1、裝飾售后服務制度裝飾售后服務制度家裝企業(yè)的售后服務包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護，以及與客戶另行約定的服務項目。同時，建立維修服務卡，實行包修和維修制度。開通售后服務熱線電話和投訴電話。1、分析客戶層次，充分了解服務需求、分析客戶層次，充分了解服務需求首先客戶服務部建立客戶檔案，并制作客戶意見咨詢表格，征詢客戶的意見。二是通過處于一線的員工直接了解裝修業(yè)主，全面了解客戶的需求。如北京某家裝公司就通過宣傳單頁，直接告訴

2、客戶擁有的權益：您有權選擇本公司的任一設計師為您提供家裝裝修設計。您有權選擇本公司的任一工程監(jiān)督為您提供家庭裝修服務。您有權要求設計師重新修改您的家庭裝修設計方案圖。您有權在簽裝修合同前知道為您家庭裝修的采用材料的品牌、等級。您有權在簽裝修合同之前知道您的家庭裝修的基本準確的預算。您有權對公司提供的不符合合同約定的材料提出質疑和拒用。，您有權享受設計師的全程服務。您有權要求更換設計師、工程監(jiān)督與質檢您有權制止在您家的施工工地所看到的不規(guī)

3、范的施工行為。套全程服務。xx裝飾設置這個綜合服務平臺，就是要把客戶從繁瑣的家裝事務中解放出來，讓他們徹底享受“家裝全托”。綜合服務平臺大大延伸了服務的概念，在傳統(tǒng)的裝修服務，其次，它大擴展了設計的功能，把設計由裝修引向裝飾，通過高品質的設計，將擺脫傳統(tǒng)裝修業(yè)單純賣體力的狀況t在裝修中融人更多的設計和智力因素，走出一條設計領先、智力家裝的新來，最后，它還大大拓展了服務的功能，把以往平面化的局限于裝修材料施工小圈子里的服務擴展到了電器，家

4、具、飾品等更大的外圍市場，形成了綜合的、立體的服務，它還是一種真正的“一站式”服務，真正的全程服務、真正的交鑰匙工程，是家裝服務的一次革命性的變革。由于家居裝飾裝修工程是一個較為復雜的系統(tǒng)工程，設計、報價、選材、施工和售后服務等各個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)質量問題，因此客戶投訴也包括以上諸多環(huán)節(jié)的各個方面，客戶投訴的種類有如下幾種：客戶投訴主要內容客戶投訴主要內容設計質量投訴影響家居工程室內設計質量的因素很多，除裝修業(yè)主的主觀因素之外，還包括在設