1、本論文屬案例分析類研究。教育培訓行業(yè)在現代屬于一個發(fā)展迅速的行業(yè)，全世界各地根據當地的文化背景形成了有自身特色的市場環(huán)境。本文將研究在中國這樣特定的市場環(huán)境的背景之下，如何將抽象的關系營銷理論運用到具體的培訓行業(yè)，看這樣的理論是否能夠為教育公司在培訓行業(yè)的發(fā)展提供具有可操作性的理論依據，或者說是否適合將該營銷方面的理論運用到教育培訓行業(yè)中去。
　　第一部分緒論部分，介紹了本文的研究背景、國內外研究的現狀、研究的目的、問題、意義和方

2、法。第二部分是案例正文，主要介紹了天材教育公司在營銷方面所面臨的困境，公司采用了關系營銷理論來提升客戶忠誠度的做法和結果。第三部分是案例分析部分，主要討論了公司運用關系營銷理論，首先建立和客戶的關系，在此基礎上強化數據庫營銷，堅持以客戶意見為導向，逐步達到保持并鎖住客戶的目標。得出的結論是對于基本情況和天材教育公司相類似的教育培訓公司，運用關系營銷理論來完善整個營銷流程，在提升教育公司營銷情況方面確實存在可行性。
　　本文研究的內