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簡介：管理學（管理學（MBA全景教程之四）全景教程之四）★課程提綱通過本課程，您能學到什么通過本課程，您能學到什么第一講第一講管理和企業(yè)管理管理和企業(yè)管理1管理和企業(yè)管理的涵義2企業(yè)管理的環(huán)境變革第二講第二講管理的計劃職能（一）管理的計劃職能（一）1計劃的作用2計劃的形式3計劃的過程4目標及其制定第三講第三講管理的計劃職能管理的計劃職能二1過程的概念2標高超越活動的概念3標高超越活動的步驟第四講第四講管理的組織職能管理的組織職能1組織職能概述2職位的設計3部門化第五講第五講組織的結構形式與運作組織的結構形式與運作1組織的傳統(tǒng)結構形式2組織的新型結構形式3在組織中的權力配置第六講第六講組織機構的整合與變革組織機構的整合與變革1組織機構的協(xié)調與整合2組織中的人力資源管理3組織變革的企業(yè)再造4分析兩個企業(yè)再造實例第七講第七講管理的領導職能管理的領導職能1領導職能的涵義2領導職能的激勵理論3領導職能的溝通理論4領導職能的領導方式理論第八講第八講管理的控制職能管理的控制職能1控制的概念2控制的過程3考評指標體系的方法第九講第九講ISO9000國際標準國際標準1ISO9000的形成2ISO9000的思路和原理3ISO9000的構成及其在中國的運用4美國國家質量獎與ISO9000標準要形成一套行話任何一個行當或領域都有一些專業(yè)詞匯和術語，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領域也是一樣，通過了解一套行話為進一步掌握理論打下基礎，這是學習的第一個目標。要了解一套觀念通過這門課程，了解并運用現(xiàn)代管理中的新觀念來指導實踐。３個目標要養(yǎng)成一套習慣也就是要養(yǎng)成自覺地按照管理的原理、理論、概念去做事情的習慣。計劃組織領導４大職能控制說明見本講“對管理的三種認識”之第三種。把握了“1、2、3、4”，管理學這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個方面學習的話，就可以起到事半功倍的效果。根據(jù)這個基本輪廓，本課程所要討論的內容可以分為五個基本部分。企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理計劃組織領導控制下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。這部分可以分成兩個小問題企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。企業(yè)管理的基本涵義在討論這個基本問題之前，讓我們先看一下MBA這三個詞的意思。MMASTER，碩士；BBUSINESS，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟活動；AADMINISTRATION，管理。從這個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟活動加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟活動的碩士人才。那么怎么來理解“管理”這個詞呢對“管理”人們有各種各樣的認識，在此我們取其中三種比較普遍的說法來加以剖析。對管理的三種認識對管理的三種認識11帶領別人去實現(xiàn)目標帶領別人去實現(xiàn)目標從這個說法中可以引申出三個方面的含義1管理者的業(yè)績是由他人來衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領的他人的業(yè)績。2管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構成的群體一般來說，一個組織符合以下三個特征有很多人構成有共同的目標有一定的人際關系的安排管理正是存在于這樣的組織之中。可以認為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理，這是由第一點引申出來的。3管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標離開了目標，就談不上管理。管理活動的存在就是要保證有效的實現(xiàn)組織的目標。22管理就是做正確的事和正確地做事管理就是做正確的事和正確地做事做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢

簡介：管理學小游戲在一次中、美、日三國青年游戲比賽中，各隊出16名男隊員，1名女隊員，共設三個比賽項目。第一個項目是走原木。各隊16名男隊員站在一根原木上，然后，要想辦法讓本隊的女隊員通過這根原木，從原木的一端走到另一端。注意事項上以最快到者為勝，但是女隊員和男隊員都不允許從原木是掉下來。美國隊率先表演，他們的16名男隊員整齊排列在原木上，那名女隊員走原木，來到第一名男隊員面前，她要通過這名男隊員，兩個人必須配合默契地抱在一起保持平衡，然后女隊員再小心謹慎地轉到第二個男隊員的懷里，結果這些男隊員就像傳籃球一樣，順利地把女隊員從原木的一端傳到了另一端，惹得在場的觀眾哈哈大笑。隨后是日本隊出場，他們的男隊員整齊地站在原木上，然后躬著腰雙手扶原木，把他們的脊梁對接成一條路，那名女隊員爬上男隊員的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本隊的表演，引來了觀眾們一片感嘆之聲。最后出場的是中國隊，男隊員們兩個人一組，面對面，手拉手，腳對腳站在原木上，身體則向兩側傾斜，把中間空當讓出來，8對男隊員在原木上組成了一條通道，那名女隊員迅速從通道的一端跑到了另一端，中國隊的出色表演，贏得了在場觀眾的熱烈的掌聲。第一項比賽結束，中國隊以最快的速度贏得第一名，日本隊第二，美國隊第三。裁判給予中國隊最佳技巧獎，給予日本隊最佳協(xié)作獎，美國隊獲得最佳娛樂獎。裁判宣布第二個比賽項目是過河。樹林中有一條齊腰深湍急的小河，男隊員要想盡一切辦法讓女隊員走過河去，比賽的規(guī)則是女隊員的腳不能濕，也不能抬著女隊員過河。給予他們的工具是繩子、斧頭、鋸，還有像手臂長的短木板。裁判的哨音一響，三國的隊員迅速行動起來。日本隊16名男隊員一起跑下河，排成一隊，把短木板反搭在他們的肩頭，準備讓女隊員從男隊員肩膀上的木板走過河去。美國隊拿起斧頭和鋸，要把河邊一棵樹鋸倒，讓女隊員人獨木橋上過河去。中國隊則派出兩名隊員，拿著繩子的一端，飛快游過河去，把繩子系在河兩邊的樹上，架起空中繩索。日本隊女隊員站在男隊員的肩膀上，一步三晃，提心吊膽地向前邁進，女隊員每走過一名男隊員，這名男隊員則抽身迅速走到前面排隊，繼續(xù)向對岸鋪設這條用肩膀搭成的板橋。中國隊男隊員把繩索系好之后，迅速在河里站成一排給女隊員搭成人橋，女隊員穩(wěn)穩(wěn)抓住繩索，從男隊員的肩膀上順利走到了河對岸。日本姑娘由于沒有扶手保持平衡，兩次從男隊員的肩膀上掉下來墜入水中。不過最終，他們還是到達了對岸，美國小伙子手下鋒利的斧頭和鋸很快就把樹砍倒了，美國的姑娘輕松自如地從獨木橋上過了河了。這項游戲競賽，中國隊獲得了第一名，并給予最佳創(chuàng)新獎，日本女隊員獲得憂患獎。美國隊獲得了消耗自然資源獎。第三項游戲競賽比較復雜。這項游戲是給女隊員各自了一只漏桶，里面要求裝2000克水，跑一百米，看看誰余下的的水多，誰跑得最快，男隊員可以用身體輔助女隊員想辦法不讓水漏掉，除了身體之外，不允許用其他的辦法堵漏桶，但可以利用身體和衣物運送水。中國隊男隊員脫掉鞋，把2000克水分裝在鞋里，迅速抵達了終點，贏得了在場觀眾一片掌聲。但是水卻被鞋消化了300克。日本隊把水含在嘴里，跟隨在中國隊的后面，那扭捏的姿態(tài)和欲吞不能欲吐不行的神態(tài)，讓觀眾們忍俊不禁，他們到達終點后水卻多出400克。最讓觀眾笑破肚皮的美國隊。他們14個人站成兩排，肩膀對肩膀形成一副擔架，讓女隊員平躺在這副擔架上，然后把漏桶放在女隊員的肚皮上，讓肚皮堵住桶底兒。再由兩名隊員把水倒進桶里，并負責穩(wěn)固，2、發(fā)明家正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學家經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展4、宇航員即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球5、生態(tài)學家負責熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲背景私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。游戲說明的道理（可以請學員一起談看法）1、認真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會相信你，才會讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。2、根據(jù)學員的表現(xiàn)評價好的表達壞的表達。啤酒游戲背景啤酒游戲，是1960年代，MIT的SLOAN管理學院所發(fā)展出來的一種類似「大富翁」的策略游戲。SLOAN管理學院的學生們，各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類的產(chǎn)／配銷系統(tǒng)業(yè)務。然而，每次玩這個游戲，相同的危機還是一再發(fā)生，得到的悲慘結果也幾乎一樣下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴重缺貨，后來卻嚴重積貨，然而，消費者的需求變動，卻也只有第二周那一次而已如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結果，其中原因必定超乎個人因素之上。這些原因必定藏在游戲本身的結構里面。啤酒游戲在這游戲里，有三種角色可讓你來扮演。從產(chǎn)／配銷的上游到下游體系，依序為1「情人啤酒」制造商2啤酒批發(fā)商3零售商這三個個體之間，透過訂單／送貨來溝通。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。游戲是這樣進行的由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透過訂單／送貨程序來溝通。各個角色擁有獨立自主權，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。至于終端消費者，則由游戲自動來扮演。而且，只有零售商才能直接面對消費者。零售商的常態(tài)1、銷售、庫存、進貨2、訂貨時間約為4周3、每次訂貨4箱啤酒安份守己的零售商首先，先假設你扮演的是零售商這個角色。你是個安份守己的零售商，店里賣了許多貨品，啤酒是其中一項頗有利潤的營業(yè)項目。平均來說，每一個禮拜，上游批發(fā)商的送貨員都會過來送貨一次，順便接收一次訂單。你這個禮拜下的訂單，通常要隔4個禮拜才會送來?！盖槿似【啤故瞧渲幸粋€銷量頗固定的品牌。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動作，但相當規(guī)律的，

簡介：長江大學管理學院首屆精英人才培訓班策劃書策劃管理學院團總支青工部時間TUESDAYOCTOBER122010三）活動目的1為管理學院建設一個模范班集體、標兵團支部，給管理學院各班級團支部樹立一個標桿，促進各班級團支部的建設。2為廣大管理學院學生創(chuàng)建一個能夠充分發(fā)揮自己才能，鍛煉學員綜合素質，交流管理學院各專業(yè)知識，促進各班級同學之間的了解，加強學生實踐能力，提供共同學習，共同奮斗，共同進步的平臺。3爭取創(chuàng)辦成管理學院團總支的精品活動之一，促進第七屆團總支的建設。（四）活動簡介為營造良好學習氛圍，塑造卓越班風，培訓班將采取了一系列切實有效的措施。培訓班將制定班級量化考核管理制度等各項管理制度。要求每名學員聯(lián)系一名優(yōu)秀學姐學長作為導師。每周堅持12次集體早讀，12次集體晚自習。每個月讀一本或看一部有教育意義書或電影，寫一份讀書（觀影）感想。每月寫一份學習計劃和學習總結。在博客上，開展“每周一星”活動，做到“天天有激勵，周周有榜樣”。培訓班堅持每兩周組織觀看一次勵志影片，學習一次理論課程，舉行12次晨跑訓練。每12周舉辦一次理論課程，邀請院校領導、優(yōu)秀教師教授理論課程，邀請突出的學長學姐交流、傳授經(jīng)驗。不定期舉辦參加各種公益活動。

簡介：管理學原理復習資料第一篇緒論（一）管理與管理學（一）管理與管理學1、管理是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協(xié)調他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2、管理的基本特征管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務、職能與層次3、管理的任務設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。4、管理的基本職能計劃、組織、人員配備、領導、控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義認真總結正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；學習引進國外有益的管理理論、技術和方法；結合實際，隨機制宜的學習運用。6、管理學是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。7、管理學的特點一般性、多科性、歷史性、實踐性8、管理學研究的內容與范圍（三個層次或側重點）1根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內容分為生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、深層建筑。2從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學習、研究管理學1管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。2學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3學習、研究管理學是未來的需要。10、學習和研究管理學的方法1唯物辯證法2系統(tǒng)方法3理論聯(lián)系實際的方法11、系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性1整體性2目的性3開放性4交換性5相互依賴性6控制性13、系統(tǒng)的觀點1整體觀點2“開放性”與“封閉性”3封閉則消亡的觀點4模糊分界的觀點5保持“體內動態(tài)平衡”的觀點6信息反饋觀點7分級觀點8不斷分化和完善的觀點9等效觀點（二）管理學的形成與（二）管理學的形成與發(fā)展1、管理學形成與發(fā)展的六個階段1古典管理理論2人際關系學說和行為科學理論3管理理論叢林4戰(zhàn)略管理5全面質量管理6學習型組織管理2、泰羅科學管理理論要點1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4實行有差別的計件工資制。5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。7實行職能工長制。8在管理控制上實行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則1分工2職權與職責3紀律4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一領導6個人利益服從整體利益7個人報酬8集中化9等級鏈10秩序11公正12任用期穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14集體精神4、韋伯理想行政組織體系三種權力類型1理性合法的權力2傳統(tǒng)的權力3超凡的權力5、韋伯理想行政組織體系的特點1明確的分工2自上而下的等級體系3人員的考評和教育4職業(yè)管理人員5遵守規(guī)則和紀律6組織中人員之間的關系6、梅奧霍桑試驗的結論1職工是“社會人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領2、目標的SMART特性目標一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標之間相互關聯(lián)；時間限定。3、目標的性質1目標可分為突破性目標和控制性目標2目標的縱向性（即目標是分層次的）3目標的網(wǎng)絡化4目標的多樣性5目標的時間性6目標的可考核性4、目標的作用1為管理工作指明方向2激勵作用3凝聚作用4是考核管理人員和員工績效的客觀標準5、目標管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。6、目標管理的特點1建立一套完整的目標體系2組織實施3檢查和評價7、目標管理的局限性1對目標管理的原理和方法宣傳的不夠2沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚3目標難以確定4目標一般是短期的5不靈活的危險8、企業(yè)核心能力是指競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在1具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的機能2迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力3更好的售后服務能力4生產(chǎn)制造高質量產(chǎn)品的技能5開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6對市場變化做出快速反映7準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8整合各種技術創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命。11、戰(zhàn)略是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12、政策是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。13、三種競爭戰(zhàn)略1總成本領先戰(zhàn)略主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。2差異化戰(zhàn)略使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3集中化戰(zhàn)略主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。（六）（六）預測預測與決策與決策1、計劃工作的前提條件是指計劃在實施工程中預期的內外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術條件等內部因素。2、預測指對未來環(huán)境所做出的估計。3、預測的作用1幫助我們認識和控制未來的不確定性2使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致3事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結果4、預測的步驟1提出課題和任務2調查、搜集和整理資料3建立預測模型4確定預測方法5評定預測結果6將預測結果交付決策5、決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。6、決策的地位和作用1決策是管理的基礎2決策是各級各類管理者的首要工作7、正確決策的特征1有明確而具體的決策目標2以了解和掌握信息為基礎3有兩個以上的備選方案4對控制的方案進行綜合分析評估5追求最可能的優(yōu)化效應8、例行問題和例外問題1例行問題是重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。2例外問題是偶然發(fā)生的，新穎的，性質完全清楚、結構上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策1程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結構，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、決策有效性的標準（三種決策類別）1最優(yōu)決策（理性決策）2滿意決策（有限理性決策）3合理決策11、滿足最優(yōu)決策的條件1問題清楚明確2目標單一明確（利潤最大化）3所有方案已知4偏好清楚、一致、穩(wěn)定5沒有成本時間約束

簡介：寧夏大學輔修管理學第二學位09級第一學期考試安排考務負責人高立萍、李超考務辦公室A區(qū)1號教學樓二樓教師休息室考試地點A區(qū)1號教學樓課程考試時間專業(yè)序號考場監(jiān)考教師001045（45）A區(qū)1號教學樓C段201牛三勇、王文海046090（45）A區(qū)1號教學樓C段202楊潤萍、仇娟東會計091146（45）A區(qū)1號教學樓C段204張錦文、納靜蓉營銷001011（18）A區(qū)1號教學樓C段203葉潤琴、朱麗婭001040（33）A區(qū)1號教學樓C段205曹麗娟、姚蓓艷管理信息系統(tǒng)6月5日晚630830工商041061（20）A區(qū)1號教學樓C段206來彥彬、蔣紫艷011045（45）A區(qū)1號教學樓C段201薛生強、楊潤萍046090（45）A區(qū)1號教學樓號教學樓C段302陳慧萍、張錦文會計091146（45）A區(qū)1號教學樓C段204曹麗娟、秦繼遠營銷001011（18）A區(qū)1號教學樓C段203朱麗婭、葉潤琴001040（33）A區(qū)1號教學樓C段205楊建武、納靜蓉微觀經(jīng)濟學6月6日上午9001100工商041061（20）A區(qū)1號教學樓C段206王文海、仇娟東011045（45）A區(qū)1號教學樓C段201劉雙萍、葉潤琴046090（45）A區(qū)1號教學樓C段202張錦文、楊潤萍會計091146（45）A區(qū)1號教學樓C段204張曉紅、仇娟東營銷001011（18）A區(qū)1號教學樓C段203朱麗婭、納靜蓉001040（33）A區(qū)1號教學樓C段205姚蓓艷、陳慧萍統(tǒng)計學6月6日下午230430工商041061（20）A區(qū)1號教學樓C段206蔣紫艷、王文海201041080（40）A區(qū)1號教學樓D段202徐瑞霞、王金花00790119（30）A區(qū)1號教學樓D段203李超、來彥彬001040（40）A區(qū)1號教學樓D段204范玉玲、秦繼遠工商041061（21）A區(qū)1號教學樓D段205崔建國、楊紅菊宏觀經(jīng)濟學6月6日上午9001100營銷001011（11）A區(qū)1號教學樓D段206杜玉香、張曉紅001040（40）A區(qū)1號教學樓D段201馬生元、徐青霞041080（40）A區(qū)1號教學樓D段202李超、來彥彬會計00790119（30）A區(qū)1號教學樓D段203徐瑞霞、楊建武001040（40）A區(qū)1號教學樓D段204杜玉香、范玉玲工商041061（21）A區(qū)1號教學樓D段205王金花、楊紅菊經(jīng)濟法6月6日下午230430營銷001011（11）A區(qū)1號教學樓D段206崔建國、徐青霞001040（40）A區(qū)1號教學樓D段201張彤、范玉玲041080（40）A區(qū)1號教學樓D段202楊建武、徐青霞會計00790119（30）A區(qū)1號教學樓D段203杜玉香、王金花001040（40）A區(qū)1號教學樓D段204秦繼遠、徐瑞霞工商041061（21）A區(qū)1號教學樓D段205崔建國、楊紅菊會計學6月7日上午9001100營銷001011（11）A區(qū)1號教學樓D段206李超、來彥彬經(jīng)濟管理學院2009、5、20

簡介：管理學分類習題集管理學分類習題集貴州財經(jīng)學院貴州財經(jīng)學院工商管理學院工商管理學院企業(yè)管理教研室企業(yè)管理教研室第一部分第一部分選擇題選擇題1關于管理活動的起源，人們的說法各不相同，可謂仁者見仁，智者見智。下述說法正確的是（）。A、因為泰勒是科學管理之父，應該從泰勒時代開始B、從1776年亞當斯密發(fā)表國富論開始C、起源于人類共同勞動，與人類社會具有共同久遠的歷史D、人類從大禹治水時就有管理活動2古今中外對管理的概念有眾多解釋，錯誤的是（）。A、管理就是借他人之力把事情辦好B、協(xié)調一個組織的活動以達到其目標C、運用各種權力來源，以便達成個人目標D、管理者通過計劃、組織、領導、控制實現(xiàn)組織目標3針對中國古代就有的“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝”的現(xiàn)象，你認為以下哪種說法更準確（）A、三個和尚的素質太差，都不勤奮，非常懶惰，應予辭退B、該廟的方丈，管理能力太差，不適合當方丈C、該廟的管理機制不行，應進行改革D、該廟應該采取胡蘿卜加大棒的管理方法4下表統(tǒng)計了不同層次的管理者的工作時間分布。觀察此表，你認為以下結論不正確的是（）。計劃組織領導控制高層管理者286“中層管理者1836每個產(chǎn)品都有一定的生命周期，工廠應該具有不同生命周期階段的產(chǎn)品的結合9生產(chǎn)車間的生產(chǎn)工頭正在給工人下命令“時間就是金錢，效率就是生命。大家抓緊干，提前完工有獎誰耽誤生產(chǎn)進度，我絕饒不了他”從現(xiàn)代管理的角度看，以下哪句話是對這一命令的最恰當?shù)脑u價（）A此工頭管理工人簡單粗暴，采用的是一種落后的管理方式。B此工頭管理工人簡單粗暴，不懂得強化理論。C此工頭的話不符合現(xiàn)代管理的要求，是一種不講究管理的科學性與藝術性相結合的落后的管理方式D此工頭的話不符合現(xiàn)代管理的要求，是一種只講效率不講效果的落后的管理方式10以下哪項不是基層管理者的稱謂（）A監(jiān)工B領班C班長D執(zhí)行官11下列四種類型的管理者，何者將對組織造成最大的危害（）A我們將正確的工作做得很好B我們將正確的工作做得很差C我們將錯誤的工作做得很好D我們將錯誤的工作做得很差12王明是某公司的總經(jīng)理，劉其是該公司銷售部經(jīng)理，張強則是銷售部北京銷售分部的負責人。下面表述中哪一句是準確的（）A王明花在控制上的時間比劉其少B張強用于計劃的時間比王明多C王明花在領導上的時間比張強少D劉其用于計劃上的時間比王明多13管理者應具備的技能被劃分為三類。在現(xiàn)實中我們通常能夠看到這樣一種現(xiàn)象一所高校的校長往往是位在某學科造詣很高的學術專家，一所醫(yī)院的院長則是位技藝高深的醫(yī)學專家。但是，有些技術能手乃至技術專家卻未能成為稱職的管理者。對此，你的看法是（）。A就管理層次而言，越往上，技術技能越重要，越往下，人際技能越重要B搞技術的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔當管理之職C對高層管理者來說，最重要的是人際技能，其實技術技能和概念技能均不重要D就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術技能越重要14張華

簡介：經(jīng)濟與管理學院研究生國家獎學金評審細則經(jīng)濟與管理學院研究生國家獎學金評審細則研究生國家獎學金是國家面向普通高等學校中表現(xiàn)優(yōu)異的全日制研究生設立的最高榮譽獎項。為做好我院研究生國家獎學金評審工作，根據(jù)國家和學校相關規(guī)定并結合我院實際情況，制定本細則。一、一、評審評審機構機構成立經(jīng)濟與管理學院研究生國家獎學金評審委員會。院研究生國家獎學金評審委員會由學院主要領導任主任委員，成員包括學院各學位點負責人、研究生教學副院長、黨委副書記、研究生辦主任干事、研究生輔導員、導師代表（當年無學生申報國家獎學金）和研究生代表（未申報當年國家獎學金）等。學院研究生國家獎學金評審委員會一般不少于15人，并應于評審前向全院公布。二、二、獎勵標準與名準與名額分配分配研究生國家獎學金每年評審一次，博士研究生國家獎學金獎勵標準為每生每年3萬元；碩士研究生國家獎學金獎勵標準為每生每年2萬元。我院申報研究生國家獎學金的名額，按照校學生工作部（處）當年下達的指標執(zhí)行。三、參三、參評資評資格1、研究生國家獎學金的評選對象為取得學校學籍、基本學制年限內的全日制博士、碩士研究生。博士和碩士一年級研究生、在職研究生（MBA學員）、單獨考試計劃研究生、休學期間的研究生、未按規(guī)定時間注冊的研究生、受警告以上（含警告）處分的研究生、國家助學貸款有違約記錄的研究生不得申請國家獎學金。2、申請研究生國家獎學金必須滿足以下基本條件（1）熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導；（2）遵守憲法和法律，遵守學校及學院規(guī)章制度；（3）誠實守信，道德品質優(yōu)良；2、獎學金評定各項參考指標權重及總分計算辦法（1）獎學金評定各項參考指標權重研究生國家獎學金中各項參考指標權重如下學年成績占35，科研占50，非科研類獲獎占10，引領本科生學風建設情況占5。（2）獎學金評定各項指標綜合計分辦法依據(jù)各項指標得分和權重計算各申請者的綜合得分（總分）。總分（當年所有課程成績平均分35）（科研得分50）（非科研類獲獎情況10）（引領本科生學風建設情況5）按總分高低排名確定推薦研究生國家獎學金獲獎學生名單。3、科研得分計分辦法（1）發(fā)表學術論文情況①各級各類期刊加分如下期刊類別得分Ⅰ類100分Ⅱ類50分Ⅲ類20分Ⅳ類10分注Ⅰ類期刊包括中國社會科學、經(jīng)濟研究、管理世界Ⅱ類期刊包括中國軟科學、管理科學學報、中國管理科學、中國工業(yè)經(jīng)濟、世界經(jīng)濟、金融研究、會計研究、經(jīng)濟學動態(tài)、經(jīng)濟社會體制比較、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟問題、財貿(mào)經(jīng)濟、國際金融研究、數(shù)量經(jīng)濟技術經(jīng)濟研究、審計研究、宏觀經(jīng)濟研究、中國經(jīng)濟史研究、系統(tǒng)工程理論與實踐、南開管理評論、營銷科學學報、中國人口科學、統(tǒng)計研究、國外社會科學、中國人口、資源與環(huán)境、管理工程學報、國際社會科學（中文版）、經(jīng)濟學（季刊）、求是、人民日報、光明日報、經(jīng)濟日報的理論版及SSCI、SCI期刊。

簡介：1杭州電子科技大學畢業(yè)論文資料匯編管理學院管理學院20122012年2月3一、畢業(yè)論文階段工作進程要求與安排一、畢業(yè)論文階段工作進程要求與安排（一）工作要求（一）工作要求1學生應把主要精力放在撰寫畢業(yè)論文上，確保撰寫論文、上交各種資料和參加答辯活動符合杭州電子科技大學本科生畢業(yè)的基本要求。2指導教師要認真對待和重視對畢業(yè)生指導工作，保持每周與每個保持每周與每個畢業(yè)生見面和對學生提出指導意見畢業(yè)生見面和對學生提出指導意見，并有記錄，最終要根據(jù)學校要求裝訂成冊。3學生超過兩周不與教師交流和沒有接受指導或學生找不到教師，都按照杭州電子科技大學和管理學院有關教學管理方面規(guī)定要求處理。4畢業(yè)生擬定外文翻譯、文獻綜述和開題報告必須由教師指導、審核、撰寫評審意見后才能提交，在畢業(yè)論文任務書、最后論文指導教師意見等相關欄目上，需要指導教師簽字的地方必須親自簽字。5畢業(yè)答辯前，學生在規(guī)定的時間內要準時提交論文和其它資料，畢業(yè)答辯前，學生在規(guī)定的時間內要準時提交論文和其它資料，一旦提交論文后不能再修改原來已提交論文，學生和指導教師不能向主一旦提交論文后不能再修改原來已提交論文，學生和指導教師不能向主審教師提出任何要求，特殊情況由指導教師在論文提交時撰寫書面意見審教師提出任何要求，特殊情況由指導教師在論文提交時撰寫書面意見供主審教師打分參考供主審教師打分參考。6畢業(yè)答辯中答辯小組提出初步成績和意見，交答辯委員會討論后確定，再向學生公布評分結果；7二次答辯人員和要求也交答辯委員會討論和確定。二次答辯由學院統(tǒng)一組織實施。對一些判斷要求、依據(jù)和評分有不同意見可向答辯委員會提交書面意見。

簡介：人力資源管理的基本職能,獲取解決人力資源的從無到有問題整合解決人力資源的從外到內問題保持與激勵解決人力資源行為積極性問題控制與調整解決行為方向問題開發(fā)解決人力資源的數(shù)量與質量開發(fā)問題,關于人力資源管理的三個經(jīng)典問題,如何吸引如何留住如何激勵,4、整合研究之四,為了論述方便，我們把前者稱為“自我動力”，后者稱為“超我動力”，分別可以定義為“自我動力”是個體為獲得一定的利益或機會滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動力；“超我動力”是個體為滿足社會（有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會需要而產(chǎn)生的動力。每個人的行為都是“自我動力”和“超我動力”共同影響的結果?！白晕摇迸c“超我”有機結合，構成了人的主要動力體系。,兩個動力的驅動,,,,自我,超我,,,,,企業(yè)目標,行為,,管理體系,管理制度,文化理念,,,兩大動力的平衡,,,,,,,,自我動力,超我動力,,富了和尚窮了廟,窮了和尚富了廟,員工行為,組織目標與個體目標的整合,兩種不平衡,,,,,,,,富了和尚窮了廟,,,,,,,,,窮了和尚富了廟,員工行為管理的實質,員工行為管理的主要內容1、使員工行為方向指向企業(yè)目標；2、使員工行為動力足夠大；行為方向與行為動力取決于自我動力與超我動力結合而成的員工行為動力體系員工行為管理的實質是“想辦法將兩大動力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標”。,4、重要結論,傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結構下，兩者都不能真正調動職工積極性。,2、人本管理坐標之一,1、管理定位，以人為本2、人本管理也需要定位,,自我,超我,,,,,A,B,C,D,,A只重視自我，不重視超我的管理單純的個人利益刺激；D只重視超我，不重視自我的管理單純的思想政治工作；B、C自我與超我有機結合的管理制度與文化并重，對一個具體的企業(yè)來說，應該采用B還是C，取決與企業(yè)的具體情況人本管理也需要定位,2、人本管理坐標之二,,,,自我,,超我,文化,制度,,,,,,,,,,,,“自我與超我結合，文化與制度并重”的人本管理,實行人本管理,建立“自我”與“超我”有機結合的激勵機制創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價值系統(tǒng)和企業(yè)目標系統(tǒng)相適應的基礎上注重開發(fā)式管理積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā)最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動、共同發(fā)展”,重新認識管理問題（一）管理者需要思考并重點解決的問題,1、人為什么要工作2、人在什么情況下才積極工作3、怎樣使人積極工作4、企業(yè)為什么要雇傭人5、員工與企業(yè)是什么關系6、什么人應該重用7、什么人應該慎用8、什么人應該下崗9、什么人應該換崗10、什么人應該培訓11、什么人應該重點激勵12、上述各種人員怎么確定、誰來確定,（二）基本思路與線索,,個體,企業(yè),自我,超我,制度,文化,思考切入點,,,作用于自我的制度,,,作用于超我的文化,自我與超我結合、制度與文化并重的思路,,,,,,,,,動力結構,,,,,,,,,,,,,,（二）人本管理三步曲及實踐1、人本管理三步曲,第一步提出理念與價值觀；第二步推出代表理念與價值觀的典型人物與事件；第三步在理念與價值觀指導下，制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機制“管理制度與企業(yè)文化緊密結合”是三步曲的實質，也是海爾管理體系的主要特色之一,七、人本管理體系（一）制度與文化的關系,,企業(yè)理念與價值觀體系,員工理念與價值觀體系,典型人物和典型事件,管理制度,,,,,,員工行為,,,,（一）人力資源管理管理的體系構成,,組織設計與部門職能劃分,崗位設置與定員,工作分析與職務說明書,崗位測評與定級,薪資體系設計,績效考核體系設計,企業(yè)核心理念,典型人物與事件,各系統(tǒng)理念,典型人物與事件,,,,,各種配套管理制度,企業(yè)文化體系,,全員激勵體系設計,管理制度體系,文化理念的物化體現(xiàn),人本管理理論的應用技術,一、民企如何使員工以主人翁精神工作二、什么人應該重用、慎重使用、重點激勵、下崗淘汰、換崗培訓三、如何提高領導藝術四、能從海爾學什么五、人力資源管理的五大核心技術,5、企業(yè)為什么要雇傭員工1）雇傭動機,,,,,,需要,能力,報酬,目標,,,企業(yè)雇傭員工的目的是為了得到員工的能力。,2）得到員工能力的條件,,,,,,,,,,,權力鑰匙需要密碼,,,,6、員工與企業(yè)是什么關系1）互用、互惠關系,通過相互利用達到共同發(fā)展,2）關于職工主人翁精神,崗位股份制公司,,,老板,,,,資金,利潤,員工,,知識經(jīng)驗技能,,,每位員工都是他（她）所在崗位的主人,7、什么人應該重用,,,,,素質,積極性,重用,淘汰,重點激勵,,調整,培訓,,,,,,慎用或不用,下崗,,重用,,調整,培訓,素質,文化適應性,8、什么人應該慎重使用,,,,,,慎用或不用,,素質,文化適應性,,文化適應性弱，是指員工的價值觀與企業(yè)核心價值觀不一致或者相反，目標追求和行為作風與企業(yè)的宗旨和作風抵觸。顯然，這種人素質能力越高對企業(yè)越有害。慎用還是不用，取決于領導者個人的能力和魅力能否被這種員工認同。,9、什么人應該淘汰,,,,,素質,積極性,淘汰,,,,,,淘汰,,素質,文化適應性,10、什么人應該重點激勵,,,,,素質,積極性,重點激勵,,素質能力很強，但是積極性不高。應該進行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應措施，重點激勵。,11、什么人應該調整崗位,,,,,素質,積極性,,調整,,,,,,,,調整,素質,文化適應性,,,積極性和文化適應性都很高，但是素質不高。首先分析，是不是人崗匹配的失誤。比如，把張飛安排在繡花車間，把林黛玉安排在屠宰場。這種情況只需要調換崗位就可。,12、什么人應該培訓,,,,,素質,積極性,,調整,培訓,,,,,,,,調整,培訓,素質,文化適應性,,,,人崗匹配沒有問題，就是知識、技能不符合崗位工作的要求，則需要進行系統(tǒng)或針對性培訓。,九、人本理念與領導藝術,（一）一個理念（二）兩個目標1、提升企業(yè)發(fā)展空間2、提升員工個人發(fā)展空間（三）三個任務1、制定目標2、制定規(guī)范3、用人（四）四個素質1、智商2、情商3、逆境商4、生命商,（五）五個影響力1、強制權2、獎勵權3、法定權4、專長5、品德,診斷自己的領導藝術,1、你整天很忙嗎2、你忙的事都非要親自干才行嗎3、你忙的事都與三件大事直接相關嗎4、你嘗試過授權嗎5、你嘗試過整整一個周不在企業(yè)露面甚至不接一個電話嗎6、你想過如果這樣會出什么問題嗎7、你產(chǎn)生過“倒打工”的感覺嗎8、經(jīng)常有下級越級向你請示、匯報嗎9、對此類現(xiàn)象你已經(jīng)習以為常了嗎10、你經(jīng)常越過直接下屬指揮下級工作嗎,診斷自己的領導藝術,11、你知道哪些例外問題必須由你親自決定嗎12、你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎13、你知道你的直接下屬最適合干什么嗎14、你經(jīng)常使用強制權嗎15、經(jīng)常有人公開拒絕執(zhí)行你的命令嗎16、經(jīng)常公開拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎17、你認為你的下屬追隨你的人多嗎18、在“理性情感”坐標中，他們處在哪個位置19、你在乎下屬的角色定位嗎20、你對各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎,思考與討論,問題你認為領導者為什么有權你知道領導者權力的另一個來源嗎你認為下屬為什么會接受你的領導你知道他們的接受是有條件的嗎這些條件你能說出多少,,思考與討論,問題你認為領導者領導力的大小表現(xiàn)在哪些方面你領導力最強的是什么時候強到什么程度導致你的領導力強的因素是什么這些因素還具備嗎,,思考與討論,問題目前，影響你領導力提高的因素是什么其中，組織內部因素是什么組織外部因素是什么在內部因素中，哪些是可控因素哪些是不可控因素哪些因素自己就能改變哪些因素需依靠他人改變,,思考與討論題,問題哪些因素現(xiàn)在就可以改變哪些因素需要創(chuàng)造條件才能改變需要創(chuàng)造哪些條件誰來創(chuàng)造條件在如何提高領導力方面你有何經(jīng)驗,,一個理念與兩個目標,一個理念有關企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學、基本價值觀兩個目標1、提升企業(yè)發(fā)展空間2、提升員工發(fā)展空間,領導者的三大任務,領導是一種組織導向行為引導組織發(fā)展方向的行為1、制定組織目標戰(zhàn)略目標提供組織和下屬決策的價值標準；戰(zhàn)術目標戰(zhàn)略實施的具體階段性目標；2、制定組織規(guī)范和處理例外3、用人知人所長，識人所短，用人所能，遂人所愿；人適其事，事得其人用人培養(yǎng)人案例蜀國成也諸葛亮，敗也諸葛亮廠長的一天,領導者的四個素質,一般素質成功商數(shù)可以概括為四個商數(shù)智商、情商、逆境商、生命商前三個商數(shù)對成功的貢獻率分別是15、80、5；生命商是一切的基礎其功能分別是智商使人抓住機會，情商使人利用好機會，逆境商使人不輕易放棄機會。,素質商數(shù),外智力、知識、經(jīng)驗、技能智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內智力注意力、記憶力、觀察力、理解力內省力、創(chuàng)造力樂群性穩(wěn)定性恃強性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性事故性憂慮性實驗性獨立性自律性緊張性逆境商信念、自信心、意志力容挫力、樂觀性,,,,,知識素質,“飛機型”知識結構,領導者的經(jīng)驗,領導經(jīng)驗,,直接經(jīng)驗,間接經(jīng)驗,,自己成功的經(jīng)驗,自己失敗的教訓,,研究古今中外成功或失敗案例,自己熟悉的人成功或失敗案例,文學、影視作品中的相關案例,成功領導者善于總結各種相關經(jīng)驗,經(jīng)驗是積累出來的；只要善于總結、善于學習，經(jīng)驗會以幾倍于年齡增長的速度增長；對于不善于總結和學習的人，經(jīng)驗不會與年齡同步增長；一個工作10年的人，其經(jīng)驗可能比一個工作30年的人還要豐富只要他善于總結你善于總結嗎善于學習嗎你的經(jīng)驗與年齡增長同步嗎,如何總結經(jīng)驗,從自己最成功管理行為中總結經(jīng)驗；從自己最失敗的管理行為中總結教訓從著名的成功案例中學習經(jīng)驗和教訓從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗和教訓；從文學作品描述的相關案例中學習經(jīng)驗教訓；從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學習經(jīng)驗,能力素質,專業(yè)能力與自己分管的工作相關的專業(yè)知識、技能、經(jīng)驗領導能力領導者的三大能力權威、決策、激勵管理協(xié)調能力縱向協(xié)調與橫向協(xié)調能力人際關系能力黃金定律與白金法則公共關系能力一般公關與特殊公關學習能力學習新知識、新技能的能力,,關于專業(yè)能力,1、領導者對與分管工作相關的專業(yè)，應具備一定的操作能力，這方面的能力越高，越有利于管理工作的展開；2、職級越接近專業(yè)操作崗位的管理者，對專業(yè)素質要求越高。職級越遠要求相對越小些，但是，最好不要完全外行。3、有時，由于某種原因，管理者分管了自己確實外行的工作，就要在盡短的時間內，學習有關知識和技能，提高專業(yè)素質。4、更多的時候，需要借助外腦彌補專業(yè)素質的不足。,領導者的雙重身份,1、每一個領導者都有兩種身份管理者和領導者。2、車間主任在全廠范圍內是管理者，但是，在車間內部就是領導者。3、在全廠范圍管理職能的實現(xiàn)，在很大程度上取決于對車間領導的效果。所以，一定的領導能力是成功管理者必備素質。3、管理者的管理行為對內表現(xiàn)為領導行為，對外主要表現(xiàn)為協(xié)調行為上下級關系協(xié)調、同級關系協(xié)調。,關于人際關系能力,1、處理人際關系有兩大原則黃金定律和白金法則。2、黃金定律“你要讓人怎樣對你，你就先怎樣對人”；3、白金法則“人需要你怎樣對他，你就怎樣對他”。4、活用兩大原則，處理人際關系將無往不勝。,關于公關與學習能力,1、公共關系能力公關的實質是主動溝通。通過主動溝通達到預計目的能力稱為公關能力。2、較強的學習能力是獲得知識、經(jīng)驗，提高能力，自我超越的基礎。,（二）領導者的五大權威影響能力,,領導,,領導者,被領導者,環(huán)境,,權威,責任,服務,,權力,威望,,強制權,獎勵權,法定權,,專長,品德,1、強制權1）作用機制,強制權能使人發(fā)生非自愿行為的影響力。心理基礎懼怕心理害怕利益或機會被剝奪導致需要受到損害。行為順從行為行為目的躲避懲罰，而非干好工作。行為績效就低不就高。行為特征被動、消極。,2）適度運用強制權,,1、人只要受到強制，事實上就處于兩難選擇之中任何一個選擇，都要“被損害”；2、兩害相權取其輕；3、強制權有效的條件是損害1＜損害24、當損害1＞損害2時，強制權失效；5、強制權的“度”就是由兩種損害的關系決定的。,順從,不順從,,懲罰,,違心,,,損害1,損害2,,,強制權,,度,,2、獎勵權1）作用機制,獎勵權能使人發(fā)生追隨行為的影響力。心理基礎期望心理行為追隨行為行為目的獲得獎勵行為績效就高不就低行為特點主動、積極。,2）巧妙運用獎勵權,領導者,,,,,獎勵和重用滿足組織目標需要的人,獎勵和重用滿足自己情感需要的人,,關注組織目標的人追隨,善于奉承“拍馬”者追隨,,,理性,情感,3）“理性情感”坐標,,,,理性,情感,,,3、法定權1）作用機制,法定權使人發(fā)生角色行為的影響力；心理基礎承認心理行為角色行為行為目的維護角色規(guī)范行為目標完成角色目標特點自然,2）科學運用法定權,角色認知角色定位角色規(guī)范角色調整,4、專長,與職務無關，由個人素質決定的影響力；專長因專業(yè)素質較高而具有的專業(yè)影響力；,5、品德,品德因品德素質高而具有的人格懾服力；威望專長品德,2、海爾管理三步曲的實踐,1）質量管理體系；2）市場創(chuàng)新體系；3）營銷創(chuàng)新體系；4）現(xiàn)場管理體系；5）人力資源管理體系；6）戰(zhàn)略管理體系；7）企業(yè)文化體系。,1）質量管理三步曲1,1、理念“零缺陷，精細化”、“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”海爾在轉產(chǎn)電冰箱時，面臨的市場形式是嚴峻的自己在規(guī)模、品牌都是絕對劣勢的情況下，靠什么在市場上掙得一席之地只能靠質量。于是，張瑞敏提出了自己的“質量理念”“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對產(chǎn)品質量實行“零缺陷，精細化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”,1）質量管理三步曲2,2、案例“砸冰箱”之后當員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內心受到的震動是可想而知的，人們對“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責任人進行經(jīng)濟懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構造成機制。,1）質量管理三步曲3,張瑞敏發(fā)動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中1、我這個崗位有質量隱患嗎2、我的工作會對質量造成什么影響3、我的工作會影響誰4、誰的工作會影響我5、從我做起，從現(xiàn)在做起，應該如何提高質量,1）質量管理三步曲4,3、保證體系SST體系索賠、索酬、跳閘在海爾每一條流水線的最終端，都有一個“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個工序時，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務，就是負責把這些缺陷維修好。他把維修每一個缺陷所用的時間記錄下來，作為向“缺陷”的責任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時，當產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標準時，他還有一份獎金，合格率越高，獎金越高。這就是著名的“零缺陷”機制，這個特殊工人的存在，使零缺陷有了機制與制度上的保證。目前，這一機制有了更加系統(tǒng)、更加科學的形式，這就是在海爾稱為市場鏈機制的“SST”，即索賠、索酬、跳閘。,2）市場創(chuàng)新三步曲1,第一步提出市場創(chuàng)新理念面對中國家電市場的激烈競爭，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場創(chuàng)新理念1、“創(chuàng)造需求，引導消費”“自己做個蛋糕自己吃”“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”“只有淡季思想，沒有淡季市場”“顧客的難題就是開發(fā)的課題”,2）市場創(chuàng)新三步曲2,第二步典型事件大地瓜洗衣機事件一位海爾的客戶突發(fā)奇想“洗衣機既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣機洗起地瓜來。沒想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機卻不轉圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機修好后，回到辦事處把事情當成笑話講。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)“為什么不能開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機”他把這一市場信號和自己的想法盡快向本部匯報。本部經(jīng)研究，馬上決定“三天之內設計出圖紙，半個月之內投放市場?！卑朐潞?，“海爾大地瓜洗衣機”閃亮登場，馬上形成了搶購熱潮。,2）市場創(chuàng)新三步曲3,第三部構造機制1、產(chǎn)品開發(fā)項目管理制2、成活產(chǎn)品技術入股分紅獎勵制按照這種制度，開發(fā)人員根據(jù)有關信息，做新產(chǎn)品開發(fā)立項申請，一經(jīng)立項，可以預借開發(fā)經(jīng)費，開發(fā)人員則以技術入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權。正是這樣一種利益的吸引，這樣一種機制，保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮“削土豆皮洗衣機”、“小小神童洗衣機”、“彩色冰箱”、適應西部開發(fā)的“沙漠型空調器”，適應惡劣環(huán)境需要的“耐熱”、“耐冷”空調器在開發(fā)人員、營銷人員得到利益的同時，“創(chuàng)造需求，引導消費”、“自己做個蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的樹立。,3）營銷創(chuàng)新三步曲1,第一步提出營銷理念1、“顧客永遠是對的”2、“先賣信譽、后賣產(chǎn)品”3、“真誠到永遠”但是，對“顧客永遠是對的”該如何理解怎樣才算是“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”為了將這些理念形象化，張瑞敏又利用實際涌現(xiàn)出來的事件，進行宣傳、引導,3）營銷創(chuàng)新三步曲1,第二步冰箱說明書事件1、海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為“琴島利渤海爾”，上市后客戶反映有質量問題，維修人員檢查的結果，絕大部分都是客戶不會用，并非質量有問題。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨”2、問題電冰箱的生產(chǎn)技術是從德國引進的，隨機銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。因為德國人基本不存在不會使用冰箱的問題，所以，說明書編寫非常簡單，除了簡單的圖示外幾乎沒有文字說明。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應該如何使用。,3）營銷創(chuàng)新三步曲2,3、是抱怨客戶素質差，還是基于客戶的情況重新設計說明書張瑞敏發(fā)動技術人員、銷售人員、售后服務人員進行深入討論，大家對“客戶永遠是對的”有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。4、挑選最優(yōu)秀的技術人員，在最短的時間內，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。,3）營銷創(chuàng)新三步曲3,第三步建立機制理念認同體系、服務追蹤體系,4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲1,理念1、“以人為本”；2、“不簡單就是把公認為最簡單的事做對一千遍”；3、“不容易就是”,4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲2,“OEC管理看板”、“自主管理”、“落實到位”、“責任明確”,4）現(xiàn)場管理與日常管理三步曲3,OEC管理法目標系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)有效激勵機制“不要獎金要表揚”,5）人力資源管理三步曲,理念“賽馬不相馬”、“人人都是人才”案例“真沒想到”、“部長競聘上崗”、“農(nóng)民合同工當上車間主任”保證體系“賽馬機制”、“人才自薦與儲備系統(tǒng)”、“末位淘汰”,6）、名牌戰(zhàn)略管理三步曲,?理念“企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本”、“先難后易創(chuàng)品牌”案例“與國際名牌叫板”、“善用事件”“新聞策劃”保證體系名牌質量策劃,7）、資本運營三步曲,理念活魚好吃太貴，死魚便宜不好吃，休克魚案例萊陽小家電廠、貴州風華、“山查樹紅了”、“風華人的三個第一”保證體系文化傳播、制度移植、管理者,人本理念與人力資源管理,第三部分幾種重要的人力資源管理技術極其應用,（一）人力資源管理的基本職能,1、獲取解決人力資源的從無到有問題2、整合解決人力資源的從外到內問題3、保持與激勵解決行為動力問題4、控制與調整解決行為方向問題5、開發(fā)解決人力資源的數(shù)量與質量問題,幾種重要的人力資源管理技術極其應用,（二）工作分析與職務說明書的編寫,幾種關鍵技術的關系,,職務說明書,崗位測評,地區(qū)、行業(yè)工資水平,企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)工資總水平,,,,薪資設計,,,績效考核,實得獎酬,,,職務說明書有什么作用,1、職務說明書詳細規(guī)定每一個崗位任職者的職務背景、主要職責、工作標準、素質要求等內容，為職務操作者提供行為標準、為管理者提供管理依據(jù)。是企業(yè)管理的基礎性文件之一，也是崗位測評、工資體系設計、績效考核的主要依據(jù)之一。,職務說明書有什么作用,2、每一位員工按照標準格式編寫自己的職務說明書，交給自己的直接領導修改，最后有專家組修改定稿。在編寫過程中，根據(jù)需要進行不同層次的討論。通過編寫與討論，每一位員工都對自己的職責、權限、素質要求有了更加清楚的認識，每一位管理者對自己的下屬的職責、權限有一個更加明確的界定，這對加深角色認知，強化管理意識，提高管理水平，都有極大的促進作用。,怎樣編寫職務說明書,1、由專家組提供職務說明書的標準格式，并對員工進行編寫方法的培訓；2、每一位員工按照標準格式和自己的崗位工作，編寫自己的職務說明書；3、各級管理人員，對自己直接管轄的員工的職務說明書進行修改，主要在職責、權限、素質要求方面把關，并在所修改的每一份職務說明書上簽字；4、將經(jīng)領導修改并簽字的職務說明書交專家組，進行最后修改定稿；,職務說明書標準格式,公司制造部經(jīng)理職務說明書一、背景制造部負責公司產(chǎn)品的生產(chǎn)。是公司重要的生產(chǎn)與管理部門。制造部經(jīng)理屬于B級崗位，直接向總經(jīng)理負責。直接管轄的部門有1車間、2車間、3車間等。主要業(yè)務協(xié)作部門有市場開發(fā)部、研究所、技術部、采購部、營銷部，主要管理協(xié)作部門有管理部、人力資源部、財務部、行管部、總經(jīng)辦。,職務說明書標準格式,二、職責與權限（一）總則制造部的核心職能是組織產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)調度、產(chǎn)品質量控制、生產(chǎn)成本管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、安全管理、、設備維護與管理、內部人員管理等工作，完成其核心職能。,職務說明書標準格式,（二）具體職責1、生產(chǎn)計劃管理L根據(jù)管理部批轉的營銷部、市場開發(fā)部等部門所報產(chǎn)品需求計劃，編制產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，保證生產(chǎn)的計劃性與均衡性；L根據(jù)生產(chǎn)計劃，編制并下達生產(chǎn)作業(yè)計劃；L根據(jù)生產(chǎn)計劃，編制并向采購部提交原材料等采購計劃；L對生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查，確保計劃的圓滿完成；L做好生產(chǎn)進度統(tǒng)計。,職務說明書標準格式,2、生產(chǎn)調度與進度控制3、產(chǎn)品質量控制4、生產(chǎn)成本的控制5、生產(chǎn)工藝與車間現(xiàn)場管理6、設備管理7、安全管理8、部門內部管理,職務說明書標準格式,（三）權限1、業(yè)務權限2、財務權限3、人事權限4、,職務說明書標準格式,三、服從、協(xié)調與領導1、主動領會上級領導意圖，服從上級決策；2、主動做好與其他部門的協(xié)調，并承擔相應的協(xié)調責任；3、領導本部門完成所承擔任務，并對下級行為負領導責任。,職務說明書標準格式,四、素質要求制造部經(jīng)理是公司B級管理人員，擔負著產(chǎn)品生產(chǎn)的重任，是公司的核心崗位之一，其工作績效直接影響到公司的產(chǎn)品生產(chǎn)。在很大程度上決定著公司的有效運轉。其素質應具備以下條件1、思想與心理素質2、知識素質3、能力素質,幾種重要的人力資源管理技術極其應用,（三）崗位測評的原理與應用技巧,崗位測評,崗位測評,確定測評方法,確定測評要素,確定測評者,確定測評范圍,,,,,什么是崗位測評,1、定義通過分析各項職務所需要的知識、經(jīng)驗、能力和重要性，確定職務的等級和相對價值，來確定組織報酬系統(tǒng)的過程。,為什么要搞崗位測評,1、建立合理報酬系統(tǒng)的依據(jù)1）報酬系統(tǒng)的外部公平性2）報酬系統(tǒng)的內部公平性崗位的相對重要程度崗位工資的體現(xiàn)2、人力資源管理科學化、規(guī)范化的要求1）工作擴大化的需要2）工作豐富化的需要3）崗位清理的一種方法,為什么要搞崗位測評,1、不進行崗位測評帶來的問題改革后，企業(yè)具有充分的工資自主權。但是，如何確定工資一般企業(yè)工資系統(tǒng)存在什么問題工資確定的隨意性報酬系統(tǒng)的內部不公平性員工價值體驗的混亂性2、進行崗位測評的好處,確定測評步驟與范圍,1、確定測評步驟建立組織制定計劃與方案崗位分類設計問卷與表格選擇試點崗位總結方法，全面實施撰寫報告2、確定測評范圍全面測評部分測評,建立崗位測評組織,崗位測評工作的領導崗位測評工作的專業(yè)指導崗位測評小組的構成各部門人力資源主管對測評崗位比較熟悉的人員有關專家,制定崗位測評工作方案,崗位測評工作方案的作用使有關人員明確崗位測評的作用和必要性明確崗位測評的步驟和時間進度明確崗位測評各階段的工作要求明確在崗位測評工作各階段的職責明確在崗位測評工作中應有的工作態(tài)度崗位測評工作的指導與控制,制定崗位測評工作方案,崗位測評工作方案的內容1、崗位測評的目的與宗旨2、崗位測評的領導與組織成員3、崗位測評的步驟與時間進度4、崗位測評工作

簡介：江西財經(jīng)大學工商管理學院工商管理學院十大素工商管理學院十大素質標質標兵評選辦評選辦法素質教育即要求個人在德、智、體、美、勞上的全面發(fā)展。為引導我院學生積極投身大學生素質拓展教育活動，展示自己在學習、實踐、文娛、體育等方面的突出表現(xiàn)，特制定江西財經(jīng)大學工商管理學院“十大素質標兵”評選辦法。一、一、評選評選范圍本辦法適合江西財經(jīng)大學工商管理學院全體學生。二、二、評選評選條件條件1、遵守校紀校規(guī)。認真執(zhí)行高等學校學生行為準則，遵守國家法令、校規(guī)校紀，政治思想素質好，品行端正，沒有受到學校、學院通報批評或警告以上處分。2、積極參與第二課堂、第三課堂活動并表現(xiàn)優(yōu)異，在實踐能力方面必須具備以下能力素質之一（1）在地區(qū)及以上學術刊物（含探索者、江西財大報理論版、上發(fā)表論文（譯文））；或者在校級及以上大學生理論學習研討、比賽中論文獲一、二、三等；（2）積極參加社會實踐活動，表現(xiàn)突出，個人獲得校級及以上表彰；或者社會實踐報告（論文）獲學院及以上表彰；（3）積極參加校內各項學習、學術、宣傳、文娛、體育等活動或競賽，個人獲得院級及以上一、二、三等獎或校級“優(yōu)秀”、“最佳”獎表彰；或者獲得集體一、二、三等獎的主要成員或主力隊員；（4）積極參加校內外挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)設計大賽和課外科技作品大賽等各種學習、學術、宣傳、文娛、體育、技能活動或競賽等，個人獲得“優(yōu)秀”、“優(yōu)勝”或一、二、三等獎，或者獲得集體一、二、三等獎的主要隊員；江西財經(jīng)大學工商管理學院七、本七、本辦法由江西法由江西財經(jīng)財經(jīng)大學工商管理學院大學工商管理學院負責負責解釋。工商管理學院十大素工商管理學院十大素質標質標兵申兵申請表____________學年度姓名性別出生年月政治面貌學號職務班級授予稱號學年所修學分總數(shù)學年加權平均成績最低單科成績照片

簡介：公共管理學院公共管理學院20162016年秋季博士學位論文送審答辯工作安排年秋季博士學位論文送審答辯工作安排一、畢業(yè)資格審查和學位論文預評審畢業(yè)資格審查和學位論文預評審1、繳清學費和住宿費按培養(yǎng)方案修完學分（請研究生上網(wǎng)查學分，每門課程成績及格，方能申請學位），缺培養(yǎng)環(huán)節(jié)學分的學生須按考核辦法9月10日前提交相關材料；培養(yǎng)環(huán)節(jié)學分“社會實踐（考核表）”、“學術交流與學術報告（總結）”須請導師考核（百分制）簽名；請欲秋季畢業(yè)的研究生9月10日前主動聯(lián)系88877703辦，學院須在9月中旬（周二周三）批量去培養(yǎng)辦審查下半年畢業(yè)學生的畢業(yè)資格。2、公開發(fā)表學術論文。博士生已經(jīng)在CSSCI（或CSCD）期刊上發(fā)表了（不能是采稿）與學位論文有關的學術論文3篇（或3篇以上），并且以中南大學為第一署名單位，博士生為第一作者或導師為第一作者，博士為第二作者。3、請?zhí)崆暗綄W信網(wǎng)CN下載本人電子注冊照片存好用于答辯后的學位證照上傳，如沒能按學校安排采集照片者，請帶身份證2016年9月8日前（去新華圖片社湖南分社長沙市迎賓路153號（福臨賓館一樓）073182250811（去前請預約）補采集學校代碼10533，學院代碼002），方能趕上11月底的學位照片電子版下載。4、學院預評學位論文、打印成績單和學位論文檢測。9月10日前上交3本簡裝學位論文、學位論文預審意見表、學位論文中期進展報告（導師簽好意見，07級以前的可以不要學位論文中期進展報告）到學院708（88877003）進行學位論文預評審，10天后取預評結果進行修改。9月28日前（方能趕上秋季授學位）帶學位論文電子版到學院708進行“學位論文學術不端行為檢測系統(tǒng)”（中國知網(wǎng)）檢測重合文字不超過20方可由學位辦正式送審論文。5、網(wǎng)上申請學位論文送審步驟如下A、進入研究生教育管理信息系統(tǒng)（帳號學號，密碼報考時身份證號后八位）完成“個人中心”中導師確認照片核對、信息確認。錄入“學位論文選題報告”、“學位論文信息”；B、錄入學術成果。包括著作、期刊論文等成果（出現(xiàn)CSSCI（或CSCD）期刊提示才點確定）錄入成果后必須及時添加完成人；C、提交論文送審審批表，檢查無誤后打印中南大學博士研究生學位論文送審審批表（如果不能打印進入“使用老版本”，在“論文送評”模塊中點擊“論文送審審批表”并打印。找導師簽好意見，帶公開發(fā)表學術論文刊物原件（封面、目錄、正文復印件一式3份交學院708））到學院主管領導（學院705電話88879074）審查簽意見。二、學位辦資格審查和學位論文校外送審請博士生帶以下資料到研究生院學位辦402（88830321時間每周二、周三上班時間）審查送審資格和學位論文送審。（1）、匿名學位論文3本（格式請查看“研究生院網(wǎng)學位管理”的“表格下載”中的“送審博士學位論文封面格式及撰寫要求”及“學位論文撰寫規(guī)范”）；（2）、中南大學博士學位論文專家評閱書雙面打印稿3份（學位管理的“表格下載”中下載中博士學位論文專家評閱書并填寫相關內容）；（3）、公開發(fā)表學術論文刊物原件；成績單1份；（4）、中南大學博士研究生學位論文送審審批表（簽好導師、學院意見）三、答辯資料領取和答辯1、研究生應在學位論文選題報告會前，進入研究生教育管理系統(tǒng)“學習管理”中錄入選題報告，并打印一份交導師審查通過后，由導師負責組織選題報告論證會。打印學位論文選題報告和學位論文選題報告會記錄表提前3天交論證會各老師。2、導師必須在學位論文選題報告的導師意見欄上做出評價（百分制打分），論證會老師的學位論文選題報告會記錄表1份的成績做為學位論文選題報告1學分的網(wǎng)上錄入成績的依據(jù)。選題報告通過一個星期內研究生上交簽好導師意見（百分制打分）的學位論文選題報告1份、論證會小組老師意見的學位論文選題報告會記錄表1份并到“研究生教育信息系統(tǒng)”中修改完善學位論文選題報告。3、論文答辯必須在選題報告通過1年以后進行。（二）（二）學位論文中期進展報告學位論文中期進展報告研究生學位論文初稿完成后，到研究生教育管理系統(tǒng)“表格管理”模塊下載學位論文中期進展報告，請導師（注明ABCD等次）和學科負責人簽意見，上半年4月10日前、下半年10月10日前交研究生助理。（三）（三）形勢與政策形勢與政策（2學分）學分）、學術交流與學術報告學術交流與學術報告（2學分）學分）2010級及以前的由學院考核，考核辦法見學院下發(fā)手冊（平時學校學院形勢與政策課及一篇不少于2000字的時事熱點問題課程論文，請導師百分制評分）2011級開始形勢與政策由學校組織教學和考核。按照學校要求，博士生在學期間聽取20次以上學術報告或專題介紹，每學年在二級學科范圍內至少做一次學術報告；至少參加一次全國性或國際性學術會議，并宣讀自己的論文；在申請進行博士學位論文答辯之前，至少作一次公開的學術報告。博士生應從入校以來參加學術報告的情況（次數(shù)不少于20次，每次應不少于500字的小結，并經(jīng)導師簽字后留存，達到要求后，在第四學期的4月1520日間交研究生助理審核）；參加國際或全國性學術會議情況；公開發(fā)表學術論文、出版或參編著作情況；承擔或參與科研項目情況等方面寫一總結（A4紙打印，標明“博士生學術交流與學術報告總結，專業(yè)，學號”，附學術論文、參與課題的復印材料），導師根據(jù)總結給予成績并署名，博士生在第四學期的4月1520日間把總結交到院研究生助理處登錄成績。如不按時提交總結，則只能與下一屆進行考核。（四）（四）博士生資格考試博士生資格考試1學分學分按“中南大學博士研究生資格考試管理辦法”進行。（五）（五）實踐教學或社會實踐實踐教學或社會實踐（1學分）學分）研究生在導師指導下進行實踐教學。研究生制做公共管理學院碩士生社會實踐考核表，請導師簽好意見并按百分制給定成績后于每年4月10日前交研究生助理。公共管理學院研究生學位論文選題報告會記錄表公共管理學院研究生學位論文選題報告會記錄表研究生姓名學號

簡介：作業(yè)標題作業(yè)一章竟201005240959230一、名詞解釋一、名詞解釋1、系統(tǒng)答其是指由若干相互聯(lián)系、互相作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。2、標桿管理法答標桿管理法就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務、生產(chǎn)流程與管理模式等同行業(yè)內或行業(yè)外的領袖型企業(yè)作比較，借鑒與學習他人的先進經(jīng)驗，改善自身不足，從而提高競爭力，追趕或超越標桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法3、企業(yè)制度答是指對企業(yè)的微觀構造及其相關制度安排所作出的一系列界定、規(guī)制與約束的總和，具體表現(xiàn)為企業(yè)組織、運營、管理等一系列行為的規(guī)范化和制度化。4、決策答決策，顧名思義，即謀略，決定應對的策略。從理論上給決策下一個定義，企業(yè)決策是指為了實現(xiàn)預定的目標，借助一定的方法和工具，在對各種影響因素進行分析的基礎上，制訂若干套可行方案，并從這些方案中選擇一個最佳方案的過程。二、簡答題二、簡答題1、簡述股東大會的性質與地位答股東大會是非常設的由全體股東所組成的公司權力機構。這一定義包括以下幾層內容（1）股東大會是公司的最高權力機構它依照公司法的規(guī)定行使職權；（2）股東大會是公司的法定必要機構公司為法律擬制的獨立民事主體，公司股東對公司隨后出資義務；（3）股東大會是由公司全體股東組成的機構在公司的組織機構中，只有股東大會是全體股東所組成的機構，這是股東大會與董事會、監(jiān)事會最明顯的區(qū)別；（4）股東大會是公司的非常設機構股東大會是公司之決策機構，就公司的重大事項作出決議，是法定必備機構，卻不是常設機構。2、簡述直線職能制組織結構的優(yōu)缺點答直線職能制組織結構強調專業(yè)分工和統(tǒng)一管理，依靠管理層級進行管理，它成為層級制組織形式一般遵守的原則。其主要優(yōu)點有（1）分工嚴密，各個職能部門權責明確，指揮命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡捷。（2）每個部門實行專業(yè)分工，可以有較高的工作效率；（3）鼓勵部門內實行規(guī)模經(jīng)濟。直線職能制的主要缺點有（1）由于實行高度集權，企業(yè)中層管理人員既不是政策的制定者，也不是政策的執(zhí)行者，只起一種“上傳下達”的作用，難以發(fā)揮其積極性，也影響到企業(yè)決策的靈活性和敏感性；（2）高層領導的協(xié)調工作量很大，容易陷入日常事務；日、美兩國文化背景絕然不同，汽車制造技術也不在同一檔次。本田公司能在美國市場取得如此驕人的成功，原來得益于本田的質量戰(zhàn)略。本田公司在打進美國市場之前，仔細分析了德國大眾汽車公司在美國失敗的原因。德國大眾汽車公司在50年代和60年代曾是最大的小轎車出口商和第一個在美國制造外國小轎車的汽車制造商。但由于對質量不夠重視，在引擎還沒有消滅瑕疵時迫不急待地推出“野兔”牌小汽車，因潛伏著大量事故隱患，致使美國的汽車代銷商拒絕進貨。后來德國大眾汽車公司雖在設計和工藝上作出了改進，推出了改良的“野兔”車，但美國人已經(jīng)形成了大眾汽車質量低劣的觀念，敗局無法挽回。1987年，大眾汽車公司只好關閉其在賓夕法尼亞的汽車制造廠，撤離美國。70年代后期，本田公司吸取大眾公司的教訓，為在美國推出本田公司第一輛阿考特牌轎車作準備。公司首先派遣一批工程師到洛杉磯地區(qū)研究美國的高速公路，逐次測量每一段路面的寬度和各岔路口的進出坡道，然后回日本模擬鋪設幾英里高速公路。從而使阿考特牌小轎車能完全適應美國的道路狀況，美國買主駕駛起來感到得心應手。HAM生產(chǎn)汽車從一開始就把重點放在工藝質量上而不是產(chǎn)量上。與大多數(shù)汽車制造廠只采用抽樣試驗不同，HAM每輛新車在出廠前都經(jīng)過嚴格測試。采用這種做法，雖使本田公司承受了一些損失，但由于質量過硬，贏得了消費者的信賴。1985年9月，本田公司設在美國的HAM公司開始在美國本土制造日本汽車，并源源不斷地推出新型號轎車，但公司始終把保證質量和盡量滿足顧客需要放在第一位。問題１、通過這個案例，結合質量管理理論的發(fā)展，談談你如何認識企業(yè)的質量職能２、你認為中國企業(yè)的質量管理過程有什么缺點我們如何借鑒本田公司的質量經(jīng)驗答1質量管理是企業(yè)永恒主題，沒有質量就沒有數(shù)量，沒有數(shù)量也沒有企業(yè)的生命力。本田公司之所以能取得成功就是其非常重視產(chǎn)品的質量，對產(chǎn)品采取“零缺陷”檢驗，嚴格把關，推行全面質量管理。質量職能是對企業(yè)為保證產(chǎn)品質量而進行的全部技術、生產(chǎn)和管理活動的總稱。在一個企業(yè)內部，質量職能就是對在產(chǎn)品質量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中各部門應發(fā)揮的作用或應承擔的任務和職責的一種概括。質量職能所包括的各項活動，既有在企業(yè)內各部門所進行的，也有在企業(yè)外部的供應商、顧客中所進行的。所有這些活動，都對產(chǎn)品質量有貢獻或影響作用。質量職能幾個重要環(huán)節(jié)是市場調查研究質量職能，主要是進行市場調查，掌握用戶需要；分析市場動態(tài)，掌握競爭形勢；研究市場環(huán)境，進行市場預測。產(chǎn)品設計質量職能就是把顧客的需要轉化為材料、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)范。采購質量職能就是為產(chǎn)品質量提供一種“早期報警”的保證。生產(chǎn)制造質量職能就是通過對生產(chǎn)過程中的操作者、機器設備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合設計規(guī)定質量標準的產(chǎn)品。檢驗的質量職能是對產(chǎn)品質量的保證、報告、監(jiān)督和預防。使用過程（包括包裝、運

簡介：中國教育管理學的百年歷程與未來趨勢湖北教育學院教育管理作為一門獨立的學科研究起始于何時它的研究對象怎樣界定它屬于什么性質的學科其學科體系如何構建關系到教育管理這門學科發(fā)展的此類基本問題，到目前為止，仍然沒能取得共識。為了加速對本門學科的深入研究，并使其日臻完善和科學，我們有必要按照歷史唯物主義社會存在決定社會意識的觀點，站在人類文明發(fā)展的歷史高度，以客觀的態(tài)度和開闊的視野對我國教育管理學的百年歷程進行系統(tǒng)清理和客觀分析。一、我國教育管理學的百年歷程教育管理在我國從有文字的記載發(fā)展到20世紀末大致經(jīng)歷了經(jīng)驗描述、借鑒傳播、總結建立和迅速發(fā)展幾個階段。（一）經(jīng)驗描述階段教育管理作為一種社會活動，它與學校教育活動同時出現(xiàn)并結合在一起，即自從人類社會有了學校教育，同時也就有了教育管理，從這個意義上講，教育管理在我國奴隸社會初期就已存在?！?〕教育管理思想在我國也具有悠久歷史，我國古代文獻禮記中的學記篇，對學校管理就有多方面的描述。如，對學校的體制方面作了規(guī)定“家有墊，黨有庠，述有序，國有學”。分階段地學習的目標要求“一年視離經(jīng)辯志，三年視敬業(yè)樂群，五年視博習親師，七年視論學取友，謂之小成；九年知類通達，強力而不反，謂之大成?！睂﹂_學儀式的規(guī)范“大學始教，皮弁祭菜，示敬道也；宵雅肄三，官其始也?！睂φn堂教學的規(guī)范“入學鼓篋，孫其業(yè)也；夏楚二物；收其威也”，“時教必有正業(yè)，退息必有居學”。對視學和考試制度的規(guī)定“未卜諦，不視學，”“比年入學，中年考校”?！?〕這些描述反映了我國在奴隸社會時期，有目的的學校管理所涉及的內容已經(jīng)比較豐富。在漫長的封建社會中，學校教育有所發(fā)展，教育管理的內容、方法以及具體措施都有一些新的變化，例如漢代的中央太學既是當時國家的最高學府，也是考試機關。隋唐時期中央設國子監(jiān)，主管教育事務，國子監(jiān)祭酒為中央學官?！?〕后來的學校教育逐漸成為了科舉制的附庸。盡管隨著社會經(jīng)濟、政治的發(fā)展，教育管理的發(fā)展也出現(xiàn)了一些新的變化，但從總體上看，到20世紀前教育管理在我國仍然是以經(jīng)驗描述為特征，教育管理的理論還沒有形成。（二）借鑒傳播階段19世紀末期，我國的教育管理在對經(jīng)驗描述的基礎上開始引進國外教育管理研究成果，并將教育管理列入各級師范學校的正式課程。1862年（即同治元年）到1898年（即光緒24年）間，我國創(chuàng)辦了一批學校，如同文館（1862年）、方言館（1863年）、北洋中西學堂（1895）和上海的南洋公學（1897年）等。這些學校的外籍教員不同程度的采用和傳播了國外學校管理的思想、理論、制度和方法。此期，我國出版有外籍傳教士編寫的有關西洋各國教育制度、學校制度的讀物，如德國同善會傳教士范之安的德國學校論略和英國浸禮會傳教士李提摩太的七國新學備要?！?〕1898年光緒下詔變法，明令兼習中西學術，并開辦官書局印行“中外要書”，編譯出版了較多學校管理方面的書籍，如田中敬一編周家樹譯的學校管理法（1901）年，邵羲譯著的學校管理法問答〔5〕（1902年）等較為流行。此期，我國教育行政部門較為重視教育管理在學校工作中的作用，張百熙、榮慶、張之洞等人在學務綱要中就有“學堂所重，不僅在教員，尤在有管理學堂之人，必須有明于教授法、管理法者實心從事其間，未辦者方能開辦，已辦者方能得法；否則成效難期，且滋流弊，”〔6〕的規(guī)定。并對沒有條件到國外考察學習的偏遠地方，也要求廣購編譯出版的教育學、學校管理法、教育行政法等叢書學習，以提高辦學的規(guī)范性和辦學的效分支學科教育行政學為例，有四種新的框架結構第一種，按內容和途徑兩篇構建章節(jié)體系，如黃兆龍編著的現(xiàn)代教育行政學；第二種，按決策和組織、監(jiān)督和調節(jié)、資源和效益三個部分，分述教育行政領域的幾個重點問題，如張復荃著現(xiàn)代教育管理學；第三種，從組織論、人事論、工作論、效能論四個方面分述教育行政的全部問題，如孫綿濤編著的教育行政學概論；第四種，以組織論和活動論兩個大的方面為主干，分別從因素和職能方面進行論述，如張濟正、周立等主編教育行政學通論。從學校管理學來看，也有不少新的變化，如李＠①主編的學校管理學原理，是按基礎篇、原理篇、比較篇構成；黃兆龍編著的現(xiàn)代學校管理學新論，按照“理論方法應用”的金字塔形建構學科體系，分為原理篇、方法篇、組織篇、實務篇。從學科的分化方面看，不論教育行政學還是學校管理學，較深入地專門化研究有了很多新的成果如王鐵軍等著的校長學，吳秀娟等編著中國校長工作新論，趙學華、徐鳳云著學校領導班子建設與管理，李冀著校長管理職能，鄭燕祥（香港）的學校管理的改進理念、變革與實踐。在學校管理方面，還有中學常規(guī)管理、教學管理、學校德育管理、中學后勤管理等，在教育行政方面，還有教育財政學、教育發(fā)展戰(zhàn)略研究等。從數(shù)量上看，近20年來正式出版的各類教育管理學專著和教材近100部（本）（因近些年出書形式多樣，無法作精確統(tǒng)計），其中以學校管理學方面的成果居多數(shù)，教育行政學方面的專門性研究，如前所述，形勢也是喜人的。近幾年，以教育管理學為書名的研究成果也不斷出現(xiàn)，如陳孝彬主編的教育管理學，黃兆龍著現(xiàn)代教育管理哲學，黃云龍著現(xiàn)代教育管理學，安文鑄著現(xiàn)代教育管理學引論等。由上述可見，教育管理在我國作為一門獨立的學科從20世紀30～40年代就已開始研究。1935年杜佐周著教育與學校行政原理及以后羅廷光著教育行政可算是我國對教育管理學科進行系統(tǒng)研究的早期成果。二、我國教育管理學的研究現(xiàn)狀20世紀80年代以來，我國教育管理學科研究取得了許多新成就，主要表現(xiàn)在以下幾方面設置了教育管理專業(yè)，各級師范院校和教育學院的教育專業(yè)和教育管理專業(yè)相繼開設了教育管理課程；出版了一大批教育管理專著和教材；出版了教育管理專業(yè)雜志；中央和部分地方報刊開辟了教育管理專欄；從1982年7月大連舉行的全國性教育管理研究活動以后，全國以及地方相繼成立了教育管理學術組織和專業(yè)性研究機構。這些學術組織和研究機構開展的學術活動極大地推動了教育管理學的廣泛且比較深入的研究，促進了教育管理學科的迅速發(fā)展，呈現(xiàn)出以下特點。（一）從研究方法上看一是采取總結的方法，即全面總結我國（尤其是建國以來）教育管理方面的經(jīng)驗，強調我國的國情，注重實事求是，把我國歷史的正反兩方面的教育管理經(jīng)驗加以總結，對教育管理研究的新成果進行歸納，把我國當代優(yōu)秀中小學校長的辦學經(jīng)驗加以概括。如人民教育出版社出版的肖宗六著學校管理學（1987年）等。二是介紹國外優(yōu)秀的教育管理理論和方法，一方面是直接翻譯國外優(yōu)秀的教育管理研究成果，如華東師范大學外國教育研究所的外國教育資料等雜志辟有教育管理專欄；另方面是系統(tǒng)介紹國外教育管理研究現(xiàn)狀及成果，如教育科學出版社出版，曾天山主編的外國教育管理發(fā)展史略（1995年），湖北教育出版社出版的美國高等教育管理研究（1992年）等。三是運用比較的方法，即對國家之間、區(qū)域之間的教育管理進行比較研究，在比較之中求同存異，吸取別國別地有借鑒價值的成果為我所用，如武漢工業(yè)大學出版社出版，袁祖望著中外教育管理比較（1992年）。四是對教育管理改革實踐的理論探討，即對教育管理改革實驗（試驗）進行理論分析。如華中師范大學出版社出版，李水生、陳彬著當代中國普通中學內

簡介：東財11春學期管理學B在線作業(yè)一（隨機）試卷總分100測試時間單選題多選題一、單選題（共一、單選題（共15道試題，共道試題，共60分。）分。）V1信息溝通的最終目的是建立良好的人際關系。____A正確B錯誤滿分4分2時滯現(xiàn)象較好的解決辦法是采用（）A反饋控制B前饋控制C經(jīng)驗控制D直接控制滿分4分3高層管理者計劃工作的重點是____A經(jīng)營計劃B財務計劃C戰(zhàn)略計劃D發(fā)展計劃滿分4分B授權與分權C組織人員配備D組織目標滿分4分9不屬于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征的是（）A顧客主導B競爭激烈C變化迅速D生產(chǎn)導向滿分4分10若環(huán)境變化的幅度大，計劃的內容重點則應放在指導性的內容上____A正確B錯誤滿分4分11內部招聘的最大問題是近親繁殖。____A正確B錯誤滿分4分12制定生產(chǎn)計劃進度圖的管理學家是（）A亨利甘特B卡爾巴思C哈林頓埃默森

簡介：管理學原理模擬試題管理學原理模擬試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案。每小題1分，共10分）1組織理論之父是（）。A法約爾B韋伯C泰羅D梅奧2管理工作中居于主導地位的是（）A組織B計劃C領導D控制3越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B戰(zhàn)術的、非常規(guī)的、風險的C戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風險的D戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的4沒有實行管理分工的組織結構是（）A直線型B矩陣型C職能型D事業(yè)部制5（）不是人員配備工作原理A責權一致B用人之長C公開競爭D不斷培養(yǎng)6考評主管人員的最好方法是（）A個人品質考評方法B按主管人員的標準考評方法C對主管人員的績效考評方法D群眾考評7麥克萊的激勵需求理論認為，對主管人員來說最重要的是（）A權力B社交C成就4完整的溝通過程應包括發(fā)送者、編碼、（）和反饋環(huán)節(jié)。A傳遞渠道B接收者C譯碼D作出反應E噪聲5組織內部要素包括（）A目標B信息C機構D人E物6未來管理組織發(fā)展趨勢是（）A面臨的變化小，組織結構長期穩(wěn)定B部門劃分將會更細C各部門的專業(yè)化程度將較高D組織的層次將有所減少E各類成員的比例將會發(fā)生較大變化7內部提升的優(yōu)點有（）A候選人能較快勝任工作B激勵組織內部成員的進取心C可給組織帶來新的思路和方法D可使訓練投資得到回報E避免“近親繁殖”8馬基雅維利提出的管理原則是（）A分級管理B領導方法C群眾認可D內聚力E生存意志9（）是定量的預測方法。A德爾菲法B回歸分析法C移動平均法D頭腦風暴法E外推法10目標管理的過程可劃分為（）幾個階段A計劃