1、國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——人力資源管理師（四級(jí)）人力資源管理師（四級(jí)）第一章第一章人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類(lèi)工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開(kāi)發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵(lì)員工，保持智力資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一節(jié)企業(yè)組織信息的采集與處理第一單元組織信息的采集一、人力資源規(guī)劃的概述（一）（一）人力資源的內(nèi)涵人力資源的內(nèi)涵

2、（廣義）是企業(yè)所有的人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，即具體的實(shí)施計(jì)劃的統(tǒng)一；（狹義）是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。長(zhǎng)期規(guī)劃（五年及以上的計(jì)劃）長(zhǎng)期規(guī)劃（五年及以上的計(jì)劃）、短期計(jì)劃（一年以?xún)?nèi)的計(jì)劃）、短期計(jì)劃（一年以?xún)?nèi)的計(jì)劃）、

3、介于兩者之間的為中期計(jì)劃。、介于兩者之間的為中期計(jì)劃。（二）（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1、戰(zhàn)略規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃2、組織規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。3、企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包

4、括人力資源管理制度體系的設(shè)計(jì)，制度建設(shè)的程序與步驟，人力資源制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理等內(nèi)容。4、人員規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、人員分類(lèi)與工時(shí)統(tǒng)計(jì)、定崗定員與勞動(dòng)定額，各類(lèi)人員需求與供給預(yù)測(cè)以及一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)供需平衡等。5、人力資源費(fèi)用計(jì)劃。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。二、企業(yè)組織信息的特點(diǎn)（新增）1、社會(huì)

5、性2、流動(dòng)性3、不規(guī)則性4、連續(xù)性5、新陳代謝性6、濃縮性7、替代性二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。企業(yè)信息采集和處理的基本原則。1、準(zhǔn)確性原則2、系統(tǒng)性原則3、針對(duì)性原則4、及時(shí)性原則5、適用性原則6、經(jīng)濟(jì)性原則【能力要求】一、一、企業(yè)組織信息采集的程序企業(yè)組織信息采集的程序（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1、初步情況分析。了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。2、非正式調(diào)研。發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，淘汰舊問(wèn)題，探求真正問(wèn)題所在。3、確定調(diào)研目標(biāo)。逐步縮小調(diào)查范圍，

6、明確調(diào)查目的，確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。（二）正式調(diào)研階段1、相關(guān)信息的來(lái)源。a、原始資料b、二手資料2、選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷。3、實(shí)地調(diào)查二、企業(yè)組織信息采集的方法企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語(yǔ)采集組織過(guò)去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。1、決策機(jī)構(gòu)的效果。指從接到一項(xiàng)要求或一項(xiàng)情報(bào)，到開(kāi)始正式研究的時(shí)間。（2）行為記錄法適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地

7、點(diǎn)固定的調(diào)查。第二單元企業(yè)組織信息的處理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息處理的基本程序和方法?！灸芰σ蟆科髽I(yè)組織信息的處理是指對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析的過(guò)程，包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲(chǔ)和檢索。一、一、企業(yè)組織信息的分析企業(yè)組織信息的分析（一）可靠性分析（二）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析（三）經(jīng)濟(jì)學(xué)分析對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，最常用的方法是S

8、WOT分析法。S表示組織優(yōu)勢(shì)W表示組織劣勢(shì)O表示組織面臨的機(jī)會(huì)T表示組織面臨的威脅組織面臨的是計(jì)劃還是威脅，擁有有多少優(yōu)勢(shì)、多少劣勢(shì)，主要取決于組織實(shí)力。二、調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1.必須說(shuō)明調(diào)研資料的來(lái)源，以示可靠性2.必須說(shuō)明對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法，以示資料的科學(xué)性3.必須說(shuō)明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以示資料的可信性4.必須對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類(lèi)三、企業(yè)組

9、織信息的應(yīng)用企業(yè)組織信息的應(yīng)用（一）企業(yè)組織信息的傳輸（二）企業(yè)組織信息的存儲(chǔ)（三）企業(yè)組織信息的檢索第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定額管理第一單元?jiǎng)趧?dòng)定額的基本形式一、勞動(dòng)定額的基本概念。勞動(dòng)定額的基本概念。勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。（GBT14002）主要包含以下幾點(diǎn)要點(diǎn)主要包含以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：1、勞動(dòng)定額是在一定條件下制定的，勞動(dòng)定額不能脫離具體的生

10、產(chǎn)、技術(shù)、組織條件。2、勞動(dòng)定額的對(duì)象是勞動(dòng)者的勞動(dòng)量，即勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中腦力和體力的支出。3、勞動(dòng)定額可以采用多種計(jì)算方法。4、勞動(dòng)定額是在生產(chǎn)或工作進(jìn)行之前預(yù)先制定的。5、勞動(dòng)定額所規(guī)定的是完成合格產(chǎn)品或符合質(zhì)量要求工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗。二、勞動(dòng)定額的種類(lèi)勞動(dòng)定額的種類(lèi)（一）按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類(lèi)1、時(shí)間定額2、產(chǎn)量定額3、看管定額4、服務(wù)定額5、工作定額6、人員定額7、其他形式的勞動(dòng)定額（二）按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類(lèi)1、統(tǒng)一定額