保證通信業(yè)務流程的卓越性。業(yè)務流程管理（BPM）是在業(yè)務流程的整個生命周期中對業(yè)務流程進行建模、開發(fā)、部署和管理來實現(xiàn)業(yè)務策略的管理過程。BPM的本質是構造卓越的業(yè)務流程，其具體實施過程包括業(yè)務流程梳理、業(yè)務流程建模、業(yè)務流程實現(xiàn)、業(yè)務流程監(jiān)控及持續(xù)改進。
　　 本文以四川省

2、公安廳信息中心信息化建設的招標項目—四川省公安廳通信業(yè)務運維平臺為研究背景，面對四川省公安廳信息中心通信業(yè)務越來越復雜、業(yè)務之間相互關聯(lián)融合趨勢日趨明顯、業(yè)務需求不斷調整和變化的現(xiàn)狀，提出了構建基于BPM的通信業(yè)務運維平臺的方案。經過對四川省公安廳通信業(yè)務運維平臺需求進行分析后，本文給出了平臺的總體設計。該通信業(yè)務運維平臺在統(tǒng)一的業(yè)務架構平臺之上包括七個系統(tǒng)：平臺配置系統(tǒng)、日常工作系統(tǒng)、IT綜合監(jiān)控系統(tǒng)、IT運維管理系統(tǒng)、知識中心、決策

3、中心和辦公系統(tǒng)。在平臺實現(xiàn)方面，本文基于BPM思想，結合BPM工具X3 Studio“業(yè)務驅動”開發(fā)的特點，將重點放在對業(yè)務流程的實現(xiàn)。BPM保證了平臺中業(yè)務流程的卓越性，“業(yè)務驅動”的開發(fā)模式保證了業(yè)務模型與技術實現(xiàn)的獨立性。這種實現(xiàn)方式既實現(xiàn)了業(yè)務流程的高效運行又方便了后期的移植和擴展。BPM的實施離不開對業(yè)務流程的監(jiān)控和持續(xù)改進。介紹了對平臺中的業(yè)務流程進行監(jiān)控、改進和完善的方法。同時，在開發(fā)和部署兩個層面上對平臺性能進行了優(yōu)化，