1、本文分析了高校教學全面質量管理的內涵、指導思想和基本要素。高校教學全面質量管理認為高等教育是服務性行業(yè)，高校教學與管理提供的是一種服務；把教學看成是一種供求活動，把家長、學生、社會、政府等當成顧客看待。顧客第一、領導作用、全員參與、全程管理、持續(xù)質量改進是高校教學全面質量管理的基本要素。 從理論和實踐角度分析了地方高校實施教學全面質量管理的必要性和可行性。 探討了地方高校教學全面質量管理五大要素的操作策略。第一，學校管理

2、者通過在學校內外建立和諧的供求關系來滿足顧客日益增長且個性化的需求；第二，新型領導的首要任務是為學校指明方向，創(chuàng)造一種勇于創(chuàng)新、積極向上的組織文化；第三，充分發(fā)揮校內外各種力量的積極作用，通過質量團隊等方式積極引導全體員工、學生、家長等參與學校的教學質量活動；第四，從制定、實施目標到教學質量監(jiān)控、評價對教學質量這一動態(tài)過程進行全程管理；第五，深入分析和探究影響學校教學質量的深層原因，堅持持續(xù)改進，促進教學質量的持續(xù)提高。 同時客