1、面對激烈的市場競爭，現(xiàn)代企業(yè)的競爭力已經(jīng)不能單純依靠產(chǎn)品的質(zhì)量和價格優(yōu)勢來維持，對客戶資源的把握逐漸成為營銷成敗的關鍵因素。 客戶關系管理系統(tǒng)(CRMS) 是實現(xiàn)客戶關系管理功能的企業(yè)級軟件系統(tǒng)，它結合客戶關系管理理論，利用信息技術為企業(yè)提供了一個自動化的客戶信息管理和決策平臺，極大簡化了各類與客戶相關聯(lián)的業(yè)務流程，將企業(yè)的注意力集中于滿足客戶需求上，從而有效的提高客戶的滿意度和忠誠度。 雖然目前市場上有眾多CRMS產(chǎn)品

2、可供選擇，但國外知名廠商的產(chǎn)品實施規(guī)模大，價格昂貴，而國內(nèi)廠商的產(chǎn)品主要面向中低端市場，通常根據(jù)客戶的需求進行訂制開發(fā)，產(chǎn)品缺乏通用性和開放性。 本文針對中小型制造類企業(yè)的需求，從客戶關系管理的業(yè)務特點出發(fā)，使用軟件工程方法結合標準的開發(fā)平臺框架以及關鍵技術的應用，力圖歸納出一個完整的、可應用實施的CRM系統(tǒng)模型和設計方案，并加以實現(xiàn)。 論文從實現(xiàn)客戶管理管理系統(tǒng)的技術準備出發(fā)，首先簡要介紹了J2EE的體系架構及其組件技