1、1旅行社導游管理制度旅行社導游管理制度一：一：導游出游出團前準前準備工作工作1、導游出團前應認真準備和閱讀團隊文件，了解、研究帶團文件中涉及的問題，向導游部經(jīng)理、負責操作該團的計調(diào)了解詳細情況。2、全陪導游出團前應與地接導游，司機、客源單位進行電話溝通，核實團隊情況。地接導游領到計劃單后，與全陪打電話核對人數(shù)，并提示：旅游目的地天氣溫度，穿什么衣服。3、導游出團前應查閱團隊游覽涉及的相關資料，豐富講解內(nèi)容。4、導游出團前應認真參加出團說

2、明會，對重點內(nèi)容要做記錄，不清楚問題要及時提問。5、新導游帶團前，應向熟悉此條線路的老員工請教，老員工有責任和義務幫助新員工做好出團準備。6、導游出團前領取團費時要認真清點并妥善保管，領取帶團物品要過數(shù)，導游在出團前應和操作人員溝通好所有的帶團工作細節(jié)，檢查所有應配備的簽單、介紹信、派團單等，如有遺漏現(xiàn)象，追究相關人員的責任并全額賠償所產(chǎn)生的損失。帶團必帶的東西有：導游旗，公司專用接站牌，導游IC卡，話筒，組團社確認件，計劃單，派團單，

3、介紹信，公司簽單紙，意見卡（組團地接均要填寫）二：二：導游地接游地接團服務1、導游的帶團表現(xiàn)是代表公司的對外形象，在工作期間，應嚴格按照標準的服務程序完成各項服務工作，處理好組團社、公司及客人之間的關系，維護公司經(jīng)濟利益不受到損害。2、導游應按公司指定接人地點：火車團在出站口接人；飛機團在機場出口；自帶車團在高速路出口處接車；接站時應舉接站牌或導游旗接團，接到客人后要熱情地表示問候，向他們介紹自己和旅行社，并告訴與自己聯(lián)絡的辦法；致歡迎

4、詞要熱情、介紹講解要詳38、導游必須讓客人填寫游客意見單，如未填寫意見卡則導游補助不予發(fā)放，且團隊回去后招致組團社投訴質量問題，所扣款項由導游個人全權承擔。三：三：帶團帶團與財務財務有關的注意事有關的注意事項：1、出團前一定要仔細檢查財務提供的各景點購買門票需要提供的組團社確認件，介紹信，團隊行程表，導游派團單，如果因所帶物件不齊全所造成無法開具門票返單造成的損失一概由導游個人承擔。2、導游在門票站開具返單時候要檢查幾下幾個方面：1：人

5、數(shù)2：日期3：公司名稱，導游有對返單進行審核的義務，如果因門票站工作人員筆誤返單無法兌現(xiàn)，造成公司損失由導游個人承擔。3、公司對車隊，賓館的簽單，在掛帳單位一概是寫我們所需要掛帳的單位名稱，即賓館或車隊的單位名稱，在簽單上務必做到注明以下幾個要點：簽單日期，公司團號，具體用車（餐）日期，每人的簽單金額，導游簽名。4、現(xiàn)付部分：①車費：如果是現(xiàn)付車費的團隊，除了要求司機提供合格的車費發(fā)票外，還必須要司機手寫一份收據(jù)回公司報賬，如果無收據(jù)的

6、團隊財務一概拒絕拒絕報賬。②房費和餐費：計調(diào)無注明不開具發(fā)票的酒店，餐廳一概要按照15元人的餐費發(fā)票帶回公司報賬，如果計調(diào)在計劃單上注明某酒店不開發(fā)票，則導游人員需要提供酒店的收條以便回財務報賬。四：公司四：公司導游人游人員的義務義務1、公司導游必須以保證團隊質量為第一要素，同時時刻維護公司的利益，正確處理公司利益和個人利益的沖突出所。2、公司導游必須正確處理團隊中投訴現(xiàn)象，提前打好房，餐，車的預防針，如團隊因為房、餐、車等問題出現(xiàn)投訴