1、1客服部管理制度客服部管理制度一、一、客服部會議制度客服部會議制度（一）晨會制度1、客服部員工需提前15分鐘到崗，并檢查儀容儀表，做好準備工作。2、考勤表簽字后，由客服主管主持召開部門晨會。3、客服部員工將前一天發(fā)現(xiàn)的問題提出，互相溝通，并由客服部主管協(xié)調，同時提出解決辦法。4、客服部主管可將前一天在工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題提出，尋找解決辦法。5、記錄無法完成的問題，上報上級領導處理并及時跟進。6、安排、布置當天的各項工作。（二）例會制度1

2、、客服部安排每周六16：00召開部門例會。2、例會將由客服部主管主持召開。3、召開例會目的在于對上周的工作加以總結，綜合所提出的問題，制定解決辦法，并計劃、安排下周工作。4、客服部全體員工均應參加例會，因特殊緣故或倒班而不能到崗的人員，需提前以書面的形式將所要反映的情況上交。5、客服部主管需在會上傳達公司領導的要求和決定。6、召開例會時，需要有專人進行記錄。7、所記錄的會議紀要需要所有參會人員傳閱并簽字。8、會議紀要需上報物業(yè)總經理審閱

3、，對會議中所提出的問題進行處理并存檔。3關閉。4、客服部員工需了解所有設施、設備的操作原理，不得違章操作，避免產生安全隱患。5、客服部員工需了解所在區(qū)域的設施、設備的運轉情況，不使用時，應及時切斷電源。6、在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處或治安問題，應立即上報或通知秩序維護部。7、了解滅火設備的位置及使用方法，如發(fā)現(xiàn)火災隱患，及時撲滅初起小量明火。8、了解緊急事件的處理程序，如出現(xiàn)問題，按照程序操作。9、每位客服部員工均應嚴格遵守公司的

4、安全規(guī)定。四、四、客服部員工保密制度客服部員工保密制度1、嚴守通信機密在任何情況下不泄露客戶的任何資料。2、不得向非本公司員工透露本公司的相關背景、資金狀況等較敏感的問題。3、不得將公司內部的文件帶出公司，或借予其他無關人。五、五、客服部單元內各房間鑰匙管理制度客服部單元內各房間鑰匙管理制度1、各房間的鑰匙存放在客服部由專人負責管理。2、管理人員如需使用各房間的鑰匙應統(tǒng)一辦理借用手續(xù)并詳細填寫鑰匙借用登記表。3、查看房間后，管理人員需確