1,呼叫中心的精細化管理2006年8月22日,2,目錄,呼叫中心精細化管理呼叫中心排班管理呼叫中心流程管理呼叫中心績效管理,3,精細化管理部分要探討的問題,什麼是精細化管理為什麼要實施精細化管理有效實施精細化管理的關(guān)鍵呼叫中心的精細化管理綜述呼叫中心管理標準參考,4...
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第三章ERMODEL實體關(guān)係圖,課程名稱資料庫系統(tǒng),本章學習目標,1讓讀者瞭解何謂實體關(guān)係模式ENTITYRELATIONMODEL。2讓讀者瞭解如何將設(shè)計者與使用者訪談的過程記錄情境轉(zhuǎn)換成ER圖。3讓讀者瞭解如何將ER圖轉(zhuǎn)換成資料庫，以利資料庫程式設(shè)計所需要的資料來源。,本章內(nèi)容,3...
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資料庫系統(tǒng),1,資料庫系統(tǒng)DATABASESYSTEMS,INTRODUCTION主講人劉佳灝,資料庫系統(tǒng),2,相關(guān)名詞,資料庫DATABASE集合的特性資料庫系統(tǒng)資料庫管理系統(tǒng)DATABASEMANAGEMENTSYSTEMS,資料庫系統(tǒng),3,資料庫,資料庫DB資料庫是相關(guān)資料的集合集合的特性集合中的元素沒有順序性集合...
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1新巴塞爾資本協(xié)定作業(yè)風險評估方法新巴塞爾資本協(xié)定作業(yè)風險評估方法趙國卿由於巴塞爾監(jiān)理委員會以下簡稱委員會於新巴塞爾資本協(xié)定中建議除了信用與市場風險外，尚需加入一些可明確辨識之風險，因此首次將「作業(yè)風險」納入整體資本適足率的計算中。以下即針對「作業(yè)...
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1,1,POWERSALES,Y2K銷售駭客,2,2,,,關(guān)于POWERSALES,很多成功的業(yè)務(wù)銷售人員說他們是在「推銷中學會推銷」，在摸索試驗的過程中總是充滿了挫折或傳奇。經(jīng)驗累積到一個程度時，他似乎學到了一些「東西」，那是一段令許多年輕的銷售代表神往、去效仿的「東西」，但那些...
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,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,電子商務(wù)及供應鏈運籌資訊管理介紹,簡歷,1汎倫資訊電子金融事業(yè)處副總2高科技運籌事業(yè)處副總3網(wǎng)際網(wǎng)路事業(yè)部經(jīng)理4十餘家商業(yè)銀行電子銀行建置規(guī)劃5英國國立李斯...
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電子零件評估及認可作業(yè)系統(tǒng)介紹,PREPAREDBYCGQA,目錄,一範圍二目的三職責四流程五作業(yè)內(nèi)容六記錄管理七使用表單,一範圍新開發(fā)產(chǎn)品系列產(chǎn)品擴充量產(chǎn)中產(chǎn)品新增加之零件AVL廠商均適應,二目的21減少量產(chǎn)時品質(zhì)問題發(fā)生,提升工程人員對各種電子零件之專業(yè)技術(shù)能力注LOCA...
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顧客滿意度調(diào)查專案規(guī)劃建議書VITALIC2二、調(diào)查目的1透過正式的、有系統(tǒng)的問卷調(diào)查活動，配合電話訪談方式，了解貴公司客戶滿意程度，及最重要的服務(wù)關(guān)鍵點，其最滿意、最不滿意的層面在那裏。2藉由調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果，提供專業(yè)的建議，作為貴公司改善業(yè)務(wù)流程及關(guān)鍵服務(wù)...
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FORREST2004MAY,1,SPCP825A001INTRODUCTION,SUNPLUSUSBTOUARTBRIDGECONTROLLER系統(tǒng)應用一處許金達FORRESTSUNPLUSCOMTWTEL57860053307,2,課程大綱,CP825INTRODUCTIONUARTINTRODUCTION4ROLEOFBRIDGEDRIVER5DEMOKITOPERATION6DOCUMENTREVIEW7SUPPORTING,3,CP825INTRODUC...
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中國3000萬經(jīng)理人首選培訓網(wǎng)站深圳市德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司工廠有害物質(zhì)管理程序一、目的確定本公司的產(chǎn)品符合客戶有害物質(zhì)管控要求，識別公司生產(chǎn)經(jīng)營中存在的有害物質(zhì)的風險，建立HSF的方針、目標和HSF控制計劃，制訂風險管理措施，對公司的有害物質(zhì)進行控制。二...
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ISO/TS16949常見問題回答,ISO/TS16949是一個國際標準化組織的技術(shù)規(guī)範，在全球汽車行業(yè)中統(tǒng)一現(xiàn)行的汽車品質(zhì)系統(tǒng)要求。ISO/TS16949是ISO技術(shù)規(guī)格（TECHNICALSPECIFICATION）結(jié)合了美國（QS9000）、德國（VDA61）、法國（EAQF94）及義大利（AVSQ941）之汽車工業(yè)品質(zhì)系...
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1,第1章,認識資料庫系統(tǒng),2,本章提要,11資料庫系統(tǒng)簡介12資料庫的類型13關(guān)聯(lián)式資料庫的內(nèi)部結(jié)構(gòu)14資料庫系統(tǒng)的網(wǎng)路架構(gòu)15資料庫管理系統(tǒng)的基本功能16結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL17資料庫系統(tǒng)的使用者,3,11資料庫系統(tǒng)簡介,資料庫系統(tǒng)DATABASESYSTEM是電腦化的資料儲存系統(tǒng),使用...
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資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,,資料庫行銷及相關(guān)行銷觀念之比較,行銷的定義行銷管理大眾行銷一對一行銷大眾行銷VS一對一行銷,行銷的定義,PHILIPKOTLER行銷是一種社會性和管理性的過程，而個人與群體可經(jīng)由此過程，透過彼此創(chuàng)造及交換產(chǎn)品與價值，以滿足其需要與欲...
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電腦維修公司資料庫系統(tǒng),B922040010應數(shù)96簡菀蓉,,我所建構(gòu)的迷你世界是一個電腦宅急修公司的維修資料庫應用系統(tǒng)，這個公司主要提供硬體維修、軟體安裝等等服務(wù)。提供會員制服務(wù)，客戶可選擇年費、月費、免費等三職種型態(tài)。並提供客戶線上下單的服務(wù)。,資料需求分析,...
1112各部門執(zhí)掌及負責人姓名部門名稱部門執(zhí)掌主管姓名總公司依照董事會通過之經(jīng)營方針及營業(yè)計劃，綜理全公司業(yè)務(wù)?？偨?jīng)理陳仁傑稽核室掌理內(nèi)部控制制度調(diào)查與評估、內(nèi)部稽核作業(yè)查核制度訂定與執(zhí)行等事項。陳景昌法令遵循室掌理公司法令遵循、法務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)事項。...
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主管人員建立經(jīng)營共識訓練,德信誠培訓教材,21世紀的最新組織理論CHAOSTHEORY混亂理論,由來市場環(huán)境改變太快，太亂，無從掌握。組織是一開放系統(tǒng)。內(nèi)容蝴蝶效應大架構(gòu)比小部份重要,組織應了解對市場環(huán)境充分了解。市場環(huán)境中有那些資源可運用或?qū)M織影響。組織應有態(tài)...
戰(zhàn)略大客戶管理的定義,拓展客戶關(guān)係以增進了解根據(jù)這種了解調(diào)整企業(yè)活動以獲得競爭優(yōu)勢,IDENTIFYWHEREYOURRELATIONSHIPCURRENTLYLIESIDENTIFYWHEREYOUWOULDLIKEYOURRELATIONSHIPTOLIE,ANDBYWHENWHATARETHEPRINCIPALACTIVITIESANDACTIONSREQUIREDTOMAKETHISHAPPEN1234...
如何送客戶禮品一、禮品分為幾種類型1、實用型筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機、各類球拍等此類最常用，了解客戶愛好、性格，投其所好?？蛻舯容^容易接受，可以慢慢建立良好關(guān)係。2、擺設(shè)型臺歷、招財貓（類似的有牛、羊什麼的吉祥物）、“水晶擺設(shè)“等。此類多...
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幸福管理師,貓荷包創(chuàng)意團隊鄧正樸戴佳妏李金鑾呂依珊,創(chuàng)意領(lǐng)航－數(shù)位生活ＭＯＤ提案競賽,社會科技日新月新,人與人之間疏離知識落差生活壓力老人無人奉養(yǎng)憂鬱癥,互動舒壓室幸福社群幸福關(guān)懷幸福家庭計劃,,全國以209萬人為例,市場環(huán)境,現(xiàn)有的居家看護市場,95年國內(nèi)65歲...
,定期服務(wù)作業(yè)規(guī)劃，缺乏即時提示工作人員在外服務(wù)，工作進展及效率難以掌握客戶緊急叫修，人力派工缺乏數(shù)據(jù)與資訊無法有效控管正確維運紀錄,主管,,技術(shù)手冊往往笨重不易攜帶無法即時有效查詢客戶歷史維運狀況服務(wù)流程若複雜，難免遺漏造成顧客抱怨服務(wù)單據(jù)列印耗時...
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