1、在中國經(jīng)濟快速發(fā)展的大背景下,基礎設施建設和能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,同時也帶動了相關產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,如機械設備制造業(yè)和運輸業(yè)等。在這些行業(yè)中,幾乎所有的設備都需要柴油發(fā)動機作為主要的動力來源。所以,在過去的十年中,柴油發(fā)動機行業(yè)經(jīng)歷了一個輝煌的黃金期。
　　本文的研究對象是一個世界級的外資柴油發(fā)動機企業(yè)。該企業(yè)在中國發(fā)展了30多年后,憑借著可靠的質(zhì)量、領先的技術優(yōu)勢和較高的性價比,在行業(yè)中占據(jù)著領先地位。但是隨著業(yè)務需求的逐漸增大和競爭

2、對手們維修能力的提高,該公司在發(fā)動機售后市場中的維修服務業(yè)務正面臨著很大的挑戰(zhàn)。與發(fā)動機整機銷售和純粹的零件銷售不同,服務銷售業(yè)務整合了維修技術、服務和零件業(yè)務。在柴油發(fā)動機行業(yè),售后市場的表現(xiàn)將在很大程度上影響發(fā)動機整機的前端銷售。因此,非常有必要通過對C公司的服務銷售業(yè)務現(xiàn)狀和營銷環(huán)境進行分析,找出企業(yè)現(xiàn)在存在的問題,運用服務營銷中的7Ps理論并結合該企業(yè)的實際情況,提出有針對性的銷售對策。
　　論文共分為五個部分:第一部分為

3、緒論。主要闡述選題的背景、所運用的研究方法、相關的理論介紹和研究的意義所在。第二部分介紹C公司服務銷售業(yè)務的現(xiàn)狀,包括整體的業(yè)務表現(xiàn)、業(yè)務操作的模式和細分市場的狀況。第三部分對所處的營銷環(huán)境進行分析。運用五力模型,對供應商的議價能力、購買者的議價能力、新進入者的威脅、替代品的威脅和現(xiàn)有競爭者的競爭能力進行全面和深度的分析。第四部分詳細地分析和指出C公司服務銷售業(yè)務目前存在的主要問題。根據(jù)C公司的業(yè)務現(xiàn)狀和競爭環(huán)境的分析,剖析出現(xiàn)在服務銷