1、D公司是一家成立于2001年的德國獨資公司，從事D品牌的醫(yī)療設備在大中華區(qū)的市場推廣，銷售以及售后服務。面對來自于總部的越來越大的指標壓力以及來自于外界日趨激烈的競爭壓力，D公司希望通過變革來提高自身的競爭力。 首先從組織的現狀出發(fā)，介紹了當前的組織結構以及流程，提出了市場部，銷售部，維修部以及IT部門在職能上的問題。也著重提出了了當前物流功能分散在各個部門下所帶來的不良后果，理論結合現狀，引出了變革的必要性。在正式進行變革實施

2、之前，本文從變革所需要做得前期準備入手，詳細介紹了在思想以及業(yè)務上所需要進行的準備工作，從而為變革的順利實施打好了基礎。通過定義組織變革的具體內涵，明確了組織變革從職能式管理過渡到流程式管理，從而實現以用戶為導向、以流程為中心兩大關鍵職能，最終提高整個企業(yè)運營效率的實質。變革的正式實施是從加強信息化入手的，包括IT部門功能的壯大，ERP軟件的更換。接著加強了市場部的職能，使市場部的職能從原來只負責展會以及報價擴大到銷售的預測，對整個產品

3、線的市場細分以及價格的控制。對于物流功能，鑒于其在公司中的重要作用，將其從銷售，市場以及維修部底下獨立出來單獨成立了一個客戶服務部，并對相應的訂單操作，樣機管理等流程進行了規(guī)范，同時設計了物流一體化的操作流程，從而大大提高了效率，降低了成本。變革的實施過程中也提到了相應配套措施的準備，包括供應商產品的預檢，物流公司的選擇以及變革后薪酬體系的調整等，從而加強了變革的可行性。接著，從成本、質量、工作效率以及內外用戶的滿意度方面，對變革所產生