1、醫(yī)院二甲復評后勤服務管理工作要點二甲復評學習時間，總務科丁主任組對如何增強后勤服務意識、提升服務水平、改善服務態(tài)度進行了講解并組織全體總務人員進行了學習。一、更新觀念，樹立以病人為中心的服務思想確立以病人為中心的服務思想，需要轉變傳統(tǒng)觀念。觀念常常是行動的先導，觀念錯誤或不全面，就不可能有正確的行為方式。根據(jù)我們的管理實踐，后勤管理人員和廣大職工應當轉變如下觀念，并在轉變觀念的同時樹立正確的后勤服務意識。把傳統(tǒng)的為醫(yī)療一線服務提高到為病

2、人服務。把后勤工作的所謂吃喝拉撒睡的簡單生活服務轉變?yōu)椤⒑笄诠こ碳夹g服務，樹立科技意識。把滿足于一般保障供給的低水平運轉轉變?yōu)橐匀藶楸?，提高后勤職工積極性、創(chuàng)造性，樹立科學管理意識。二、在工作中要處理好以下幾個關系：1、主動服務與被動服務的關系后勤工作中的主動服務與被動服務是客觀存在。由于人、財、物等醫(yī)療資源的限制，特別是全院職工的服務需求和成百上千病人的大量診療康復需要，都要由僅占全院職工總數(shù)的十幾人去滿足，難免有疏漏之處，被動服務在

3、短期內不可避免。但應努力變被動為主動，以主動服務帶動和改變被動服務。醫(yī)院現(xiàn)代化建設要求有一支高水平后勤職工隊伍。病人需求的多樣化要求后勤服務具有多方面的服務能力，要求職工要一專多能。幾年來，我們采取了請進來，送出去的辦法，加強培訓，鼓勵崗位自學成才。 （3）組織紀律建設 面對病人診療、搶救、康復的需要，后勤服務保障工作與臨床醫(yī)護人員醫(yī)療服務工作具有一個共同特點，即：嚴格的時間觀念和組織紀律性，以及相互協(xié)作精神。我們針對少數(shù)職工的散、懶作