1、隨著市場(chǎng)格局的巨大變化及競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到單憑良好的產(chǎn)品、優(yōu)異的質(zhì)量己不能保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),顧客在市場(chǎng)中的地位越來(lái)越主動(dòng),己成為關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的最寶貴的資源。因此,如何更好的進(jìn)行顧客關(guān)系營(yíng)銷變的尤為重要起來(lái)。而另外一方面,網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展也給我們帶了越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)信息傳播具有快捷、自由、開(kāi)放、互動(dòng)以及創(chuàng)新等特征,所以如何利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)有效地開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷,與顧客建立并保持長(zhǎng)期緊密的互惠關(guān)系,是企業(yè)

2、關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)的一項(xiàng)重大課題。
　　本文主要研究的內(nèi)容就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)究竟該使用什么樣的營(yíng)銷策略才可以吸引和保持維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。其中筆者首先對(duì)顧客關(guān)系營(yíng)銷的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述,于此同時(shí),對(duì)于當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也做了相應(yīng)的客觀分析,最后則以企業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用,企業(yè)網(wǎng)站的建立以及多樣化的交流溝通方式渠道等方面的內(nèi)容為主對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客關(guān)系營(yíng)銷策略進(jìn)行研究分析,其中,多樣化的交流溝通方式渠道,選取了FAQ、電子郵件以及虛擬