1、案例編號：案例編號：案例名稱：萬科公司平衡計分卡應用帶來的啟示案例名稱：萬科公司平衡計分卡應用帶來的啟示適用課程適用課程：《管理會計學》、《管理會計理論與實務》選用課程選用課程：《管理會計學》編寫目的編寫目的：本案例旨在引導學員進一步關注平衡計分卡（BSC）在企業(yè)績效評價中的應用。依據本案例的資料，一方面，學員能夠更好的理解企業(yè)選擇平衡計分卡作為公司績效評價的原因，以及平衡計分卡的優(yōu)缺點等。另一方面，學員可以將理論結合實際，深入的了解平

2、衡計分卡的設計思路。比照傳統績效評價體系，學員對平衡計分卡能有新的認識，能清楚辨析出它們的異同。當然平衡計分卡也存在一些問題，本案例對房地產行業(yè)實施平衡計分卡提出了一些注意事項，學員可以重點關注，了解國內行業(yè)環(huán)境對于平衡計分卡的限制問題。知識點：平衡計分卡、績效評價關鍵詞：詞：平衡計分卡、績效評價、企業(yè)戰(zhàn)略案例摘要案例摘要：1999年萬科公司為實現人力資源的戰(zhàn)略牽引力，在高層的支持下，執(zhí)行副總裁組織人力、財力試推行平衡計分卡。2000年

3、萬科公司正式運用平衡計分卡，2002年公司平衡計分卡的應用初具規(guī)模。2003年，平衡計分卡終于在萬科扎下了根，直到現在平衡計分卡的應用全國MPAcc教學案例《管理會計學》第1頁萬科公司平衡計分卡應用帶來的啟示萬科公司平衡計分卡應用帶來的啟示隨著我國經濟的快速增長，整個房地產市場呈現國際化趨勢，房地產企業(yè)所面臨的外部環(huán)境也越來越復雜，競爭越來越激烈。企業(yè)為獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢，提高核心競爭力，紛紛引入企業(yè)戰(zhàn)略管理體系，其中平衡計分卡作為一種以

4、信息為基礎、將企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)績驅動因素相結合的戰(zhàn)略管理系統得到了廣泛的應用。這里我們以萬科公司平衡計分卡應用為實例，分析平衡計分卡在實踐中的應用，對戰(zhàn)略地圖和各項指標作簡要介紹，同時對其在實際應用中的部分問題做進一步的思考。一、背景介紹一、背景介紹平衡計分卡是哈佛商學院卡普蘭教授和美國復興戰(zhàn)略集團總裁諾頓通過對12家在業(yè)績評價方面處于領先地位的企業(yè)進行了為期一年的研究，提出來的績效評價理論。他們在1996年發(fā)表的《平衡計分卡：將戰(zhàn)

5、略轉化為行動》的書中提出企業(yè)的績效評價應從信息時代企業(yè)戰(zhàn)略管理的要求出發(fā)，針對傳統財務指標體系的局限性，指出企業(yè)的績效度量體系應當能夠將戰(zhàn)略傳播到組織的各個部分，使部門和個人目標與組織戰(zhàn)略保持一致，同時能夠定期地對戰(zhàn)略進行系統性評估，以及提供反饋以促進戰(zhàn)略學習和改進過程。平衡計分卡將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉化為一套全面的衡量未來業(yè)績的驅動因素指標，實現了戰(zhàn)略和績效的有機結合。圖1.1是卡普蘭教授等人根據平衡計分卡理論，提出的平衡計分卡模型。該

6、模型從四方面衡量績效：一方面考核企業(yè)的產出，另一方面考核企業(yè)未來成長的潛力；再從顧客角度和從內部流程角度兩方面考核企業(yè)的運營狀況參數，充分把公司的長期戰(zhàn)略與短期行動聯系起來，把遠景目標轉化為一套系統的績效考核指標。實現了短期目標與長期目標、最終結果與績效驅動因素、財務績效與內部流程以及硬指標與潛力指標之間的平衡。所以平衡計分卡簡單來講就是企業(yè)依據員工需要的知識、技能和系統（學習與成長角度），建立、創(chuàng)新適當的戰(zhàn)略優(yōu)勢和提高內控效率，使公司